共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
GB/T19001-2008<质量管理体系要求>中顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受.GB/T19580-2004<卓越绩效评价准则>中对顾客满意提出了要求.文章分析了在工程建设领域进行第三方顾客满意度测量的方法.文章以工程公司为例,介绍了如何进行第三方顾客满意度测量方案设计、测评体系建立、问卷设计、统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析结果,采取相应措施,持续改进. 相似文献
2.
从顾客满意理论入手,探讨将满意度理论引入区域高等教育均衡发展研究的可行性,提出区域高等教育均衡发展满意度指标的选择原则,从高校学生主体、学生家长、教育工作者以及社会公众四个评价主体出发,设计3个类别、8个一级指标、20个二级指标的区域高等教育均衡性满意度评价体系,总体反映区域高等教育和谐发展的受众满意度,有助于管理部门监控、改善区域高等教育的和谐状况,促进高等教育协调、公平、均衡发展. 相似文献
3.
价值链的绩效决定了该价值链是否有竞争力,价值链的绩效评价对于价值链绩效管理有非常重要的意义.在价值链绩效评价中,顾客满意是价值链绩效评价的一个重要指标.以绩效评价理论和顾客满意理论为基础,在分析了影响价值链绩效评价特点的基础上,探讨了价值链总体顾客满意和价值链节点顾客满意度的评价方法. 相似文献
4.
住宅产品顾客满意度评价模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在深入研究顾客满意的影响因素、住宅产品的特点和住宅产品消费者行为分析的基础上,提出了住宅产品顾客满意度评价模型,为住宅产品企业分析顾客满意状态,实施顾客满意战略提供了方法和手段。 相似文献
5.
O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型。模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大。利用模型对在线外卖的代表性平台"饿了么"进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议。 相似文献
6.
7.
将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。 相似文献
8.
本文针对顾客满意的含义和对企业的意义分析了物流服务顾客满意的特性,探讨了提升企业物流服务顾客满意度的途径. 相似文献
9.
10.
越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与结果满意度),探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应。实证研究结果显示,在高复杂度产品创新中,无论顾客是作为信息提供者,还是作为共同开发者,在相同参与程度时,高知识顾客的满意度高于低知识顾客。同时,由于顾客知识的调节效应,顾客参与和满意之间不是在任何情况下都呈正向关系,当低知识顾客作为共同开发者,参与越深反而对参与过程感觉越不满意。研究结论为如何吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。 相似文献
11.
关于顾客不满意调研的思考 总被引:1,自引:0,他引:1
现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性.结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题. 相似文献
12.
顾客满意度指数模型的改进研究 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客满意度测评作为导入顾客满意度理念的一种手段,越来越为国内企业所接受,但是,迄今为止,学术界仍然无法提出一个统一、公认的顾客满意模型.在对各国模型比较分析的基础上,提出了顾客满意度指数的改进模型. 相似文献
13.
归因理论是现代心理学研究所取得的重要成果,归因理论已被广泛的应用于人力资源管理、教育等领域。最新的消费行为研究表明,顾客的归因行为与顾客满意感受存在密切的关系,顾客在购买过程及购买使用后的归因行为会影响顾客的满意。在剖析归因理论的本质和内涵的基础上,从原因归属、可控性、稳定性三个方面讨论了顾客的归因行为对顾客满意的影响。 相似文献
14.
15.
教学感知质量与课堂教学满意度指数模型初探 总被引:1,自引:0,他引:1
科学客观地评价课程教学质量是当前教学改革的一个重要课题,也是对教师进行科学管理的基础性工作。高等教育的服务业质量特征决定采用顾客满意评价方式评价课程教学质量。从教学感知质量出发可以建立教学满意度指数模型,并按模型要求设计教学满意度调查问卷,最终得出顾客导向的教学质量评价数据。 相似文献
16.
17.
18.
把宽带接入服务流程分为业务宣传、售前咨询、业务注册、资费支付、软硬件安装、报障受理、故障解决等环节;通过在线调查,收回411份有效问卷,经过分析各环节的满意度与重要性差距、满意度数值和非常满意顾客所占比例,并对各环节的满意度与总顾客满意度进行相关分析和回归分析,最终确定出影响宽带接入服务顾客满意的5个关键因素,电信企业应该及时采取相应对策。 相似文献
19.
20.
随着"互联网+"的兴起,感官营销战略在O2O领域越来越受到企业和西方学者的关注,但国内学者对其重视程度略有不足。在感官体验视角下,结合期望确认理论,通过问卷收集数据并结合结构方程模型,运用SPSS和Amos实证分析了感官营销对重复购买意愿的影响。结果表明味觉感官体验对满意度和重复购买意愿有一定的正面影响;视觉感官体验正向影响味觉感官体验且对满意度的影响显著;顾客的体验价值对信任有一定的正向影响并且通过满意度正向影响顾客的重复购买行为。因此,外卖平台应注重通过不断创新升级食品质量,增强顾客体验,最终提高顾客的重复购买意愿,同时也为外卖平台的可持续发展提供了理论和实践的经验借鉴。 相似文献