品牌体验对品牌忠诚度的影响研究

在体验经济时代,企业竞争力已经不仅限于基本的产品和服务,更重要的是顾客拥有高度的品牌忠诚度。论文在研究品牌体验对品牌忠诚度的影响程度时,引入品牌认知度这一中间变量。经过实证研究发现:情感体验、关联体验对品牌忠诚度有直接影响;感官体验、思考体验、关联体验可通过品牌认知度这一中间变量间接影响消费者品牌忠诚度,论文的结论对于企业强化顾客品牌忠诚度具有重要的指导意义。     

结构方程模型在物流企业顾客忠诚度研究中的应用

运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显.     

企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析—基于牛乳制品消费者的视角

本文尝试以品牌信任度为中介变量来验证企业社会责任与顾客忠诚度的关系,基于江苏部分地区牛乳制品消费者的问卷调查,运用SPSS13.0对调查量表各维度进行了因子分析、信度与效度检验以及回归分析,实证结果发现:企业社会责任与顾客忠诚度呈显著正相关关系,与品牌信任度呈显著正相关关系,而品牌信任度对企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系也起到了部分中介作用。因此,企业在积极承担社会责任的同时应多关注消费者的品牌感知和评判,着力构建起品牌的信任和忠诚。     

提升房地产企业顾客忠诚度的思考

顾客忠诚度已经成为同质化时代房地产企业追逐的主要目标之一。如何更有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证房地产企业快速平稳发展,已经成为业界普遍关注的热点问题。本文简要地分析了影响房地产企业顾客忠诚度的主要因素,提出了提升房地产企业顾客忠诚度的有效策略。     

电子商务网站顾客忠诚度培养策略研究

顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚及培养顾客忠诚度的表现形式进行分析,并结合现阶段新技术的发展提出了相应的对策,以改善电子商务网站培养顾客忠诚度的策略。     

基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究

以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。研究发现感知公平的三个维度对顾客抱怨处理满意度均有直接的正向影响;顾客抱怨处理满意度主要通过影响总体满意度来影响顾客忠诚。这说明抱怨处理满意度会受到以前消费经历的影响,企业应该尽量做到让消费者每一次都有满意的消费经历,这样才能降低服务失误的影响,提高抱怨处理的效果,增加顾客的忠诚度。     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究

商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点.本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系.研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响.     

农夫山泉瓶装水顾客忠诚度影响因素探讨

本文在结合农夫山泉瓶装水现状及顾客忠诚度理论的前提下,初步确定农夫山泉瓶装水顾客忠诚度的影响因素,提出研究假设。研究发现,产品口感、品牌个性、产品形象、企业形象这些影响因子对农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著正向影响,价格敏感度与农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著负向影响。初步分析了农夫山泉瓶装水与顾客忠诚度影响因素的关系。     

浅析知识型企业在跨文化营销中如何培养客户忠诚度

作为当下经济条件下最具活力和生命力的经济单元,知识型企业已成为拉动全球经济增长的中坚力量。知识型企业之所以能取得如此突出成就,这与它的跨文化营销是密不可分的。而作为对企业营销具有重要意义的因素之一,客户忠诚度的培养问题在国际营销的跨文化背景下是不容忽视的。因而,文章简要地介绍了顾客忠诚和它在知识型企业跨文化营销中的重要意义和顾客忠诚度中的相关影响因素,最后详备地总结出提高顾客忠诚度的策略。     

企业忠诚:全球化营销的推动力

企业忠诚度的主要衡量指标是品牌忠诚度、顾客忠诚度和员工忠诚度。企业忠诚是一个企业核心竞争力的重要组成部分已经成为共识,在国际化的背景下,企业在面临新的宏观与微观环境的情况下开展全球化营销更要依赖于企业忠诚。我认为,在这三者之中,员工忠诚是最为基础的因素,同时,提高企业忠诚最为可行的方法也是通过一系列的举措来培养和提升员工忠诚。本文探讨了三者的相互关系对全球营销战略实施的影响,并着重论述了怎样通过培养员工忠诚来促进顾客忠诚和品牌忠诚的强化。     

B2C电子商务企业顾客忠诚度培养模式探析

电子商务特殊的环境下,市场透明,企业、顾客、竞争者闸的距离缩小,使顾客非常容易流失,甚至是满意的顾客,只有忠诚的顾客才能保证企业长期的利润。电子商务企业如何提高在网用户忠诚度,降低流失率是其发展的重要保障。目前企业执行顾客忠诚度培养的难点是缺乏明确的培养目标及可行的操作体系。本课题的研究符合市场的需要,能B2C企业开展顾客忠诚度培养的实施提供合理的解决策略。     

电子商务企业顾客忠诚度的建立与管理

对如今的企业来说,企业是否成功不再是传统意义上的市场占有率,而是更应体现在拥有多少忠诚的顾客。顾客忠诚度已被提上一个更高的层面,这也是给现代企业的新挑战。本文所探讨的正是如何在电子商务环境下顾客忠诚度的建立及管理。     

电子商务企业培养顾客忠诚度研究

在网络时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,本文从多个角度分析电子商务环境下培养顾客忠诚的困难原因,同时围绕着提高顾客满意度与建立良好信誉这两个中心点,提出建设性解决办法。     

顾客忠诚度研究

介绍了顾客忠诚度研究的背景及意义,分析了顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度的形成过程。给出了一个基本评价模型,在此基础上提出了如何培养和维护顾客忠诚度的建议。     

论新常态下的客户关系管理和客户忠诚度提升

在全球市场经济加速发展、顾客需求追求个性化、第三产业迅速发展的形势下,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业依靠满足客户需求、与客户保持良好关系,提高客户忠诚度。从客户忠诚度提升对企业的重要性进行分析,并对客户关系管理和客户忠诚度进行研究,以客户关系管理为手段,客户忠诚度提升为目的,分析企业如何构建和保持客户关系,提高客户忠诚度,最终提升企业盈利能力。     

基于超网络模型的顾客参与知识共享研究

知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。     

跨境电商顾客忠诚度影响因素分析

以跨境电商平台为背景,探讨顾客忠诚度影响因素,确定影响跨境电商顾客忠诚度的关键因素。以文献分析为基础,建立研究模型并进行调查问卷。通过分析处理数据,并对模型进行构建与修正,得出影响跨境电商顾客忠诚度的关键因素是物流和平台技术。     

移动电子商务顾客忠诚度的基本情况调查分析

本文通过设计调查问卷收集了移动电子商务顾客忠诚度的基本情况,并利用SPSS23对数据进行方差分析。结果显示,年龄、学历对移动电子商务顾客忠诚度的影响显著;性别、网龄、使用移动互联网的时间、每天使用移动互联网的时长、每天登录移动互联网的次数对移动电子商务顾客忠诚度的影响不显著。     

我国证券市场投资者忠诚度影响因素的实证研究

基于预期-绩效理论和ACSI模型,使用结构方程模型分析了国内证券行业个体投资者顾客忠诚度的驱动机理。研究发现,正向失验有助于提升顾客忠诚;顾客满意度不仅直接作用于顾客忠诚度,还通过抱怨因素间接提升顾客忠诚;服务质量通过影响认知失验和满意度间接影响顾客忠诚;过高的顾客预期会导致负向失验进而降低客户忠诚;抱怨作为一个较为特别的因素,对个体投资者顾客忠诚度的提升也具有一定的正向作用。