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韩红予 《图书馆理论与实践》2010,(5)
从满足用户需求的角度出发,结合图书馆各业务部门的职责任务,对用户在利用图书馆时对图书馆各项工作重要性的认识进行调查研究,建立一个较全面的、有针对性和易操作的图书馆服务质量评价体系。 相似文献
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一个较为完善的图书馆服务质量评价体系应包括服务条件、服务方式、服务内容和服务效果四个方面,本文给出了相应的具体指标分析。 相似文献
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信息化图书馆服务质量评价体系构建 总被引：2，自引：0，他引：2
对信息化图书馆的特点进行分析,得出信息化图书馆区别于传统图书馆的关键所在。以此为基础,分别就信息化图书馆服务质量评价体系的构建原则、构建思路以及最终的体系框架进行探讨,最终得出信息化图书馆服务质量评价的指标体系。 相似文献
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关于建构高校图书馆服务质量评价体系的思考 总被引：10，自引：0，他引：10
逯爱英 《图书馆工作与研究》2007,(1):74-75
文章从高校图书馆服务质量评价观念、运行机制、指标体系、评价制度、评价机构和评价人员等角度,对高校图书馆服务质量评价体系的建构进行了初步的探讨。 相似文献
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图书馆读者服务质量是一个图书馆综合实力的集中体现。如何全面、准确地对读者服务质量作出评价，文章从定性和定量的角度结合本馆实际进行探讨，力求对读者服务质量作出客观评价。 相似文献
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随着图书馆事业的不断深化发展,我国图书馆的各项管理工作正逐步步入系统化、科学化的发展轨道。作为衡量图书馆管理水平和作用效能的主要标准之一的服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本条件,已成为促进图书馆在激烈的社会竞争中保持优势地位的一个主要因素。 相似文献
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综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具. 相似文献
9.
本文围绕高校图书馆服务质量评价体系展开研究,首先介绍了当前高校图书馆服务质量评价现状,然后根据实际需要提出应该构建一个科学的图书馆服务质量评价体系,以期为高校图书馆服务质量的不断提高提供可靠的评价依据。 相似文献
10.
图书馆服务质量体系的研究与实践 总被引：4，自引：0，他引：4
论文阐述了质量管理的原理和原则，并结合武汉理工大学的实践，探讨了图书馆服务质量体系文件的编制和质量体系的实施与评审，最后提出了关于图书馆服务质量管理的几点政策性建议。 相似文献
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文件化的服务质量体系是图书馆实施质量管理的重要手段和依据。结合武汉理工大学图书馆的实际从图书馆服务质量方针、目标、管理机构、质量体系结构和要素、质量体系文件的编制等层面探讨了图书馆服务质量体系的构建,阐述了服务质量体系的实施和运行问题。 相似文献
12.
数字环境下图书馆信息服务质量的评价 总被引：12，自引：0，他引：12
本文对影响用户满意度的因素、图书馆信息服务质量评价原则以及几种有代表性的评价模式进行研究探讨，并尝试创建了一套公共图书馆信息服务质量评价指标体系。 相似文献
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图书馆服务质量评价指标是随着社会的发展而发展的,从不同历史时期图书馆服务评价指标的演变中,分析了图书馆服务质量评价标准的发展趋势,并就构建新的图书馆服务质量评价指标体系问题发表了自己的见解。 相似文献
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随着信息技术的不断发展和用户多样化服务的需求,服务质量成了制约图书馆在未来竞争中保持优先地位的一大瓶颈,对服务质量的关注使得图书馆服务 相似文献
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本文先从图书馆服务质量的构成要素入手,阐述图书馆服务质量评价的作用,指出了构建图书馆服务质量评价体系的难点,本文对于图书馆质量评价体系的建立具有一定的现实意义和指导意义。 相似文献
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图书馆服务质量评价指标随着社会的发展而产生了变化,本文从两种不同评价模式的指标变化入手。分析了图书馆服务质量评价标准的发展趋势以及构建方式。 相似文献
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服务质量与高校图书馆的发展 总被引：1，自引：0，他引：1
陈晓梅 《大学图书情报学刊》2009,27(5):76-79
通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。 相似文献
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基于LIBQUAL+的图书馆服务质量评价模式研究 总被引：4，自引：0，他引：4
王丹丹 《图书馆理论与实践》2008,(6)
LIBQUAL 较之其他图书馆服务评价模式而言,其评价内容更容易被用户所感知和接受,也更能反映图书馆服务的本质和规律。文章在对原有的LIBQUAL 评价工具改造的基础上,应用于河南4所高校图书馆,进行验证性研究,揭示了河南省高校图书馆在服务质量方面所存在的共性问题,提出了改进的建议,同时还发现了国内外理论界在图书馆服务质量研究结果方面的异同。 相似文献
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文章利用文献调查法对我国图书馆服务质量评价研究的文献进行较为系统的梳理,从图书馆服务质量评价的方法、内容、评价体系的构建、国外图书馆服务质量评价研究等方面介绍我国图书馆服务质量评价研究的主要内容,同时指出研究存在的不足,为今后图书馆服务质量评价的进一步研究打下基础。 相似文献
20.
促进学校教学科研工作，必须有图书馆读者服务质量保障体系作为基础。为了保证和提高高校读者服务质量，本文较详尽地论述了高校图书馆读者服务质量保障体系构建的必要性、构建的原则和构建的基本模型等。 相似文献