饭店服务品牌在其终端的执行研究

比起企业品牌而言,通常饭店顾客更为关心服务品牌,但只有在饭店服务终端,饭店服务品牌才能得到执行:服务员对饭店服务品牌的到位执行是服务艺术,顾客对饭店服务品牌的执行体验是服务互动,而品牌饭店对服务员品牌执行力的评价则是为了保证品牌饭店服务终端的竞争力.     

基于饭店品牌的专业度评价研究

饭店品牌是其专业度的保证,饭店要提高其专业度必须进行品牌建设。通过对饭店接待过程中的系列服务终端及其影响因素的专业标准的研究,可以评价出一家饭店品牌的专业度高低。     

战略性人才储备视域下的酒店业服务力提升策略

战略性人才储备为企业的长远发展战略服务,构成了企业整体发展战略的重要组成部分。服务力在很大程度上决定了顾客的满意度和忠诚度,决定了服务企业的盈利水平。本文从酒店业战略性人才储备现状出发,探寻酒店业服务力提升的核心要素和思路,以期为酒店人力资源管理的改善提供新的视角。     

品牌忠诚度对企业的影响摭论

在时下激烈的市场竞争环境下,一个企业的核心任务是建立忠诚的客户群体,因为企业不断创造的价值都来源于顾客。没有顾客,企业就没有市场;没有市场,企业就不能继续存在下去。企业正是通过培养、提升顾客的品牌忠诚度来维系是一个企业的生存和发展的。因此,研究品牌忠诚度对企业的影响,以及如何培养品牌忠诚度对企业具有十分重要的指导意义。     

基于顾客满意度方法理论的体育服务管理研究

全景介绍顾客满意度测评的方法研究体育服务管理问题,首先对顾客满意度概念、内涵、背景和满意度评价做了详细说明,提出在体育服务领域的研究意义,并选择结构方程模型(SEM)为例,用较大篇幅对满意度测评的方法、步骤和计算作了讲述。在理论研究的基础上,还对体育服务业的服务状况进行了实证调查研究,对调查结果进行了满意度测评。     

饭店岗位性别分工的实证研究

饭店岗位性别分工是对其服务产品生产过程的事前控制,这样可以提高顾客满意度。在分工完善的高星级饭店中,总体上男女比例均衡,男性员工占二分之一弱,女性员工占二分之一强;从部门来看,一线部门以女员工为主,二线部门以男员工为主;从职业生涯发展来看,管理岗位员工的性别比例源于服务岗位员工的性别比例。通过实证研究得出结论:饭店应根据岗位特点、顾客服务心理、劳动法规和胜任力等因素进行合理的岗位性别分工。     

饭店服务的中国特色趋势发展研究

饭店服务中国特色趋势发展研究是对饭店管理实践的研究.特色是支撑饭店品牌力的核心要素之一.因此,应该研究饭店服务理念、礼仪、项目中的中国特色对饭店品牌力的提升作用,打造最具有生命力、活力、吸引力的中国本土饭店,进而打造有中国特色的饭店品牌.     

我国体育用品企业经营现状及发展对策研究

我国是世界体育用品制造大国，体育用品企业已达4万多家。但是由于受内外部环境因素的影响，目前还存在着诸多问题：缺乏必要的总体发展战略，企业规模较小，资金有限，产品技术含金量低，企业主要争夺于中低档市场，高端体育用品市场几乎都被国外品牌占有等问题。笔者根据文献资料法、专家访问法等对存在的问题进行分析研究，从而提出相关建议与对策：经营管理理念创新；技术创新；创建、塑造我国体育用品企业的品牌并培养品牌的忠诚度；认真做好客户服务工作，关注顾客的满意度等，以提高企业竞争力，增加经济效益。     

高尔夫俱乐部顾客感知服务质量评价模型研究

高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。     

考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法

为了准确评估酒店的顾客满意度,提出了一种考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法.首先,在考虑不同评论的可靠性存在差异的情形下,将在线评论转化为基本可信度分配;其次,依据离差最大化方法和Dempster合成法则,对评论信息进行合成;然后,利用效用函数计算顾客满意度的效用值,并据此对顾客满意度进行评价;最后,基于4家同...     

