CRM提升客户关系价值

立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。     

网络时代的客户关系管理价值链

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。     

A公司客户细分及客户关系管理

以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。     

客户关系与企业核心竞争力研究

在激烈的市场竞争中，建立和培育良好的客户关系，可使企业立于优胜的地位。本文从建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手，对客户关系进行了一些研究，包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等，最后就如何培育良好的客户关系，打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案。     

企业信息资源管理水平聚类分析

根据信息资源管理理论,建立了一套企业信息资源管理水平指标体系,在此基础上利用模糊聚类分析法结合指标体系进行了实证研究.结果表明:该方法在实际应用中具有良好的实用性和有效性.     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。     

企业技术创新影响因素的模糊聚类分析

本文通过对企业技术创新影响因素模糊聚类分析与研究，实现了对影响企业技术创新因素的主从排序，进而形成了对企业技术创新影响因素的定量评价，从而为政府、企业制定促进技术创新的政策、策略提供了可以信赖的数量依据。     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

客户关系管理应用研究--美容院客户关系营销模式分析

本文对美容院的客户管理进行了研究,提出了美容院的客户关系营销模式。     

金融危机触发白色家电企业发展客户关系管理新契机

金融危机使得整个家电行业都受到了严重的冲击,白色家电企业更是面临着原材料涨价、市场饱和、利润缩水等困境。本文首先论述了金融危机对白色家电企业的影响,然后提出了客户关系管理的应对出路。针对白色家电企业的特点,着重论述了企业实施CRM基本目标、基本框架以及实施后的功能效果等问题,为白色家电企业找到新的利润增长点、走出金融危机、成功实现"V"型反转提供了有价值的参考。     

信息用户价值的确定、分析与交付流程研究

本文探讨了确定信息用户价值活动的五个步骤,研究了信息用户价值分析的过程,构建了一个信息用户价值综合分析矩阵模型,最后详细分析了信息用户价值交付的整个流程。     

顾客价值的确定和交付流程研究

顾客价值的确定（CVD）和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上，提出了一种确定顾客价值五步流程，这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合，同时，叉能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外，本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵，并设计了顾客价值交付循环模式。     

顾客价值测量体系研究

作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义.在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究.     

基于客户价值的客户分类方法研究

准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系，从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性，选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类，并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。     

基于全面顾客参与的顾客资产管理

在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。     

企业提高顾客价值的途径

随着企业竞争环境变化速率的加剧,企业新建立的竞争优势很快就消失殆尽,必须寻找新的塑造竞争优势的途径,于是越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客价值。在对顾客价值相关理论研究的基础上,提出了提高顾客价值的对策建议。     

消费品市场的潜在最有价值客户选择分析

最有价值客户是企业利润的主要来源,也是客户资产管理的重点。本文首先分析了客户价值,发现在企业经营的不同时期和阶段,客户价值具有变化性;这种变化导致最有价值客户群发生转移,以此为基础定义了潜在最有价值客户。在分析其特点的基础上以消费品市场为研究对象,从消费因素、技术因素和环境因素三方面设计了潜在最有价值客户的选择模型。为企业始终能集中优势资源服务最有价值客户提供了一种思路。     

顾客价值驱动要素剖析

在回顾相关理论的基础上,提出了一种顾客价值定义,重点分析了顾客价值的主驱动要素和相应的亚驱动要素。并对顾客感知价值要素和顾客感知成本要素的对应关系进行了讨论。     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

顾客导向营销战略及其实践研究

提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。