供电公司IT服务管理流程改进的研究

随着供电公司IT服务管理的发展,现有的IT服务管理方法已不符合要求,因此需要更加争№化的解决方案协助IT服务管理的维护与管理。本文主要阐述了供电公司IT服务管理流程现状和存在的问题,并目．提出了供电公司IT服务管理流程改进的疗案。     

IT服务变更管理设计与实现

IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。     

电子政务与基于顾客关系管理的政府流程再造

电子政务的一个显著特征是技术背后服务驱动的政府流程再造，这也是电子政务成功与否的关键。公民、企业作为公共服务或产品的受众，却往往被排除在传统致府流程再造的范围外，本文提出基于顾客关系管理理论作为政府流程再造的核心思想，为电子政务的建设和实施提供了理论思想，即以公民为导向，通过网络和信息技术将公民的需求转变成让公民满意的公共服务或产品，以促成电子政务环境下实现传统政府向服务型政府的转型。[编者按]     

流程管理系统的设计与实现

流程管理系统能够支持综合营销服务业务系统的运行,管理企业业务流程,协同企业的各级组织机构和信息系统共同实现企业端到端过程的自动化。通过业务流程管理平台,实现业务逻辑与业务流程的分离,支持企业组织再造和流程重组。     

基于知识管理的电子政务流程再造

介绍了知识管理的内涵及其核心流程,分析了传统政务流程存在的弊端,并将知识管理中流程管理的理念引入电子政务的流程管理中,从精简、重建和改进三个环节说明了知识管理在电子政务流程再造中的应用,最后指出今后必须辅以制度与评估等手段完善知识管理在电子政务流程中的应用.     

行政流程再造：电子政务应用中的问题与对策

电子政务是当代公共部门将信息技术应用于公共管理的集中表现。西方国家“新公共管理运动”普遍推行的电子政务实现了信息技术应用与行政流程再造二者的一体化：电子政务为再造行政流程、实现政府资源整合、形成跨部门的网络化协同办公和改善政府服务质量提供了技术支撑和动力；行政流程再造是电子政务的重要应用，为信息技术更有效地发挥作用营造了政务环境。然而，我国信息技术应用与行政流程再造“两张皮”的政务信息化建设并没有充分发挥电子政务的作用。因此，根据实践验证的逻辑和理论发展的逻辑研究分析我国基于电子政务应用的行政流程再造的问题和提出具体对策，将有助于调整和正确把握我国电子政务的发展方向，有助于推动电子政务的深度发展与应用。     

论基于面向服务架构的企业流程优化

面向服务架构(SOA)是一种与自动化IT紧密结合的企业架构，它赋予企业更大的灵活性，提高了企业的竞争实力。首先介绍了SOA的相关技术和特点，然后阐述了基于SOA的企业模型并在此基础上提出了企业流程优化的方法。     

可望难及的政务流程再造

实现由”传统政务”到“电子政务”的转变涉及改革问题：一方面是管理，一方面是服务，这两个目的不能达成，真正的电子政务就实现不了。可以说行政改革在很大程度上制约了电子政府行为的改变。因此，政府在现有体制条件下还要考虑到行政机构体制改革后政务流程再造(Govemment Process Reengineering,GPR)的问题。GPR实际上就是利用信息技术进行政府业务流程再造。电子政务的建设应该以GPR为主线，按照朱镕基同志提出的“电子政务的发展要与政府职权能转变相结合”的指导思想，有效推进政府部门的职能转变和机构调整。     

电子政务环境下的党政领导人才选拔模式与流程设计

分析了传统的党政领导人才选拔模式，总结出人才选拔的三个主要环节——民主推荐、谈话考察、民主测评在原有模式下的流程及其弊端；提出了在电子政务环境下的党政领导人才选拔的模式与流程，并分析了其特点，论证了其理论和技术可行性。     

基于SOA的网上行政审批服务大厅的设计与实现

随着国内电子政务的飞速发展,许多地方政府推出了网上行政服务大厅和行政审批平台。针对国内行政服务大厅和网上审批系统的发展现状和目前所存在的问题,提出了一套切实可行的基于服务的解决方案,并就这一解决方案的系统架构、技术细节和具体实现进行了详细说明和探讨。     

电子政务信息服务的经济学分析

电子政务信息服务是一种特殊的公共物品,其经济特性表现为非排他性、排他性、不完全竞争性、外部性和边际成本低廉.电子政务信息服务也属于一种特殊的经济行为,分析其成本--收益、效率内涵及效率的实现条件等,可进一步研究改善电子政务信息服务效率的措施.     

