顾客知识、创造力和创新行为的关系研究——基于产品创新过程的实证分析

 从两个不同的来源收集数据,通过对研发人员-顾客配对样本问卷的统计分析结果表明,顾客知识和创造力均对创新行为有显著正向影响,而顾客知识对创新行为的影响,受到创造力的部分中介作用。顾客知识和创造力对创新行为的不同维度具有不同的解释力。其中,顾客知识比创造力对产品功能创新行为具有更大的解释力;而顾客创造力比知识对产品形式创新行为具有更大的解释力。本研究不仅在理论上推动顾客创新管理理论的发展,而且在实践中有助于企业提高创新效率、更好地实施创新管理。     

产品创新中顾客参与程度与满意度的关系—基于高复杂度产品的实证研究

越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与结果满意度),探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应。实证研究结果显示,在高复杂度产品创新中,无论顾客是作为信息提供者,还是作为共同开发者,在相同参与程度时,高知识顾客的满意度高于低知识顾客。同时,由于顾客知识的调节效应,顾客参与和满意之间不是在任何情况下都呈正向关系,当低知识顾客作为共同开发者,参与越深反而对参与过程感觉越不满意。研究结论为如何吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。     

顾客参与对企业自主创新能力的影响研究——界面管理的调节效应

近年来,自主创新的浪潮席卷全国,以顾客需求为导向的超强竞争时代也随之来临。以此为契机,拟从维度层面探索顾客参与通过界面管理对企业自主创新能力各维度的的影响机制,采用层次回归法检验界面管理在顾客参与和企业自主创新能力间的调节效应,从而为学者和企业家对企业自主创新过程中顾客参与的重要性提供指导。     

顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角

顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。     

顾客创新性和顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响

通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响;顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响;顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响     

顾客参与驱动企业研发绩效的机制研究:组织学习视角

确定出探索式学习、利用式学习、转化式学习,以及研发新度、研发速度的组织学习和企业研发绩效的全新维度构成,建立顾客参与通过组织学习的中介效应驱动企业研发绩效的机制模型。以制造企业为取样对象的实证结果显示:探索式学习、利用式学习在顾客参与驱动研发新度关系中的部分中介效应呈现出统计显著性,但在顾客参与驱动研发速度的关系中无中介效应;转化式学习在顾客参与对研发新度、研发速度的驱动关系中存在部分中介效应。     

顾客参与新产品开发阶段与象征购买意愿:关系管理的调节效应

以中国情境下的样本为调查对象,剖析了顾客参与新产品开发阶段对产品象征购买意愿的差异化影响,并考察了企业关系管理活动的调节作用。研究表明,生产前、后阶段的顾客参与对象征购买意愿存在正向影响,企业的关系管理也会对这种影响产生正向调节作用;生产中阶段的顾客参与对象征购买意愿的正向影响及关系管理的调节效应都不显著。     

顾客价值创新战略:原理、模式与流程

在环境激烈变动的情况下,企业竞争优势来源于以“做不同的事”而创新顾客价值。其原理在于使顾客价值得到重大改进,企业脱离原竞争区域;基于产品及业务的不同,存在四种创新模式;而创新在流程上则要经历从基于客户联盟的消费流程中识别创新机会、获取创新所需资源、价值创新实施等环节。     

领导行为示范、工作复杂性、工作调节焦点与创造力

构建并验证了一个解释创造力的被中介的调节模型,通过对中国5家企业340位员工及其直接领导的考察,研究得出以下结论:(1)员工工作调节焦点中介了领导行为示范与员工创造力间的关系;(2)工作复杂性调节了领导行为示范与员工创造力间的关系;(3)员工工作调节焦点中介了工作复杂性在领导行为示范与员工创造力关系间的调节作用。     

顾客参与价值共创与品牌形象塑造的关系研究

伴随着社会化媒体的普及,企业日益注重虚拟品牌社区的建设,借此向顾客展示产品独特价值,以期形成良好的口碑传播效应。通过采用扎根理论研究方法,搜集社区评论信息作为经验资料,并进行编码分析,提炼出互动体验、社区归属感以及品牌定位等范畴,阐释了顾客参与价值共创与品牌形象塑造的关系。研究表明,产品价值共创包括价值认知以及用户需求等核心要素,且有利于形成良好的品牌文化,而品牌形象的塑造则依赖于创新产品及建构以用户价值交互为基础的生态圈,顾客参与价值共创有助于品牌形象的塑造,企业应围绕产品创新打造虚拟品牌社区,强化顾客互动体验,并建立完善的信息沟通机制,引导顾客积极参与价值共创。     