箭的流体力学实验研究

为分析箭的流体力学性能,进而完善射箭动作技术理论,对箭进行了水洞和风洞实验.综合实验结果分析得到:箭保持附着流状态在(-6°-6°)攻角;安装螺旋塑胶羽片比平直塑胶羽片的流态要好;在实验攻角范围内,升力系数Cy随着攻角的增大而增大;俯仰力矩系数Mz随着攻角的增大而减小.箭具有纵向静稳定性;有无箭羽对箭体模型的升力Y和俯仰力矩Mz影响很大;箭羽滚转一定角度对升力系数Cy也有一定影响;箭羽是产生升力Y的主要部件,更是使箭体有较大静稳定性的部件.     

保罗·弗莱雷的课程理论述评

保罗.弗莱雷是巴西著名的、当今课程批判取向影响较大的教育家,他提出的批判取向的课程理论与传统的课程理论背道而驰,重视教师和学生的主体价值,主张运用对话和批判性思维解决课程问题,强调反思性实践和生成主题在课程中的重要意义。     

开源软件的信息管理专业课程建设

开源软件(Open Source Software,简称为OSS),意思是源代码开放的软件,即源代码可以被公众使用的软件,并且此软件的使用、修改和发行也不受许可证的限制。本文介绍了我国中小企业信息化状况和开源软件在我国的发展情况,着重论述了高职计算机信息管理专业应用开源软件课程建设模式设计专业培养目标的基本方法和过程,并以应用实践说明该模式对高等职业教育的实际意义。     

预算会计课程教学探讨

随着我国预算管理体制的改革,预算会计环境发生了变化,《预算会计》课程教学内容和教学方法也应及时进行调整,保证会计理论与实务有机结合,培养出既懂理论,又懂实务操作的高级专门人才,为国家经济建设服务。文章结合教学中的实际情况谈谈相关问题并提出一些探讨性建议。     

职业大学学生的民主观浅析

通过对学生民主观的调查,我们了解了学生思想动态中的主流和问题,使学生更进一步明确了拥护人民民主专政的国家制度和拥护共产党领导下的多党合作制度的观念,也更加明确坚持走中国式的社会主义道路的重要意义。     

浅谈多媒体在教学中的作用

计算机辅助教学代表了一种全新的教学方法 ,使教师、学生借助多媒体构成全方位、多渠道、交互式的教学系统极大的丰富计算机辅助教学的内涵与效果     

基于产业融合视角下的影视旅游效应探论

影视和旅游的融合是目前旅游业发展的一大趋势,作为新兴事物的影视旅游具有双重价值。在理清影视和旅游融合机制的基础上,分析影视与旅游之间的双向效应进而提出影视旅游可持续发展的可行性策略。     

试论大学生的挫折教育

挫折教育是心理素质教育的一项重要内容。大学生正处于青春中期，正是人生“暴风雨时期”，随着高校扩招，就业形势日趋严峻，从而使其在面对新的学习环境和新的人际关系时产生了诸多不适应，导致心理受挫，影响了正常的学习生活。因此，对大学生进行挫折教育应该以认知教育与耐挫力训练同步进行，避免不良应对，在了解其挫折心理形成原因的同时，利用心理防卫机制对学生进行心理调整和教育。     

基于LabVIEW的ECG的混沌特性研究

以MIT-BIH作为ECG分析样本,基于LabVIEW设计程序并输出了不同条件下ECG的相图,再通过与周期及随机信号相比较,展现了ECG高度的混沌特征。     

运动训练对女子有氧工作能力的影响

根据有氧工作能力取决于人体心肺功能及代谢水平的特点 ,主要从年龄、性别和运动训练等三方面分析女子有氧工作能力对训练适应的规律 ,目的在于提高对女子体育教练中有氧工作能力变化的认识 ,更好地指导女子的有氧教法。