基于协同商务的政务信息资源管理研究

本文首先回顾了国内外学者对政务信息资源管理的研究,剖析了目前我国政务信息资源管理存在的问题,接着借鉴协同商务的理念,建设性地提出了应对政务信息资源管理难题的策略,并结合案例做了具体说明.     

基于知识管理的电子政务信息资源整合

文章首先讨论了知识管理与电子政务信息资源价值提升的关系，认为信息资源整合是电子政务知识管理的一个重要基础，然后提出统一的政府信息资源中心是电子政务信息资源整合的目标，提出了电子政务信息资源整合的措施，并结合实际进行了案例分析。     

基于双重进入许可的电子政务个性化信息服务研究

文章以电子邮件为对象,基于双重进入许可方式,构建了一个电子政务个性化信息服务模型。在此基础之上,本文深入分析了电子政务个性化信息服务中的用户建模和个性化推荐,并对电子政务个性化信息服务的两个关键问题：公众信息分类和邮件阅读率追踪与获取进行了进一步研究。     

第三代因特网在我国电子政务信息服务中的作用

本文在简要介绍第三代因特网以及电子政务信息服务的基础之上,对当前我国电子政务信息服务中存在的主要问题进行了分析,并对第三代因特网,即网格技术在解决这些问题中所起的重要作用进行了探讨.     

过程视角下公共科技服务平台运行管理研究

在系统梳理公共科技服务平台运行管理的理论研究和实践情况基础上,指出目前平台服务面临质量良莠不齐、需求难以满足、效能低下、动力不足等问题。从科技服务全过程视角出发,针对用户需求、服务对接、专业服务、结果反馈等主要环节的规范管理,构建包括标准体系、信息共享、开放协作、效益驱动等在内的运行管理框架。最后,以云南省科技型中小企业科技创新服务平台为例,介绍运行管理具体措施和取得的主要成效。     

信息资源管理与云服务融合的内涵及共性技术体系研究

文章在分析不同行业、不同地区信息资源管理与云服务融合的理论成果及研究案例的基础上,建立了信息资源管理与云服务融合的共性技术体系,阐述其业务过程的内涵机理、共性理论与共性关键技术、共性标准规范和共性技术引擎等共性技术实施方面的研究内容和研究思路,为进一步深入和系统地开展相关行业信息资源管理与云服务融合平台的研发、实施、应用和推广奠定了基础。     

面向企业的科技查新信息管理与服务系统

随着企业技术创新能力的不断提高和信息化建设进程的不断加快,科研课题数量不断增加。科技查新作为科研成果管理工作中的重要环节,用户对获取科技查新信息的手段、方式、渠道、时空也有了新的要求。国网信息通信有限公司利用先进的信息通信技术构建了集互联网信息、电话语音信息、短信信息、手机信息于一体的信息管理与服务系统,在信息资源和用户之间形成了一个整体的科技查新技术支持环境与服务环境。该系统充分利用科技查新资源的优势和资源整合的优势,将信息的管理与服务有机地融合在一起,为用户提供更多、更快、更好的数字信息资源服务。     

基于信息协同过滤的电子政务推荐服务系统研究

采用信息协同过滤技术构建一个面向公众的电子政务信息推荐服务系统框架。通过信息用户评价矩阵寻找相似度较高的邻居集,能够较好地把握用户的需求偏好,主动提供适合用户的信息组合。但需要解决稀疏性、冷启动、扩展瓶颈问题,以及处理好用户参与、个人隐私和系统优化问题。     

中国科学院科技成果信息服务平台系统设计与功能实现

重点介绍了中国科学院科技成果信息服务平台从数据获取、数据加工、数据发布到数据交换以及数据管理的系统设计流程,简要介绍平台的功能实现,最后对其总结。