中国旅行社规模扩张模式初探

中国旅行社业面临着加入世贸、旅游市场持续增长、旅游市场进一步细分、网络化经营趋势等一系列全新变化,这些变化对我国旅行社业造成一定冲击,部分旅行社将面临生存危机.在这种形势下,我国的旅行社要参与国际竞争、走规模扩张和国际化经营的道路,经营体系的调整和经营模式的创新势在必行.连锁经营是目前发达国家一种成熟、先进的经营业态,旅行社发展连锁经营是可行的,也是改变目前中国旅行社行业"散小弱差"现状的方法之一,为此,本文论述了我国发展旅行社连锁经营的基本对策.     

小型旅行社的发展

在市场经济环境下,旅行社业的重组与兼并已成为一种趋势.随着我国加入WTO,国际大型旅行社将进入国内市场,使国内旅行社面临着巨大的危机和挑战,尤其是小型旅行社将面临灭顶之灾,因而国内小型旅行社的整合发展势在必行.现阶段,集团化经营成为国内小型旅行社走出价格低谷的必由之路,同时建立新型竞争性组织--旅行社联合体,进行连锁化经营,可以有效地弥补集团化的操作不足,促进我国旅行社业的改革.     

旅行社经营战略的选择

针对我国旅行社业发展趋势和存在的问题,提出了重视企业人才,依靠个性化服务满足散客旅游,重视国内旅游市场,依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略,使旅行社走上可持续发展的道路。     

新版《旅行社条例》的实施及对旅行社业的影响

新版《旅行社条例》已于2009年5月1日起实施。这是旅游行业长期以来努力的结果。现在看来,新《旅行社条例》的实施很及时,对旅行社业的发展,对市场的培育,对行业经营行为的规范和完善,具有重要的指导意义和积极作用。新条例进一步降低了旅游市场准入门槛,减轻了旅行社的经营负担,同时也加大了对旅行社违规经营的处罚力度,这对我国的旅行社、旅游者、旅游行政管理部门等都将带来一定的影响。     

对我国旅行社业发展模式的再思考

我国旅行社业面临发展危机,而简单引用国外垂直分工模式已不能同信息技术发展相适应,代理制也只能使中小旅行社无所作为,而对旅游产品创新实行专利保护则面临法律方面的难题。旅行社业要摆脱困境,可以根据比较优势原则,采用垂直一体化或水平一体化战略,实行产品创新战略,品牌经营战略,推行客户经理制度等。     

我国旅行社经营模式转型研究

旅行社正在面临越来越大的挑战：首先,作为“连接旅游生产服务各个环节的纽带和沟通旅游生产、消费的桥梁”,其地位越来越受到来自旅游电子商务平台的挑战;其次,低水平同质化竞争正面临旅游消费新变化的挑战;第三,比较优势的动态变化导致营运成本的上升,日益吞噬旅行社的经济效益。文章认为我国旅行社正处于一个经营模式转换的十字路口,专业化、精品化、特色化是我国旅行社从困境中突围的根本出路,而“三化”的核心是专业化。     

中国“入世”与大连市旅行社业管理创新

中国加入WTO推动了我国旅行社业的快速发展与变革。本文结合我国旅行社的“入世”承诺 ,提出我国旅行社业将要面临的机遇和挑战 ,并重点从企业制度、分工体系、品牌意识、信息技术和跨国经营等五个方面探讨大连市旅行社业未来的发展策略     

我国旅行社业的发展危机：对中国及欧美国家旅行社业类别划分的分析

我国一直采用的旅行社水平类别划分已不适应于我国旅游业快速发展的需要,表现为与旅游市场发展过程中的矛盾日益明显。我国需要借鉴欧美国家旅行社的垂直类别划分模式,制定出适应于我国旅游市场特点的分工体制,调整现有的旅行社类别划分现状,是解决我国旅行社业发展危机的重要前提。     

旅行社办事处经营的市场合理性及与现行法规的矛盾协调

随着我国旅游市场的全面对外开放,为应对日趋激烈的市场竞争,旅行社经营的网络化和规模化势在必行。文章针对我国旅行社行业普遍存在的办事处异地经营现象,从九个方面论述了旅行社办事处经营的市场合理性及制度障碍,并据此建议将全国各地的旅行社办事处经营活动规范化、合法化,以迅速增加我国旅行社在国内市场自设分支代理机构的厂商数量,使我国旅行社在国内市场尽快形成网络化和规模化的经营优势。     

对构建旅行社服务质量管理体系的探讨

我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。     

越南入境旅游服务贸易发展思路探究

入境旅游服务贸易是越南旅游服务贸易最重要组成部分。以企业外部环境为视角,立足越南旅游企业,分析指出越南入境旅游服务贸易发展现状及存在的问题,并通过对越南旅游企业外部环境影响因素的分析,进一步探讨越南旅游发展思路,即完善"三托一"发展模式,强化入境旅游服务贸易市场营销,创建入境旅游服务贸易品牌。     

