基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究

基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。     

计算机网络技术在县区医院远程会诊中的应用

随着计算机技术和通信技术的应用与发展，医疗卫生技术的应用和交往迅速发展，医院远程会诊应运而生，特别是在县区医院中的应用，不仅提高了医院的医疗水平和工作效率，同时大大减轻了患者的负担。从而使计算机网络技术在医疗领域得到了全新的应用与发展。     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

企业顾客满意度评价及实证研究

在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存.本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点.探讨零售企业顾客满意度评价模型及评价指标体系.并对沃尔玛超市进行实证研究.以期对零售企业提高顾客满意度提供借鉴.     

建立远程医疗会诊病人档案的作用和意义

随着科技的进步,互联网的普及,为了让病患者获得知名医院医生的治疗,各地医院已经应用了远程医疗会诊。阐述了远程医疗会诊的使用现状及远程医疗会诊病人档案的作用及意义,分析了远程医疗会诊在应用时存在的问题,提出了解决应用远程医疗会诊过程中问题的对策。     

基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究

本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。     

移动通信3G业务用户满意度预测及实证研究

3G业务已成为各电信企业竞争的焦点,但是3G产品的推广遇到诸多困境.面对广大的顾客群体,企业应当了解顾客对企业提供新产品和服务的需求,预测顾客满意度影响因素是一个能够帮助企业预测顾客需求期望并据此调整推广策略的有效方法.本研究在对3G业务使用影响因素进行问卷调查的基础上,采用探索性因子分析方法探究影响顾客满意度的主要因素,通过结构方程模型研究各因素内部及相互之间的关系,并计算出顾客满意度指教.根据预测结果,结合各运营商的经营实践,提出了对下一阶段3G业务推广的对策建议.     

基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究

以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。研究发现感知公平的三个维度对顾客抱怨处理满意度均有直接的正向影响;顾客抱怨处理满意度主要通过影响总体满意度来影响顾客忠诚。这说明抱怨处理满意度会受到以前消费经历的影响,企业应该尽量做到让消费者每一次都有满意的消费经历,这样才能降低服务失误的影响,提高抱怨处理的效果,增加顾客的忠诚度。     

购物网站交互性对顾客满意度的影响——远程临场感与心流的链式中介作用

运用结构方程模型和回归分析检验了网站交互性对顾客满意度影响的链式中介模型。结果发现:交互性对顾客远程临场感和满意度影响显著;远程临场感能显著预测心流和满意度;心流对满意度具有显著的正向效应。此外,远程临场感在交互性与心流之间起着完全中介作用;远程临场感和心流在交互性与满意度之间具有链式中介效应。     

我国国际展会贸易观众满意度影响因素的实证研究

借鉴国外顾客满意度理论和模型,结合会展行业特征,构建我国国际展会贸易观众满意度影响因素模型(CEVS)。通过抽样调查,运用结构方程模型(SEM),利用SPSS和AMOS软件验证了该模型的科学性。实证表明:影响贸易观众满意度最大的因子是组展商营销服务水平,其次是展会现场管理水平和硬件设施条件,展会品牌、组展商品牌及接待服务水平影响较小;不过它们均通过影响贸易观众的感知价值间接作用于满意度。     

移动服务满意度与忠诚度实证研究

摘要：移动即时通讯服务的竞争越来越激烈,各商家都在积极降低门槛吸引用户。用户使用后是否会对移动服务满意并保持忠诚是服务商面临的重要问题。实证研究了信任、服务质量感知的价值对用户满意度的影响以及用户满意度、信任和转移成本对用户忠诚的影响。通过对541名移动即时通讯服务用户的进行调查获得数据,进行实证分析后,结果显示,信任、服务质量、功能价值和情感价值对满意度有显著的影响,而满意度、信任和转移成本显著影响用户忠诚度。     

基于专利的技术跃迁实证研究

文章首先用技术S曲线方法对技术轨道的形成机制进行了简单说明,重点解释了技术突破和技术跃迁。然后说明了S曲线方法的局限性,接着介绍专利引用指标“技术循环时间”,并提出假设：“技术循环时间”曲线斜率的显著变化可以说明技术的更新换代及技术进步,并运用回归模型对假设进行了验证。文章最后探讨了技术循环时间与授权专利数量的相关性。     

