媒体的用户关系管理应建立基于大数据的管理理念

<正>像企业需要进行"客户关系管理"一样,媒体需要进行"用户关系管理"。这种管理在大数据时代显得尤其紧迫和重要。这里所说的"用户"就是在传统媒体时代我们所说的"受众"。在进入新媒体时代以后,各种新的媒介形式不断地出现,信息传播手段和受众行为的变化,改变了原有传媒与受众的关系,受众拥有了更多的主动性,"受众"这个说法也逐渐地被"用户"取代。媒体的"用户关系管理"是指在从各种来源中得到用户信息的基础上,深入分析用户信息,并把分析结果用于与用户互动交流、进行针对性地信息发布,以及进     

关系·冲突·整合——理解媒介依赖理论的三个维度

媒介系统依赖理论是考察媒介的影响力和重要性与对媒介的依赖性之间关系的理论.在关系理论看来,受众和生活对媒介的依赖不仅具有工具性或功利性目的,还有很清晰的仪式性目的,同时受众和社会与媒介的依赖关系也会形成工具性利益关系和仪式性非利益关系两种类型.从冲突理论来看,社会冲突与媒介依赖之间存在正向关系.从结构功能理论来看,媒介...     

4V营销组合理念与受众忠诚度的培养

受众忠诚度是指受众在信息消费以后满意度较高,从而产生对某种媒介产品或者媒介组织机构的信赖,并持续重复消费该媒介产品,或接受该组织机构服务的一种心理倾向和行为。受众忠诚度依据其程度的深浅,可以分为四个不同层次,即认识忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。目前,中国媒介产业市场化程度还不是很高,     

媒介素养的认知:保护受众和影响媒介

(一)今天讨论媒介素养普及以及由此推动的受众媒介素养的提升、受众民主参与和保护受众、影响媒介的关系话题,还是一个十分困难的问题。困难在于它还没有让受众认识到,他们应当接受媒介素养这个概念,并借此来提升自己的媒介认知能力和媒介民主意识。     

媒介素养：考察农民与媒体关系的一种视野

在通过对当前国内的媒介素养研究的文献梳理基础上，笔者认为，作为一种面向全体公民的素养教育，媒介素养教育理应涵盖各种人群和各个社会阶层的受众。并提出以媒介素养作为考察农民与传媒关系的一种视野，考察农民与媒体之间的真正的关系状态，以使农村受众更好地使用大众传媒、参与传播活动，促进其自身的发展和农村现代化的实现。文章还从“对大众传媒的认知”、“对媒体信息的接收、理解与评价”和“对大众传媒的使用与传播活动的参与”等三个方面讨论了用以考察农村受众媒介素养状况的指标。     

媒介权力与受众需求的关系平衡

进入大众媒体时代后,报刊、广播、特别是电视与网络在生活中的比重扩大,社会普遍认知媒体具有强大影响力,受众在自觉或不自觉中被动的接受并被影响。随着市场竞争日益激烈,受众在多元化选择中变得主动,其主体地位日益凸显。一方面我们承认媒介的强影响力可能造成媒介权力滥用,导致信息流通不畅、新闻报道夸张渲染娱乐化、社会责任感缺失。另一方面,我们也必须注意到受众需求对于媒介的反作用,受众地位提升后的正负面角色。在新闻实务中需探讨媒介权力与受众需求的关系平衡中面临的问题与解决方法,如对网络新媒体等平台的运用,媒介发散思维的创新操作。     

媒介产品附加值的特性及意义

本文对媒介产品附加值的内涵、构成、特性及意义进行了探讨。认为媒介产品附加值具有双重性、系统性、可变性等特性;提高媒介产品的附加值有利于优化媒介产业结构,提高媒介竞争力和受众忠诚度。     

以界面传播理念重新界定传受关系

互动界面是以互联网为代表的数字互动媒介区别于传统媒介的最大特点,以互动界面为依托展开的界面传播是网络媒介传播的特质。本文在探讨媒介界面的基础上,明确界定了界面传播的内涵,提出界面传播的核心在于构建新型的传受关系的观点。在媒介受众充分占有媒介终端设备、可以方便灵活地借助界面行使参与权和表达权的媒介环境下,媒介经营者应该以界面传播的理念来促进与受众之间的关系,即使那些还没有将核心业务转移到数字互动媒介上的媒体,也应该利用互动界面的传播机制,不断满足受众的需求,从而提高媒介的竞争力。     

略论新媒体环境下受众的媒介素养

新媒体环境下的传播模式与传受关系正在迅速发生变化.对受众来说,新媒体环境正在催生"参与式文化",受众从以往"传统媒介的靶子"转型为媒介的"管理者",因此促成了受众媒介素养的转型,从以往强调受众对待媒介时的批判能力到强调受众的自我选择和管理.根据这一变化,有学者构建了"媒介素养之塔"理论框架,据此框架,受众的媒介素养可以从媒介安全素养、媒介交互素养、媒介学习素养、媒介文化素养四个层次分析.     