新产品开发中的顾客参与研究综述

围绕在新产品开发中的顾客参与研究很多,但研究角度各不相同,对现象的解释也不尽相同。本文在梳理国外文献基础上,从新产品开发中的顾客参与的前因、过程、后果等三方面进行总结评述,并在此基础上给出了未来研究方向,为将来对此领域的深入研究打下了基础。     

顾客参与新产品开发中顾客角色探究

引入顾客在新产品开发中作为资源、共同创造者、用户的三种角色,探明不同的项目复杂性和产品创新性下,顾客的三种角色对新产品绩效的影响会有怎样的不同;同时,探索企业如何通过企业关系治理机制促使顾客角色得到有效发挥。发现,(1)双边专项投资、关系规范都能促进顾客角色的发挥;(2)产品创新性能加强顾客作为资源、用户对新产品绩效的作用,而削弱顾客作为共同创造者对新产品绩效的作用;(3)项目复杂性能加强顾客作为资源、共同创造者对新产品绩效的作用。     

顾客参与新产品开发及其结果影响的综述

对顾客参与新产品开发及其结果影响的相关研究进行评述,剖析顾客参与新产品开发的概念与测量及其结果影响,梳理顾客参与新产品开发结果影响的调节因素,指出现有研究的局限性并对未来的研究方向进行展望.     

基于全面顾客参与的顾客资产管理

在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。     

领导与下属的调节焦点对下属工作绩效的影响作用

调节焦点理论认为个体具有两种不同的调节焦点：促进性调节焦点和防御性调节焦点。探讨领导与下属的调节焦点对下属的任务绩效和情境绩效的影响作用,采用领导与下属配对样本进行调研,样本包括249对领导和下属。研究结果表明：（1）下属的促进性调节焦点对其情境绩效中的人际促进和工作奉献两个维度均具有显著影响作用,下属的防御性调节焦点对其任务绩效具有显著影响作用;（2）领导者的促进性调节焦点对下属情境绩效中的人际促进维度具有显著影响作用,领导者的防御性调节焦点对下属任务绩效具有显著影响作用;（3）领导者与下属之间在促进性调节焦点上的匹配通过领导-下属交换的中介作用影响下属的情境绩效。     

顾客参与新产品开发对企业技术创新绩效的影响机制——基于B-B情境下的实证研究

以B-B市场中的制造企业为研究对象,在对顾客参与组成维度进行明确划分的基础上,构建了顾客参与对技术创新绩效影响的机制模型.实证分析的结果表明:信息提供、共同开发对信息共享和技术创新绩效的积极影响显著;顾客创新对技术创新绩效的积极影响显著;信息共享对技术创新绩效的积极影响显著;信息共享在信息提供(共同开发)和技术创新绩效之间的完全(部分)中介效应显著;信息共享在顾客创新和技术创新绩效之间的中介效应不显著.     

共享认知、共享领导对团队新产品创造力的影响研究

基于组织认同理论,从共享认知角度解释团队内部共享领导的形成机理,进而探寻共享领导对新产品创造力的影响以及团队促进型焦点在共享认知、共享领导和新产品创造力三者之间的调节作用。运用66个研发团队有效样本和社会统计方法进行实证研究。研究表明：团队共享认知显著正向影响共享领导,并且在高促进型焦点团队中这一正向影响越强;共享领导显著正向影响新产品创造力,并在共享认知与团队新产品创造力之间起到了中介作用;当团队促进型焦点高时,团队共享认知通过共享领导对团队新产品创造力的间接影响更强。研究结论为研发团队管理者实践共享领导和推动团队新产品创造力提供了理论借鉴和管理启示。     

领先用户在线参与新产品开发的动机研究

新产品开发与改进需要客户的参与,而领先用户是最适宜的客户.在文献研究的基础上,综合以往对客户参与的动机研究,提出了领先用户参与新产品开发的9个动机的假设.然后结合这些研究开发了量表对国内某智能手机厂商的产品开发论坛中的领先用户进行问卷调查.用因子分析方法对问卷进行分析.研究表明影响最大的是独特性产品需求和认知动机两个动机,其次,是利益动机与产品生产控制动机.而交往动机与网络沉浸动机则不明显.