基于云模型的企业社会责任评价模型及应用

交通运输行业作为关乎国计民生的支柱性产业,在国家政策引领下加大重视企业社会责任实践是必然趋势。本研究以国际标准化组织的ISO26000、全球报告倡议组织的G4标准等权威机构报告及相关文献为基础,结合企业社会责任内涵,依据权威机构典型指标高频率原则,通过方差膨胀因子剔除反映信息重复的指标,通过主成分分析遴选出对企业社会责任评价结果影响显著的指标,构建了包括环境、人权等5个准则层,循环再造物料的使用、烟粉尘排放及减排等45个指标的企业社会责任海选评价指标体系。通过云模型构建交通运输行业企业社会责任评价模型。文章的创新与特色：一是通过建立某准则层内一个指标与其他所有指标的线性回归方程,求解反映指标相关性的指标方差膨胀因子VIF,剔除指标方差膨胀因子VIF大于阈值的指标并保留剩余指标,避免了指标反映信息重复。二是以方差贡献率为权重对因子分析中的因子载荷的绝对值进行加权,使指标信息含量的确定不但利用因子载荷体现第j个因子解释第i个指标信息的比重,还反映第j个因子解释原始指标群信息的比率,遴选对企业社会责任评价影响显著的指标,构建了对结果影响显著的企业社会责任评价指标体系。三是通过云模型构建交通运输行业企业社会责任评价模型,不仅考虑了企业社会责任概念的不确定性,也体现了交通运输行业的随机性与企业社会责任的模糊性之间的联系,在定性与定量之间形成相互映射的关系,通过云模型对企业社会责任评价指标进行赋权,测度了交通运输行业企业社会责任的履行情况。     

工作特性及组织管理对软件技术人员离职意愿的影响

工作特性、工作满足与组织承诺对离职意愿的影响受到了许多学者的关注,但针对软件技术人员的相关研究还很少见。本研究通过对珠江三角洲地区软件技术人员的问卷调查,分析内在满足、外在满足、价值承诺、工作回馈性、留职承诺与工作重要性对离职意愿的影响。研究结果发现,外在满足、价值承诺、留职承诺与离职意愿有负相关关系和因果关系;内在满足与离职意愿有负相关关系,但是它们之间没有因果关系。     

积极情感、消极情感和薪酬满意度的关系实证研究

以3家家电制造企业的145名管理人员为样本，研究了积极情感、消极情感和薪酬满意度的关系。结果表明，消极情感与薪酬满意度不相关，积极情感与薪酬满意度正相关；但当薪酬水平低于一定值时，这种相关关系遭到破坏。因此．把薪酬水平作为奖励信号在解释积极情感与薪酬满意度的关系时要考虑可能存在的边界条件。     

基于PVAR模型的金融集聚与经济增长关系的实证研究

利用2003—2012年京津冀13个城市的面板数据,采用主成分分析、面板格兰杰因果检验和基于PVAR模型的GMM估计、脉冲响应图分析、方差分解分析法考察金融集聚与经济增长关系。研究发现:北京和天津这两大城市的金融集聚度缓慢减小;河北整体金融集聚低于平均水平;京津冀整体金融集聚对经济增长有显著的促进作用,但经济增长对金融集聚影响不明显。因此从京津冀全局出发,三地合作出台提升整体金融集聚度的发展规划,整合金融资源,加强各地金融业务合作,对促进京津冀经济增长具有重要意义。     

基于专利的判断技术机会的方法及实证研究

仅依据专利数量判定新技术的发展前景,是比较粗糙的。因此,本文提出的判断技术机会的方法,不仅要关注主要技术所在的技术领域的发展现状与其发展轨迹,同时要确认与主要技术具有相关性的其它领域。通过将专利总体样本进行时间上的分割,观察前后样本的变动情况,可以判断围绕新技术,其他关联领域是否与新技术发生了日益加强的关联,如果确实形成了围绕新技术的领域组合,那么新技术未来的机会就比较大了。     

企业网络结构对集群竞争力影响的实证研究

构建企业网络结构——动态竞争力模型,从个体指标(互惠性、连接强度)和整体指标(网络中心性、网络密度)两个角度,对产业集群的资源获取能力、配置能力和创新能力三个动态竞争力评价指标进行研究,并从江门市摩托车产业集群的具体情况出发,得出对其竞争力的影响,并从企业和政府两个层面提出提升竞争力的建议。     

专利质量视角的专利代理人胜任特征模型研究

专利代理是将创新成果转化为专利权的重要环节,专利代理人是与专利质量密切相关的专利制度实践者,是专利制度有效运转的重要支撑。专利代理人是与专利质量密切相关的专利制度实践者,对于专利代理人胜任特征的研究能为我国专利质量的提升提供有力的依据和借鉴。本研究从专利代理人的胜任特征内涵入手,构建专利代理人胜任特征的理论框架,运用多元统计分析中的因子分析方法进行深入研究,在实证研究的基础上构建专利代理人胜任特征模型,并对每项胜任特征的内涵进行剖析。研究结果表明：专利代理人的胜任特征是一个多维层次结构模型,胜任特征模型由九项胜任特征构成,分别为：知识结构、技能经验、外语技能、职业能力、社交能力、个人品质、发展动机、职业素养、业务素养。针对专利代理人胜任特征模型的讨论,能够为我国专利质量的提升以及专利代理服务行业的发展提供有益的参考和建议。     

蔬菜理论需求量预测模型的建立及实证分析

试从营养学的角度采用时间序列及对居民的年龄进行分段的方法,建立蔬菜理论需求量预测模型,并以天津地区为例,结果表明,天津地区蔬菜理论需求量高于实际需求量,说明消费者的心理需求高于实际需求,生产者应按照消费者的心理需求调整蔬菜生产规模及结构,以实现蔬菜市场的供求平衡。