信息时代媒介与受众的关系研究

媒介与受众之间一直有着十分紧密的关系,随着时代的变迁,他们的关系也在发生着细微的变化,经历了从崇拜,到依赖,再到怀疑的过程。本文以媒介与受众的关系变迁为出发点,指出媒介与受众之间的怀疑情绪日益高涨,并在此基础上论述了媒介怀疑的概念、理论溯源及研究命题。     

盲人式的媒介 导盲犬式的受众——媒介与受众关系发展的二律背反

媒介与受众关系的研究从20世纪初开始,在漫长的历史演变过程中,研究的中心从传播主体中心论渐渐向收受主体中心论转移,并逐渐发展成为平等互动的双主体论。虽然媒介与受众的关系不断向前发展,但总是有规律可循的,离开了受众,媒介将变成无源之水;同样,离开了媒介,受众也将成为无本之木,二者不是对立的、分离的,而是共存的、融合的。同时它们二者又是矛盾的,无论是处于媒介本位的立场来研究,还是站在受众本位的角度去探讨,二者之间的关系也不可能是完全平等的。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

受众与媒介关系新特征

20世纪60年代以后,电视、因特网等媒介技术进一步成熟,信息内容不断的丰富,公众不仅有了平等接受信息的机会,而且积极地寻求信息为己所用,受众在接受过程中表现出主动性和选择性,变得更为积极,不仅是信息的接收者,而且是信息的传者。受众与媒介的关系出现新的特征。     

情感营销以人为本

所谓情感营销,是指企业将市场营销建立于顾客的情感之上.企业通过关系管理、信用承诺,优质的营销服务质量来为顾客创造更多的价值,提高顾客对企业的忠诚度.     

受众与媒介人物准社会关系的研究进展——我国受众心理研究新视阈

受众与媒介人物建立起来的情感关系即准社会关系,这一关系会影响受众的媒介使用行为.从情感的视角研究受众行为,是受众心理研究的新视阂.本文梳理了西方准社会关系的研究历史,总结出西方对准社会关系研究所经历的三个阶段,希望能有效地促进我国准社会关系的研究.     

数字化背景下我国学术期刊与受众关系研究

伴随信息技术的发展,学术期刊的数字化成为当下媒介研究热点话题之一.数字化虽然缩短了传播的时间、拓展了传播的空间,但降低了学术期刊和受众之间的黏性,改变了二者之间的关系,进而引起一系列矛盾性的后果:受众对学术期刊认知度下降、期刊与受众的主体性丧失、受众的信息需求也被误导等.面对这些问题,学术期刊应利用数字化平台作好自身品牌形象建设与宣传,而数字化平台则应通过技术改进为受众提供以学术文献为基础的拓展性信息服务,从而促进内容、技术与受众需求的融合性发展,实现三者的共赢.     

西方受众研究新进展的实证研究

本文采用文献分析和内容分析两种研究方法,试图通过定性研究与定量研究相结合,考察和分析西方受众研究的新进展.研究发现:受众研究更加重视对受众接触的媒介内容、受众接触媒介的环境、受众认知三个方面的分析;其中内容的研究更重视对影像的分析,媒介的研究史重视对电脑网络的探讨,研究的对象更注重对女性的选取;并出现受众研究与效果研究的关系从"紧密难分"到"相对独立",受众研究与内容研究的关系从"效果"到"意义"的逐步转向等研究的整体特征与发展态势.如何将整个传播过程中的要素有机的联系起来研究,则是受众研究面临的新挑战.     

Social CRM:用户关系管理的新维度

<正>对于媒介,传统的用户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是在媒介营销、销售、技术支持和服务中改进与用户的关系,提高用户的满意度和忠诚度;属于营销范畴,主要指关系营销和数据库营销;目的是"为媒介产品找用户"。大数据和社会化媒体的发展使用户关系管理在媒介产业中的角色不仅越来越重要,而且面临新的挑战和革新。     

新闻媒介话语权对受众的影响

一、媒介话语权在受众影响过程中传播模式的应用当人们力图从社会层面分析话语权与受众利益关系来试图找到平衡话语占有权有效策略时,我们更加不能忽视话语权在媒介传播过程中所运用的传播模式的影响。媒介的态度被投入公众舆论中,来制造"同意"。媒介话语如     

传媒公信力与受众忠诚度

当某些媒体无奈地面对受众的悄然流失时,有没有检讨一下自己的公信力如何？在通常情况下,传媒的公信力与受众的忠诚度成正比,即传媒的公信力越高其受众的忠诚度越高,传媒的公信力越低其受众的忠诚度越低。《传媒公信力与受众忠诚度》一文,对此作了较深入的探讨。