公共档案馆服务绩效模糊综合评价实现模型研究

构建科学合理的评价模型是公共档案馆服务绩效评价工作开展的关键。本文从公共档案馆服务绩效的特性分析入手,采取模糊综合评价方法的思想,按照设置指标体系、确定指标权重、建立评价数学模型的思路构建了公共档案馆服务绩效综合评价模型,并以我国某市A区公共档案馆为例,对该模型进行了验证。     

公共管理视角下图书馆绩效评估研究

绩效评估作为持续改进和提高公共服务部门绩效的一种新的管理理念和方法,是落实部门责任、改进服务的一个行之有效的工具.文章探讨了公共管理理论影响图书馆绩效评估的可能性,在此基础上确定了图书馆绩效评估的四个维度,并初步建立起一个绩效评估指标体系.     

我国公共档案馆服务绩效评价研究现状分析

公共档案馆的服务绩效评价问题是当前档案管理领域关注的一个热点问题。本文在对我国公共档案馆服务绩效研究领域30余年(1979—2009)来的文献梳理的基础上,通过文献统计分析和文献内容分析的方式,总结出我国该领域研究的特点及其存在的问题,并从研究方法、研究范畴和研究力量等方面提出相关建议,以期促进该领域研究工作不断进步。     

价值共创理论下公共档案馆创新服务研究

档案馆是公共文化服务部门的重要机构之一，更好的发挥出自身文化价值，创造出符合人们需求的服务产品，是档案馆的一个重要目标。本文采用文献调研法研究了价值共创理论引导下公共档案馆服务理念发生了注重档案利用者的档案利用需求、注重档案用户体验等变化。探讨了公共档案馆通过文化空间价值共创、档案信息资源价值共创、互动体验式文化创意产品价值共创、档案信息安全价值共创等实现新型创意服务。     

心理契约、制度认同与政策启示——以公共档案馆人力资源管理中绩效研究为对象

分析了心理契约与个体绩效、制度认同与组织绩效之间的关系,提出了公共档案馆在人力资源管理中如何利用这种关系,采取相应的政策措施以达到提升公共档案馆事业发展的目的.     

公共档案馆建设问题分析

随着社会的发展,建设公共档案馆成为档案事业发展的关键环节.建设公共档案馆,既非简单地将综合档案馆进行更名,也非在综合档案馆之外另建一个档案馆实体,而是围绕实现档案馆服务理念与服务方式进行变革和完善.……     

公共档案馆信息服务绩效测评难点与对策

公共档案馆信息服务绩效测评包括绩效指标体系构建和测评研究方法的选择。文章总结了档案专家和学者提出的绩效测评案例方法,指出绩效测评的难点在于绩效指标的确定和测评研究方法的选择,并从绩效测评把握的原则、绩效指标确定和测评方法等方面提出了档案信息服务绩效测评的对策。     

档案馆公共文化服务范式培育机制研究

档案馆公共文化服务范式已经成为当前时期的档案馆管理范式,基于政府责任、机构责任、公民责任的视角,可以通过政府培育机制、组织培育机制及社会培育机制进行档案馆公共文化服务范式的培育。     

档案馆提升社会公共文化服务功能初探

档案部门在化建设中，如何提升社会公共化服务功能？这是当前面临的一个新课题。上虞市档案馆以服务社会，服务大众为己任，积极参与并融人化建设之中，不断探索服务社会公共化的新路子，努力提升社会公共化服务功能，彰显了档案馆在建设先进化、传承社会明中的独特作用。     

平衡计分卡理论视阈下的档案馆绩效评估模型构建

平衡计分卡已经成为国外许多档案馆绩效评估的重要工具。我国档案界有必要对平衡计分卡理论的内涵、意义、方法进行研究,并积极利用其为档案馆的战略管理实践服务。     

公共文化服务体系建设进程中的公共档案馆职责研究

公共文化服务体系建设是最近几年才在我国提出的一个公共管理问题,公共档案馆作为公共管理部门之一,就自然与其有着或多或少的联系.本文从职责的角度分析公共档案馆在公共文化服务体系建设中为何要承担相应职责、应该承担何职责、如何去承担其职责以及承担这些职责的意义等几个方面进行了论述.     

专门档案利用服务的问题与对策分析

本文概括了专门档案利用服务的特点,分析了专门档案开放利用服务在信息资源建设、服务方式、服务收费等方面存在的问题,并从公共服务职能、档案信息公开、服务流程优化、服务工作信息化等方面提出了对策建议。     

文旅融合时代档案馆研学旅行服务探析

文旅融合时代,研学旅行成为综合实践育人的新内容和新方式,被纳入中小学生日常教育范畴,受到各界广泛关注.通过对国内研学旅行发展进行梳理,分析档案馆研学旅行服务现状及可提升空间.在文旅融合背景下寻求档案馆公共服务与社会教育、文化传播的契合点,阐释档案馆开展研学服务的功能定位、职能履行、社会宣传等价值,从服务内容、服务产品、...     

基于Kano模型的公共档案馆网络信息服务要素分类研究

在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了Kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse指数的分析和重要度分析;最后,对Kano模型分析、混合类分析和重要度分析所确定的Kano类别进行分析,为公共档案馆网络信息服务提供管理策略,并根据Better-Worse 指数,结合象限分析法,识别出改善某项服务要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,以期改善公共档案馆的服务质量,并使用户满意。     

档案服务业企业专业服务资质研究

随着我国档案社会化服务的不断推进,档案服务业企业注册数量逐年增加,企业专业服务资质已经成为档案企业自身发展和档案行政部门管理的重要问题.本文针对档案服务业企业的专业服务资质理论性问题进行详细论述,通过相关数据统计和分析,进一步总结档案服务业企业在专业服务资质方面存在的问题并为档案行政部门监管提出针对性的解决对策.     

档案外展与档案宣导—国外档案馆拓展性公共服务研究

档案馆拓展性公共服务是指档案馆不断开拓公共服务的新边界,在做好档案馆基本公共服务的同时积极开辟档案馆公共服务的新形式与新领地。国外档案馆拓展性公共服务表现为档案外展和档案宣导两种形式。我国档案馆拓展性公共服务则更多地表现为档案宣传的形式,通过借鉴国外相关的先进经验可以为我国档案馆拓展性公共服务带来启示。     

基于知识治理的公共档案馆服务质量优化机制研究

[目的/意义] 在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径,为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法/过程] 以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结论] 通过借鉴和探析知识治理机制,构建公共档案馆服务质量影响因素优化机制,主要包括优化的环境、优化的目标、优化内部动能（治理机制）、优化外部动力和优化过程五个部分。     

公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究

[目的/意义] 从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程] 通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论] 从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服务交互性等25个影响因素。