基于顾客满意的质量成本构成

文章在追求顾客满意的方针下，从产品使用者的角度来考虑问题，提出在“质量成本”下设置二级科目“顾客服务成本”，在“预防成本”下设置三级科目“质量保险”，并分析了它们的意义及数据泉源。     

基于顾客满意的持续质量改进及其模型构建

对基于顾客满意的持续质量改进的内涵进行了阐述,并结合质量改进的基本工作程序,以顾客满意为出发点,运用系统工程和持续改进的思想方法,构建出基于顾客满意的持续质量改进模型。     

浅谈企业6σ质量管理的导入战略

推行6σ质量管理对企业来说是一个全方位的挑战,为此企业需要把握自身特点来制定6σ导入战略。本文在总结了国内外企业导入6σ质量管理战略决策的基础上,利用企业生命周期理论分析了企业导入6σ管理的战略,最后得出了企业导入6σ管理方式模型。     

6Sigma企业知识质量优化与管理

文章提出了知识经济时代质量的概念并阐述了优化知识质量的重要性，借鉴6Sinma质量管理理念，探讨了如何利用6Sinma理念优化和管理知识质量，分析了6Sinma优化知识质量的策略，并以利用6Sinma优化和管理企业知识质量的过程进行了分析。     

关于图书馆推行6σ管理法的思考

6σ管理法是企业界为追求卓越、并使其利益最大化的质量经营战略。目前，世界上一些最成功的、顶极的跨国公司如摩托罗拉、通用电气等都成功地推行了6σ管理法，使企业的经济效益获得快速增长。通过阐述加管理法的理念、6σ管理法与全面质量管理的差异、图书馆推行6σ管理法的意义及模型，试图将6σ管理法运用于图书馆管理中。     

基于6sigma理论体系的论文管理平台的研究与实现

结合6sigma管理理论,针对目前高校本科论文管理工作中存在的问题,提出了过程改进的方法,设计实现了论文管理平台,有效地提高了论文管理工作的质量和效率。     

基于"6T"管理法的个人信息管理

由于目前很多个人信息管理工具功能的限制,在个人信息管理实践中还存在很多难题,这些问题亟待解决。本文将"6T"管理法运用在个人信息管理中,通过天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进以达到习惯化、标准化,在管理中充分发挥"人"的作用,最终解决个人信息管理中的难题。     

全新的质量管理——6SIGMA战略

文章概述了6SIGMA质量管理战略的产生背景和应用现状，对6SIGMA取得成功的三个主要特征，如质量水平，投资回报和全员参与等做了较深入的研究，并分析前中国企业推行6SIGMA质量管理战略的必要性，存在的问题和应采取的措施。     

质量信息系统与6δ管理的实施

本文通过质量信息系统对不良质量成本收集的研究,阐述质量信息系统是实施6δ管理的保证,指出质量信息系统应完善的方面及建立相应的不良质量成本子模块。     

质量信息系统与6б管理的实施

本文通过质量信息系统对不良质量成本收集的研究,阐述质量信息系统是实施6б管理的保证,指出质量信息系统应完善的方面及建立相应的不良质量成本子模块.     

基于TQM的中小企业六西格玛管理研究

六西格玛管理作为目前企业界广泛关注的一种先进的管理方法,在国内外很多大型企业已经得到了成功的应用。而中小企业作为国民经济的重要组成部分也需要通过六西格玛管理来提升企业自身的产品质量,提高企业效益,增强中小企业市场竞争力。在分析六西格玛管理内涵的基础上,针对中小企业自身的特点,分析其实施六西格玛管理的优势和劣势,揭示了中小企业要推行实施六西格玛管理的必要条件,并在此基础上建立全面质量管理基础上的六西格玛管理体系模型。最后提出在实施过程中应注意的几点内容。     

基于客户知识管理的企业原始创新研究

从客户需求出发,结合客户知识管理的相关知识,对企业如何提高原始创新能力进行相关研究。     

校企融合探索地方本科院校应用型人才培养新模式

本文以地方本科院校应用型本科教育为主题,阐述了应用型人才的定义和应用型本科人才的培养目标以及培养途径,提出了构建＂政-产-学-研＂多元系联合培养人才思想,介绍了河池学院坚持＂学以致用、有发展后劲＂教育理念,开展＂主题多元化、形式多样性校企融合＂校企合作模式,构建＂深度融合、可持续发展＂的联合培养体系。     

客户关系管理是我国企业战略研究的当务之急

客户关系管理是当前的研究热点。由于国内企业发展的特殊轨迹，在此方面的研究和应用明显落后于国外。针对这种情况，本文分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上，详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性，并探索了国内研究的具体方向。     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

如何造就党和人民满意的高素质专业化新型教师队伍

教育改革的不断深入和社会的快速发展最大限度地推动了大学教育的发展进程,但同时,也对大学教师的教学能力和综合教学素养提出了更多要求。在此情况之下,相关人员必须对现阶段的师资队伍建设情况进行全面了解,充分地掌握当下的教师地位待遇差异、专业人才严重缺乏、考核制度并不完善、师资力量相对较弱等的问题,结合学校的发展趋势和教学目标,采取有效的方法手段来加强优秀师资队伍的建设。这样才能为大学教育的效率和质量的同提升提供良好的保障。     

企业信息化建设管理的内容与方法

本文根据企业信息化建设的生命周期,从规划、组织、监理、评价和创新等5个方面,对企业信息化建设管理的内容与方法进行了论述。     

客户服务成为战略制胜的关键

随着科学技术的发展,客户服务开始作为一个独立产业而发展.本期"知识中国"栏目,我们以"客户服务"为主题,向大家介绍了客户服务的发展及客户服务系统,请读者关注.