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关注细节服务提升图书馆流通服务质量 总被引：25，自引：0，他引：25
在社会普遍关注“细节”问题的今天,要提升图书馆流通服务质量自然也离不开对细节的关注。文章在阐述图书馆流通服务必须重视细节的基础上,分析了流通服务中细节的关注焦点,并对细节服务的有效落实进行了思考。 相似文献
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图书馆流通服务是一种十分繁琐和细致的工作。其服务过程中的每一个细节都影响着服务质量的好坏。馆员与读者的每一种行为举止都关系着图书馆工作的成效和职能的发挥。因此, 抓好图书馆流通服务的细节管理,是实现图书馆职能的重要保证。 相似文献
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本文通过对高校图书馆流通部的工作人员在为广大师生读者服务中的细节管理进行深入探讨,提出用诚心、细心来打造流通部细节服务的管理措施,从而进一步提高流通部的服务质量。 相似文献
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提高高校图书馆流通服务质量之我见 总被引：28，自引：0，他引：28
图书馆流通部是图书馆的前沿阵地，对图书馆功能的发挥起举足轻重的作用。文章从改进服务方式、加强书库管理、提高流通管理人员素质诸方面论述如何提高流通服务工作质量。 相似文献
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关注图书馆细节服务 打造图书馆良好形象 总被引：3，自引：0，他引：3
金美丽 《福建图书馆理论与实践》2009,30(2):1-5
在图书馆服务工作中,我们要努力做到每一项服务包括细枝末节都无可挑剔,从每一个细节出发,通过细致入微的服务来满足读者的需求。这样方能得到读者的认可,吸引更多读者利用图书馆,使图书馆得到更好更快的发展。 相似文献
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本文结合"一线服务"的实践,提出了打造文献流通服务细节的措施,促进文献流通服务流程细化,进一步提高文献流通服务质量,在细节管理中提升高校图书馆的服务品格。 相似文献
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图书馆服务细节探究 总被引：19，自引：0，他引：19
葛晓燕 《图书馆研究与工作》2005,(3):60-61,63
随着精细化时代的到来，图书馆需要提供给读者的将是更细、更深、更全的服务，文章对图书馆服务中的细节问题进行了初步探究。 相似文献
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细节决定图书馆流通服务的质量 总被引：16，自引：0，他引：16
流通服务是图书馆接待读者的第一“窗口”，工作人员只有对每一个细节的工作，即语言细节、非语言细节、环境细节注重，才能提高流通服务的质量。 相似文献
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李晓青 《图书馆工作与研究》2012,(5):45-48
本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。 相似文献
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细节管理是服务艺术的最好体现.为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位. 相似文献
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论述流通部建立质量管理体系的意义,提出流通部质量管理体系的核心是服务,应包括服务质量指标体系和服务质量考核体系,介绍本单位建立和实施服务质量管理体系的实践和体会。 相似文献
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流通服务动态管理的思考 总被引：2，自引：0，他引：2
根据动态管理原理及作者近年来从事图书流通工作的体验,从流通工作人事安排、流通工作时间和借阅规则等三个方面对高校图书馆流通服务工作施行动态管理的必要性和可行性进行了探讨。认为通过施行动态管理可以提高高校图书流通服务质量和效率。 相似文献
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综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具. 相似文献
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关注读者网上留言 提升读者服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆读者网上留言的内容主要集中在图书馆日常管理、文献资源建设、流通服务工作和参考咨询服务四大方面。分析读者网上留言平台的3个组成要素,发现读者网上留言服务平台不够完善、馆员回复比较人性化、读者素质有待提高。在此基础上,提出重视读者网上留言、提升读者服务质量的对策:完善网络服务平台、强化图书馆内部管理、重视读者回复工作、加强读者教育。 相似文献
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本文简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义、国内外相关研究的现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨。 相似文献