咨询馆员素质及其在医学图书馆中的作用

咨询馆员在医学科研教学和临床医疗工作中作用重大，搞好医院图书馆的参考咨询工作必须首先提高咨询馆员的素质。为适应快速发展的医疗事业，医学图书馆和医学院校应加强医学图书馆复合型人才的培养。     

"信息咨询"和"参考咨询"之我见

“信息咨询”和“参考咨询”在图情界是两个不同的领域。“信息咨询”是情报研究所的核心业务,“参考咨询”则是图书馆的核心业务。1996年上海图书馆和上海科学技术情报研究所合并,使我有机会在一个单位的不同时期分别从事了“信息咨询”和“参考咨询”这两份不同的工作,不同的经历感到:从事“信息咨询”工作其乐无穷。     

西方信息咨询研究热点综述

相对于西方发达国家而言，我国对信息咨询的研究起步较晚，水平较低，有必要吸收和借鉴欧美信息咨询研究的成果，以期获得跨越式发展。文章阐述了西方信息咨询研究的热点问题及其主要观点，主要包括咨询-客户关系、信息咨询的意义、咨询公司内部管理、提高咨询成功率的方法和家族企业咨询几个方面。     

对图书馆参考咨询与信息资源职能界定的讨论

本文分析了当前图书馆普遍存在的两种咨询－参考咨询与信息咨询，提出理清二者的关系，对两种咨询的职能界定作一次认真思考和分析是必要和迫切的，只有这样才能做到既有分工又有协作，从而不断完善图书馆的咨询职能。     

数字化咨询系统的研究与实现

数字化咨询系统包括虚拟咨询系统和个性化推荐系统，前者侧重提供指南型和指导型咨询，后者侧重检索型和研究型咨询。在当前的咨询实践中，应注意实时咨询与非实时咨询相结合，在线咨询与非在线咨询相结合，实时咨询服务和个性化推荐服务相结合，协作咨询和特色咨询相结合。要加强数字化咨询系统的组织管理，包括工作流程的组织，咨询资源的整序，咨询主客体的建设，咨询信息库的组织管理以及建立相应的制度规范。     

网络时代的参考咨询工作探析

网络时代，参考咨询工作由传统咨询服务走向网络信息咨询，咨询工作呈现出智能化、个性化、能动性趋势，咨询馆员面临着信息技术和高质量信息提取的严峻挑战。     

高校图书馆数字化参考咨询模式探讨

信息时代高校图书馆在自动化、网络化条件下，参考咨询服务改变了单一的传统模式，而FAQ咨询、电子邮件咨询、实时咨询、专家咨询、合作咨询等数字化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。     

对图书馆参考咨询与信息咨询职能界定的思考

本文分析了当前图书馆普遍存在的两种咨询－参考咨询与信息咨询，提出理清二者的关系，对两种咨询的职能界定作一次认真思考和分析，是必要和迫切的，只有这样才能做到既有分工又有协作，从而不断完善图书馆的咨询职能。     

咨询客户的特征及其与咨询机构的关系

信息咨询客户就是指要求信息咨询机构提供信息咨询服务的组织或个人。对信息咨询机构而言，咨询客户群体的存在是咨询产业的价值所在，咨询客户的咨询需求是咨询活动的原动力，咨询客户的社会活动是咨询人员的用武之地，咨询客户的咨询行为是咨询战略的制约因素，咨询客户的满意度是咨询服务的检验尺度，咨询客户的社会反响是咨询政策的制定依据。咨询客户与咨询机构之间的关系主要体现在服务的提供与接受、变革的内因与外因、经济的互利与互惠、工作的协调与协同、人际的交流与理解、发展的同盟与共赢等方面。     

图书馆网络信息咨询及相关概念分析

通过对图书馆网络信息咨询及其相关概念“网络信息咨询”、“电子信息咨询”、“远程咨询”、“虚拟咨询”、“计算机信息咨询”、“联机（在线）咨询”、“数字化咨询”、“计算机专家咨询系统”的比较 分析，给出了图书馆网络信息咨询的定义。     

信息咨询—现代图书馆的发展方向

通过与传统咨询工作的比较及知识经济时代到来所产生的信息需求的分析，论述了图书馆信息咨询产生的必要性，信息咨询的含义和开展的服务项目。随着信息咨询的迅速发展，赋予信息咨询馆员新的定位，更高的素质要求及再教育。还探讨了网络环境下信息咨询的发展。     

论建立高校图书馆联合参考咨询服务系统

本文从美国国会图书馆的合作数字参考咨询服务和我国的中国高等教育文献保障体系(CALIS)联机合作编目，引伸到建立高校图书馆联合参考咨询服务系统，分析了目前建立高校图书馆联合参考咨询服务系统已具备的条件和应包含的内容，并以流程图说明了其运作流程。     

深化高校图书馆参考咨询工作之探讨

文中分析了高校图书馆参考咨询服务工作的现状，强调了深化参考咨询服务工作的意义，提出了深化参考咨询服务工作的措施和方法，呼吁建立专家咨询协会和学科馆员制度。     

基于数字图书馆的参考咨询模式研究

文章重点探讨了数字图书馆环境下参考咨询的变化，并提出了四种新型的咨询模式。     

网络信息咨询人才培养研究

本文就网络信息咨询的定义、网络信息咨询与传统参考咨询的比较进行了分析，并对网络信息咨询人员的素质要求和图书馆网络信息咨询人才的培养问题进行了探讨。     

网络环境下高校图书馆咨询工作的发展方向

章概述了高校图书馆咨询工作的特点及任务，并分析网络环境下参考咨询工作面临的机遇和挑战，提出网络环境下参考咨询工作应重视的问题，指出从参考咨询走向信息咨询是未来的发展方向。     

国家图书馆参考咨询的发展方向

介绍了国家图书馆参考咨询的现行服务方式、检索方式和咨询管理上的一些问题。论述了大环境下．信息咨询公司的快速发展对国家图书馆的咨询服务提出的挑战，介绍了虚拟咨询在国外、国内发生发展的历史和现状。认为国家图书馆参考咨询必须以虚拟咨询为发展方向。     

网络环境下参考咨询的服务模式

参考咨询工作已成为现代图书馆工作的重心。网络环境中参考咨询服务改变了单一的传统模式，而电子邮件咨询、FAQ咨询、人机交互咨询、合作咨询等网络化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。     

信息时代的咨询模式--实时数字化参考咨询

本文分析了传统咨询模式的弊端，数字化参考咨询的产生，阐述了数字化参考咨询系统的功能，提出了数字化参考咨询服务的发展趋势。     

网络时代参考咨询人员社会化问题研究

网络时代虚拟参考咨询发展迅速。文章介绍了网络环境下参考咨询人员社会化的含义和产生背景，并具体阐述了咨询人员社会化对于图书馆参考咨询的重大意义以及主要的实现方式，最后分析了国内外图书馆咨询人员社会化的具体实例以及需要解决的问题。