基于游客满意度的开封旅游公共服务评价研究

在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取14项指标构建开封旅游公共服务评价指标体系并运用因子分析法进行测评。结果显示,游客对我市旅游公共服务的总体评价较低,影响旅游公共服务游客满意度的主要因素是旅游要素保障因子,其次是旅游公共信息因子、旅游安全便民因子、旅游质量监控因子。通过对旅游公共服务的评价研究,找出开封旅游公共服务中存在的问题,有利于从政策、资金、机制等方面提出发展建议。     

关于“旅游公共服务体系”的解读——兼评我国旅游公共服务体系建设

通过剖析＂公共服务＂的概念、特性及其演变过程以解读＂旅游公共服务＂与＂公共服务＂间的关系;进而结合中西方旅游发展的不同路径,着重分析了我国旅游业发展的特殊性;在此基础上,对目前我国＂旅游公共服务体系＂建设中所存在的问题予以诊断,并提出完善建议。     

上海市旅游服务质量评价：基于模糊综合评价法

上海是国内外重要的旅游目的地之一。系统评价其服务质量水平,对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象,提升城市在国内外旅游市场的竞争能力,保障和满足游客的多方面旅游需求,实现较高的游客满意度具有重要的战略意义。文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系,并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评。研究发现,上海作为旅游目的地,服务质量水平总体上略高,其中游客对“服务”的评价最低,对“流量”的评价最高。上海应该全面提升服务水平,强化旅游特色,丰富旅游体验。     

低碳旅游视角下旅游景区旅游公共服务体系的构建——以湘西凤凰古城为例

在我国旅游业向低碳化转型的背景下,构建和优化旅游公共服务体系是旅游业实现可持续发展的必然要求。文章通过分析国内外旅游公共服务体系的研究现状,在对湘西凤凰古城旅游公共服务体系建设现状的实地调查基础上,分析了凤凰古城旅游公共服务体系建设存在的问题和发展趋势。提出在低碳旅游视角下,构建和优化凤凰旅游公共服务体系的六点建议,为凤凰行政部门提供具有理论基础的决策依据,推动凤凰古城旅游公共服务体系的构建。     

海外华人导游与出境游服务质量的相关性研究

探讨海外华人华侨导游对出境游服务质量的作用机制。为此,构建了一个以海外华人导游服务行为对出境游服务质量影响的结构模型。通过对海外华人导游语言能力、专业知识、服务态度、服务能力、景点和服务项目等因素与出境游质量的相关性研究,验证了海外华人导游的接待服务对出镜游服务质量的影响是显著存在的。基于研究结论,为出境游服务质量的管...     

试论旅游产品与旅游服务的概念内涵及其关系

旅游产品与旅游服务是旅游研究及教学中两个极为重要而又经常被混淆的概念。虽然二者在本质内涵上有明显的区别,即旅游产品是具有实物形式的物质产品,而旅游服务则是以劳务形式为主的服务行为,但在实践中却经常组合融汇在具体的旅游活动过程中,关系密切,难分彼此。因此,研究和探讨旅游产品和旅游服务的概念内涵及其两者之间的关系,对于促进旅游理论研究的深入和旅游业的发展具有重要的意义和价值。     

论旅游业与服务业互动发展的途径——基于四川乐山的实证分析

旅游业与服务业的关系可以概括为,旅游业推动服务业发展,服务业支援旅游业发展.旅游业与服务业互动的发展就是通过旅游业对服务业的推动和服务业对旅游业的支援,最终实现旅游业与服务业的产业融合,形成一些新兴产业或一个包含旅游业与服务业的多层次的综合服务产业集群.因此,旅游业与服务业互动发展的途径就主要体现旅游业怎样推动服务业发展、服务业怎样支援旅游业发展以及旅游业与服务业怎样实现产业融合.     

旅游主体价值观对旅游公共服务体系建设的多向影响研究

旅游公务服务体系主体受益者是游客、社区和居民。它具有为游客提供旅游公共服务,改善社区及居民的生活品质,促进社会和谐发展和提高社会文明程度的本质属性。但是,在我国以发展经济为主的社会背景下,各旅游主体的旅游价值观因为社会属性、职能和影响力等等的不同,使得旅游公共服务体系本质难以体现。旅游公共服务体系建设需要政府这一主导部门紧紧抓住其本质与内涵,建设真正令游客和各方满意的旅游公共服务体系,才能促进旅游业及社会的共同发展与进步。     

论体验经济时代的旅游业发展

目前体验经济在经济发达国家是备受关注的一种新的经济形式,旅游业作为最适合“体验经济”的生产和消费工具,从中寻觅到了无限商机。虽然目前体验式旅游市场尚不成熟,但以观光为主流的旅游产品,正逐渐让位于新、奇、特的感同身受的参与性体验,体验经济时代的旅游者注重寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。旅游业必须转换思路,创新服务,重视对体验旅游活动的开发,从而增强在国际市场上的竞争力。