英国高校图书馆服务质量信息发布制度分析

英国高校图书馆服务质量发布制度建立了图书馆和社会公众之间的信息桥梁,一方面为利益相关者提供了高校图书馆的相关信息,另一方面也利于高校图书馆接受社会监督,使服务改进工作更具有针对性和目的性。为适应社会的要求,英国高校图书馆不断完善服务质量信息发布制度,突出学生的中心作用,注重服务性原则,并尊重图书馆自治的特点,同时,信息发布更具有针对性,更能满足利益相关者的需要,进而提升图书馆服务质量。     

大学图书馆服务社会的系统思考

大学图书馆尚有巨大的服务空间有待挖掘,可以在服务校内师生教学科研之外,服务于我国社会主义和谐社会的建设.要真正实现大学图书馆为社会服务,还需要我们深思熟虑,在反思中重构大学图书馆的服务理念和服务机制.具体来说,大学图书馆需要确立适应现代社会发展的新理念;大学图书馆需要立足面向社会服务,进行内部组织革新;大学图书馆需要改善条件、增强功能、提高服务质量.     

图书馆服务质量评价指标体系研究

数字技术改变了图书馆馆藏结构及服务理念,使其服务内容、对象、范围都发生了质的变化,传统评价方法已不适应图书馆发展的需要,如何对图书馆服务质量进行科学评价以提高服务水平在注重知识和技术的今天具有特别重要意义.基于此,以图书馆服务系统功能分解为基础的服务质量评价指标体系被构建出来.     

ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用

本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL 的产生、发展及其应用。LibQUAL 是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义     

高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系的构建与分析

构建并分析高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系,能够为高校图书馆微信公众号服务质量评估提供评判标准,并为其服务优化与创新提供参考依据。根据我国高校图书馆微信公众号服务特点,从信息生态理论的信息属性、信息技术属性和信息环境属性三个构面确立了高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系,并利用灰色关联分析方法对各评价指标的影响程度进行计算比较,既证实了该评价指标体系的可靠性,亦识别出各构面下的关键评价指标。     

在实现两个根本转变中发挥企业图书馆的积极作用

本文从企业图书馆的特点、功能出发分析了我国国有企业图书馆面临的机遇、挑战和困难.企业信息化需要图书馆,图书馆必须面向企业信息化.企业图书馆要为实现两个根本转变服务,就必须转变观念,面向企业需求,开展多种服务,充分应用现代化手段为企业提供与之相应的信息.     

艺术专业图书馆学科馆员服务模式探析

在信息获取来源日渐丰富的今天,艺术专业图书馆面临着新的机遇和挑战,服务模式要适应新的形势,最大限度地满足用户需要。这就要求我们在实践中不断地探索,不断地提高服务质量,以适应艺术理论研究者在借鉴其他类型图书馆的先进服务理念、服务模式的基础上,探索出适应艺术科研发展的服务模式。     

网络时代,如何提升图书管理员的素质

随着网络技术和数字技术的发展,作为服务于全社会集文化、教育、信息为一体的图书馆,对其管理水平、工作内容、服务质量都提出了新的要求,许多传统的观念、方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志,将是能否拥有丰富的信息资源以及能否为用户提供全、新、快、准的信息服务。它不仅为图书馆管...     

浅析图书馆工作人员的素质提升与继续教育

当今是一个信息化的时代．是一个充满挑战与竞争的时代。图书馆是现代化的图书馆,其标志是服务信息化、馆藏多媒体化、信息资源共享网络化、管理手段计算机化、工作人员知识专业化。因此,开展继续教育,改变图书馆工作人员现有的知识结构,提高工作人员素质,使其适应图书馆现代化事业发展的需要。     

