医院图书馆提高读者服务质量探讨

通过对１０００名本院读者来馆阅读调查与分析,得出读者需求的特点、规律及发展趋势,探讨医院图书馆如何做好读者服务工作。     

提高图书馆读者服务质量之我见

从情感事业心，心理素质和开展多种形式的服务三个方面论述图书馆馆员如何真正做到“读者至上，服务第一”。     

研究阅读心理提高服务质量：谈信息时代如何发挥公共图书馆的功能

随着信息时代的到来,公共图书馆作为搜集图书、期刊及其他各种形式载体出版物的公共事业单位,已成为人们社会生活中举足轻重的基本信息情报源.     

研究读者需求提高服务质量

论述了研究读者需求的重要性,分析了不同读者群体的需求特点,提出了针对读者需求提高服务质量的措施。     

探析读者的需求特征 提高图书馆服务质量

本文分析了图书馆读者的需求特征,指出：探析读者的需求是提高图书馆的服务质量的前提;根据读者的需求,调整和改进图书馆的服务模式,强化图书馆工作人员的素质,是提高图书馆服务质量的根本所在。     

提升图书馆读者服务质量的五大战略

现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。     

利用现代信息技术提高读者服务质量

提出了河北工业大学图书馆如何在读者服务方面进行创新的意见，即：一要建立新书需求调查系统；二要建立读者意见征集反馈系统；三要积极开发和建立本馆的数字资源；四要努力创造条件实现文献资源共享。     

影响读者服务质量的几种差异分析

阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。     

理解读者投诉:一种提高图书馆服务质量的决策管理

文章通过对投诉数据的整理和分析,了解读者对服务过程的质量要求,提出不断减少服务系统中的负面影响、解决服务过程中资源配置短缺、形成图书馆服务质量保证的决策。