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将归因理论的观点和方法纳入到图书馆感知服务研究之中,从归因的视角对图书馆用户感知服务质量的形成机制做定量分析。着重考察图书馆用户满意感/不满意感判断中的认知成分,弄清楚图书馆用户的期望、行为是如何形成的并论证用户期望、行为与归因特性之间的规律性关系,探讨三种归因特性对图书馆感知服务质量产生的影响,揭示归因对图书馆用户感知及后续情感和行为的预测功能。 相似文献
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梅新娅 《大学图书情报学刊》2017,35(2)
文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具.研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的. 相似文献
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图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引:2,自引:0,他引:2
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[目的/意义] 移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法/过程] 使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果/结论] 研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。 相似文献
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文章以山东工商学院图书馆为例,运用服务质量测试工具(SERVQUAL),试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面:流通、咨询与计算机信息服务,并通过使用所得结果对图书馆员工进行调研,从而进一步探索了图书馆为提高服务质量所应该采取的措施。 相似文献
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服务质量决定着图书馆创客空间的可持续发展能力,是创客空间保持生命力的关键所在,构建创客空间服务质量评价指标体系是提升创客空间服务质量的重要途径。本文利用扎根理论方法,通过创客访谈,从创客感知的视角构建图书馆创客空间服务质量评价指标体系,并基于问卷调查数据运用探索性因子分析法对指标体系进行验证与完善。最终从服务环境、服务条件、服务项目及服务绩效4个层面构建出包含44 个末级指标的服务质量评价指标体系,该评价体系可从创客感知的角度全面衡量图书馆创客空间的服务效果。表10。参考文献25。 相似文献
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用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价 总被引:10,自引:0,他引:10
根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。 相似文献
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图书馆联盟服务质量提升的策略研究 总被引:2,自引:0,他引:2
针对目前图书馆联盟服务质量不高、服务共享性差的问题,文章提出了制定联盟内部统一的服务质量标准和基于情景感知的图书馆联盟服务共享与集成框架思路的解决策略 相似文献
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以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素.要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制. 相似文献
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组织公民行为理论应用到高校图书馆服务质量管理中是一个新课题,在分析论述组织公民行为的基本概念及涵义的基础上,讨论了组织公民行为在高校图书馆服务质量管理中的影响和作用以及如何提高馆员的组织公民行为. 相似文献
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服务质量是图书馆生存和发展的根本。将服务交互质量理论引入到图书馆服务质量研究中,在回顾了服务交互过程和交互质量理论的基础上,提出了图书馆服务的交互质量定义和新的图书馆服务质量观,并探讨了提高图书馆服务交互质量的策略。 相似文献
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提升图书馆服务质量的思路及对策研究 总被引:5,自引:1,他引:4
图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量. 相似文献
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对图书馆服务质量的再认识 总被引:3,自引:0,他引:3
简述了我国图书馆在服务质量方面存在的主要问题,以读者的满意度为出发点,分析图书馆服务质量问题的成因,在此基础上提出了提高图书馆服务质量的策略。 相似文献
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基于服务质量评价的图书馆服务功能定位研究 总被引:2,自引:1,他引:1
从图书馆服务质量评价的整体性视角,提出图书馆服务功能定位问题。从服务功能是服务质量的核心内涵、服务功能定位是服务质量评价的前提两个角度,剖析服务功能定位与服务质量评价之间的逻辑关联性,论述前者对于后者的重要性和必要性;阐明图书馆服务功能定位的总体性原则、差异性原则和双向性原则;简述定位的基本方法。 相似文献
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图书馆信息服务质量评价研究 总被引:3,自引:1,他引:3
对图书馆信息服务质量作出科学、客观、正确评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。文章从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面作了具体分析。 相似文献
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