积极推进基层医院图书馆现代化建设

网络技术和计算机技术的飞速发展,正改变着传统图书馆的管理模式和服务模式.基层医院图书馆要求生存、图发展,必须广泛采用现代信息技术,积极推进自身的现代化建设.首先,基层医院图书馆要大力采用多媒体技术.医学信息与多媒体技术有着非常密切的联系,医学上所需要的许多数据都是由多媒体技术来提供的.在医院图书馆里,应用多媒体技术的突出优势,就是能为广大医务工作者提供高质量的查询服务.诸如多种途径、多种方式的文献检索查询,具体文献篇目的详细阅览,各种医学文献的分布情况,以及医学文献的馆藏情况等等,都可以通过文字、声音、图像等多媒体向广大读者(用户)提供.总之,多媒体技术以其界面友好、直观性强、信息量大、种类繁多、具有联想性等特征,为基层医院图书馆提供完善的参考咨询服务,促进医学文献信息的深加工.其次,要引入新的服务理念.目前,各基层医院图书馆所提供的信息服务仍是以传统的文献借阅服务为主,文献信息传递速度缓慢,难以满足读者(用户)的需求.为了改变这种局面,基层医院图书馆必须引入新的服务理念,为医务工作者提供临床、教学、科研方面的信息,不断开辟新的服务项目,切实提高服务质量.再次,要着力建设基层医院图书馆信息网络系统.为了适应我国信息化的发展,基层医院图书馆要积极筹措资金,培训人员,建立自己的信息网络系统,并联入因特网,实现信息资源共享.     

数据开放的高校图书馆服务质量评价方法及应用

阐述了数据开放的高校图书馆的服务内容,包括检索服务、发现服务、获取服务与数据关联服务;构建了数据开放的高校图书馆服务质量评价体系,构成要素为服务能力、信息资源、信息服务与服务效果;分析了数据开放的高校图书馆服务质量评价方法与应用,高校图书馆在进行质量评价过程中,充分应用到了数据处理模块、神经网络模块与服务质量评价模块。基于高校图书馆服务质量评价实践经验,指出需要注意的问题,即保护用户的隐私权、保障数据开放资源的安全与提升数据资源开放透明度。     

信息共享空间建设与图书馆服务创新

现代图书馆正朝着信息化的方向深入发展,读者对于信息服务的要求也越来越高。"信息共享空间"作为一种新型学习模式,能够为读者提供一站式信息服务。不仅能够有效提升图书馆信息服务质量,同时有利于促进图书馆信息化发展。     

英国国家图书馆网络平台信息服务简析

本对英国国家图书馆网络平台的信息服务进行了具体介绍，分析了服务的特点，阐述了图书馆为了提高服务质量和规范服务而采取的措施以及国内图书馆界应该借鉴的地方。     

网络环境下图书馆信息服务的理念及措施

网络环境下，图书馆要更好地开展信息服务工作，就必须具备大图书馆观，三位一体藏书观，以人为本观，三级读者观，合作与共享观，竞争观和市场营销观。同时，通过采取加大传统信息服务工作的力度，建立图书馆联盟。网上资源的整序及建立学科导航库等措施。使图书馆的信息服务工作逐渐与国际接轨，使其服务范围逐步扩大，服务质量不断提高。以适应社会发展的需要。     

基于知识管理的图书馆信息服务机制

本文阐述了知识管理对图书馆信息服务的影响,通过制定信息服务知识管理战略、建立有效的知识管理系统、畅通信息服务渠道、建立服务质量评估与反馈机制等措施,构建图书馆新的信息服务机制,以适应与日俱增的知识经济发展和需求。     

国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型

图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。     

网络传播环境中高校图书馆信息服务质量的提升

网络传播具有即时性、交互性以及传播内容海量性等特征,但是同时网络传播也具有着无序化、传播内容良莠不齐等特点,如何趋利避害的适应网络传播环境,成为了高校图书馆信息服务发展的关键.本文在对网络传播环境中高校图书馆信息服务模式的转变进行深入分析的基础上,从提高图书馆员在网络传播环境中的信息服务能力、对网络传播环境下的图书馆网络信息服务做出发展与完善这两个方面对网络传播环境中高校图书馆信息服务质量的优化进行了论述,以期能够为网络传播环境中高校图书馆的可持续发展路径做出探索.     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段.     

图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析

图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。     

浅谈如何强化图书馆信息职能

随着我国社会信息化进程的加快,图书馆应适应科教兴国战略的要求,掌握现代化信息技术,充分发挥其信息资源宝库的优势,强化图书馆的信息职能.