B2C电商平台顾客感知价值的内涵与感知途径研究

随着电子商务技术的高速发展,B2C电商平台也获得了巨大的发展空间.同时,B2C电商平台的竞争也日趋激烈.提供更高的顾客价值是B2C电商平台提高竞争力形成竞争优势的关键问题.在对顾客价值理论和B2C电商平台运作特点深入分析的基础上,通过理论分析和实证研究提出B2C电商平台顾客价值是消费者对平台提供的交易服务的效用的整体感知.研究发现:消费者主要通过平台提供的交易功能和网站技术感知顾客价值,且功能感知对顾客价值的影响大于技术感知的影响;B2C电商平台的顾客价值沟通能够有效提高顾客对平台提供的顾客价值的感知.基于研究结论提出了B2C电商平台提高顾客价值的对策,为B2C电商平台提升顾客价值提供了理论和方法借鉴.     

B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究

B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型;并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。     

基于改进QFD的B2C网站服务质量提升研究

文章主要研究了B2C网站服务质量改进和提升的关键要素。首先,借鉴SERVQUAL模型,并基于文献调研、顾客访谈和问卷调查等方法构建适于B2C网站服务质量评估的顾客需求指标体系;其次,结合服务质量差距模型和Kano模型确定需求项的权重;然后,针对顾客需求提出服务改进要素,构建质量屋中的关系矩阵,并采用三角模糊数进行定量描述;最后,结合熵值法处理技术竞争性评估结果,确定B2C网站服务质量改进的关键要素。通过引入GAP模型、Kano模型、熵值法和模糊集理论改进QFD方法,并应用于B2C网站服务质量研究中,可将顾客需求与B2C网站服务质量改进策略相关联,为在线经营企业的服务质量改进和提升提供借鉴。     

基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付研究

研究第三方网上支付理论的基础上,对三种典型的电子商务B2B、B2C、C2C的第三方网上支付进行了比较分析,总结了基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付系统模式及其存在的问题,最后规划了第三方协同网上支付的构建模式及其特性。     

B2C移动电子商务服务质量评价体系研究

随着B2C移动电子商务的快速发展,B2C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距,才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型,采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析,结果表明修正后的模型更适合B2C移动电子商务服务的特征,具有更合理的信度和效度,具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。     

基于消费者需求的C2B电子商务模式研究

随着消费者对商品的个性化要求越来越高,电子商务呈现一些新的模式,其中最具代表性的是C2B模式;文章从消费者需求的角度论述了消费者在需求一致性和差异性两种条件下的C2B模式运行机理和特征,并提出了不同条件下的C2B电子商务模型,为电子商务商家商务模式的创新提供了参考。     

基于云技术的垂直型B2C电子商务平台用户体验研究

本文立足于云技术条件下电子商务系统架构的变革,研究基于云技术的垂直类B2C电子商务平台用户体验影响因素,主要从系统质量视角构建SEM模型,结合信息质量与服务质量,探讨云技术如何具体作用于平台顾客用户的购买体验,最后得出结论:平台系统质量承载云技术变革直接影响平台用户体验,信息质量是直接正向影响平台用户体验的最主要因素,并在系统质量对用户体验影响路径中起中介效应。     

网络购物中B2C与C2C对比分析研究

近几年我国网络购物的模式构成中C2C模式占到了网络购物规模的绝大部分,这种情况与美国等互联网发达国家相比,C2C与B2C所占份额差距非常大;文章通过建立指标体系,使用加权分析法对C2C与B2C两种模式进行了对比分析,得出了各自的优缺点,并指出B2C是以后网络购物的发展方向。     

期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究

以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升.本文基于卡诺模型划分期望类别,构建必备属性期望、一维属性期望、魅力属性期望和感知服务质量、顾客满意关系的结构模型,并提出假设.以餐饮行业为实证研究背景,进行实证检验.结果表明不同属性期望对感知服务质量和顾客满意产生不同的影响.其中,必备属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著负向影响,一维属性期望与魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著正向影响.     

基于B2B的供应链融资模式研究

在电子商务发展的影响下,供应链之间的竞争逐步延伸到电子商务中,基于电子商务的供应链金融服务创新也成为供应链管理中一个新的研究领域。在企业实践的基础上,结合供应链金融相关的研究,将供应链融资模式融入B2B电子商务中,提出了基于B2B的供应链融资模式,并对该模式的概念、运作机理,以及2种应用模式——电子订单融资和电子仓单融资进行了研究,最后对应用基于B2B的供应链融资模式的供应链进行收益和风险分析。研究发现,将供应链融资模式应用到B2B电子商务中,可以有效地提升融资业务利益相关者的综合经济效益,并且有效的降低融资风险,为中小企业融资丰富了新的思路并提供了新的理论依据。     

浅析B2C电子商务的云计算解决方案

云计算的出现,带给了IT界巨大的改变,也给电子商务的发展带来了新的机遇,作为电子商务的主流模式之一的B2C电子商务,在云计算应用背景下也将会发生巨大的演变。通过对云计算的概念,特征,分类的分析,归纳出云计算的优势所在,并将其引入B2C电子商务模式中,探讨如何利用云计算的优势解决B2C电子商务发展中的瓶颈问题,试图提出几种有效的B2C电子商务的云计算解决方案,为传统企业开展新型的云计算B2C电子商务,以及现有的B2C电子商务企业通过云计算提升其核心竞争力提供有价值的参考。     

B2C商务网站服务质量评价体系与模型

以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系.以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型.     

B2C在线零售商电子商务平台开放策略研究

在对B2C电子商务平台概念及内涵进行界定的基础上,重点分析电子商务平台开放策略对B2C在线零售商价值链的影响,指出平台开放情境下电子商务平台的渗透性是其竞争优势的重要来源.围绕B2C在线零售商的价值链,以提高电子商务平台渗透性为目的,构建B2C电子商务平台开放框架模型,从功能和完整解决方案两个层面提出B2C在线零售商的电子商务平台开放策略.     

第三方B2B门户中代理费用的确定

随着网络的普及与发展,网上采购越来越发达。介绍了B2B的几种模式,并把关注点放在了第三方B2B门户的收费问题上。通过分析传统环境和B2B环境下两种交易模式的差别,推算出B2B环境对交易费用的节约和对销量的提升,从而得出总利润的增加量,最后得出达到帕累托优化时第三方网站可收取的最大代理费用。     

C2B驱动小而美的电子商务时代

随着传统电子商务模式的创新和演变,C2B电子商务逐渐被大家所感知,它是B2C向C2B大规模个性化定制的发展,在这种情况下,意味着我们对消费者的需求了解从推测、认知到直接接受,交易的控制权从B端移到C端,这是未来的发展趋势。消费者是个体,企业是群体,文章试从这种模式的发展来分析小而美电子商务时代的到来。     

考虑供应链中断风险下的B2B电子市场采购策略研究

针对传统供应链渠道可能存在的不稳定性及中断风险,构建基于传统供应链渠道和电子市场双源渠道的二级供应链模型.并分析和比较不同的采购模式,得出零售商不同采购模式下最优采购策略的解析条件,探讨市场流动性及供应链中断概率对最优采购策略的影响.研究发现B2B电子市场能显著提高供应链的期望利润,并且第三方电子交易市场下的采购策略为最优.     

B2C电子商务环境下的仓储配送模式探析

文章对比了B2C电子商务环境下的不同仓储配送模式,以典型B2C电子商务平台天猫商城为对象进行案例剖析。从宏观和微观角度分别阐释了国内B2C电子商务环境整体仓储配送模式存在的问题,综合地对B2C电子商务环境下的仓储配送模式提出若干发展建议。     

3PL服务质量与C2C顾客满意度的实证研究

物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。     

创新、服务质量与绩效：B2C电子商务业实证研究

 以国内B2C电子商务企业为对象,运用调查研究获取的大样本数据,研究创新、服务质量与绩效间的影响路径与强度。研究表明：（1）创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响,前者大于后者;（2）创新的重点不是提升服务质量,国内B2C电子商务服务业的竞争处于低级阶段;（3）中小型B2C电子商务服务企业样本更符合模型所揭示的变量因果关系。     

信息道德对B2B电子商务系统用户接受行为影响的研究

通过对技术接受模型研究成果的总结归纳,以经典TAM模型架构为模型基础,研究信息道德因素三个组成部分--隐私权保护、信息的准确性和信息产权保护对企业用户接受行为的影响.引入了信任感知变量、信息道德变量通过有用感知、信任感知影响用户的使用意图.最终提出一个有关信息道德因素的B2B电子商务系统用户接受行为模型.