从参考咨询走向知识咨询——《图书情报工作》杂志社第盔次学术研讨会会议及征文通知

随着信息环境的变化,图书情报服务也正在快速走向数字化、网络化、泛在化、智能化、知识化。图书情报机构正在寻求自身的改革和创新,实现业务模式与服务能力的转型和超越。曾经作为图书馆核心能力的参考咨询服务,由于到馆用户的减少、系统功能的完善和各种自助服务的推出。     

从参考咨询走向知识咨询——《图书情报工作》杂志社第28次学术研讨会会议及征文通知

随着信息环境的变化,图书情报服务也正在快速走向数字化、网络化、泛在化、智能化、知识化。图书情报机构正在寻求自身的改革和创新,实现业务模式与服务能力的转型和超越。曾经作为图书馆核心能力的参考咨询服务,由于到馆用户的减少、系统功能的完善和     

参考咨询服务工作初探

参考咨询是图书情报部门为科学研究服务的一项重要工作，包括书目参考和咨询解答两部分，随着时代的发展，现代信息技术在图书馆工作中的广泛应用，参考咨询工作的服务功能、服务内容和手段也都相应地发生了变化，怎样提高读者对图书馆的利用率，是图书馆一直研究的课题，而图书馆的参考咨询工作，是一种传统的、有效的知识管理策略，它可以引导读者在图书馆的行为。认识它的现状，重要性及怎样搞好参考咨询工作，将大大提高读者对图书馆的利用率。     

图书馆参考咨询人员素质初探

人类创造出丰富而浩瀚的图书情报资料,图书馆馆藏相应的纷繁复杂。图书馆用户要从巨集迭卷的图书馆文献中查到所需的情报资料,愈来愈感到力不从心了。参考咨询服务应广大读者的呼声而产生与发展起来。但参考工作人员的业务素质和专业能力直接影响到读者对文献的利用效果,决定着图书馆读者服务水平的高低。标志着图书馆的办馆水平。因此,图书馆参考咨询人员要适应于参考咨询服务工作,具备良好的政治思想素质和业务素质。一、政治思想素质 1.政治家的风度,立场坚定,善于分析参考咨询人员常常接触到一些政治性问题,要想给予正确的解答,这要求参考咨询考人员平时认真学习马列主义、毛泽东思想,了解党的重大方针政     

国外数字参考咨询馆员实务技能要求

回顾了从参考咨询馆员到数字参考咨询馆员的角色演变,并介绍了国外对数字参考咨询馆员业务技能的重要研究和实践,如IFLA数字参考咨询服务准则、IMLS数字参考服务教育计划、RUSA参考咨询及信息服务人员的行为准则等。最后,提出了数字参考咨询馆员实务技能六方面的核心要素,即:技术能力、服务能力、教育能力、资源管理能力、学习能力和综合素质。     

从参考咨询走向知识咨询——《图书情报工作》杂志社第28次学术研讨会会议及征文通知

随着信息环境的变化,图书情报服务也正在快速走向数字化、网络化、泛在化、智能化、知识化。图书情报机构正在寻求自身的改革和创新,实现业务模式与服务能力的转型和超越。曾经作为图书馆核心能力的     

基于多维分类体系的参考咨询服务模式创新

图书情报机构在实施参考咨询服务时,参考咨询服务模式的选式进行了研究,在对已有研究成果分析总结基础上,构建了一个多维的参考咨询服务模式分类体系,据此得出参考咨询服务模式的创新思路:复合型创新、催生型创新与原创型创新.     

从参考咨询走向知识咨询——《图书情报工作》杂志社第28次学术研讨会会议及征文通知

随着信息环境的变化,图书情报服务也正在快速走向数字化、网络化、泛在化、智能化、知识化。图书情报机构正在寻求自身的改革和创新,实现业务模式与服务能力的转型和超越。     

数字化参考咨询系统

随着信息技术的发展与网络知识的普及,图书馆业务出现了一种新的服务模式——数字化参考咨询服务(DRS,DigitalReferenceServices)。DRS的定义多种多样,比较有代表性的是美国教育部虚拟咨询台的定义:数字化参考咨询服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。2002年,美国国会图书馆、OCLC和全球多家图书情报机构联合推出了基于网络合作的数字化参考咨询服务项目——QuestionPoint。这种基于网络合作的数字化参考咨询系统综合运用了FAQ(FrequentlyAskedQuestions)、电子邮件和实时交互技术,最全面…     

“联合虚拟参考咨询系统知识库研究”专题序

联合虚拟参考咨询是由多个图书情报机构联合起来基于网络虚拟平台为用户提供更广泛的参考咨询服务,从而实现图书馆馆际资源共享、提升图书馆服务能力,而知识库的构建与运作又直接决定了联合虚拟参考咨询服务的深度和广度,对知识库的研究成为当前联合虚拟参考咨询系统发展亟需解决的关键问题之一。     

图书馆传统参考咨询与数字参考咨询的比较分析

本文通过信息源、服务方式、服务手段、服务内容四方面对传统参考咨询和数字参考咨询进行了全面的比较分析,指出从传统参考咨询到数字参考咨询是参考咨询服务模式的一个重大转变,是网络环境下咨询服务的发展方向,更是个性化服务的必然趋势。     

基于服务规范的中美参考咨询馆员能力的比较研究

[目的/意义]通过对服务规范定义的中美参考咨询馆员能力的比较分析,为提升我国参考咨询馆员能力提供参考。[方法/过程]基于中美参考咨询服务标准与规范,分析两国对参考咨询馆员能力的界定和要求,比较中美参考咨询馆员能力存在的共性和异性。[结果/结论]中美参考咨询馆员都需具备包括知识基础能力、服务组织与设计能力、存取能力、交流沟通能力、营销能力、合作能力以及评价能力在内的7种职业能力,且在每种能力上都有或多或少的差异。     

国内外移动参考咨询研究进展北大核心CSSCI

文章从移动参考咨询的概念内涵、主要服务模式、技术平台以及应用实践等方面对国内外相关研究进行分析与总结,指出参考咨询服务从传统的面对面咨询发展到数字参考咨询,再到移动参考咨询,服务的不断演变与发展已成为趋势,而方便读者、主动服务是移动参考咨询服务及研究的最大特点。     

QuestionPoint数字化参考咨询系统

随着信息技术的发展与网络知识的普及,图书馆业务出现了一种新的服务模式--数字化参考咨询服务(DRS,Digital ReferenceServices).DRS的定义多种多样,比较有代表性的是美国教育部虚拟咨询台的定义:数字化参考咨询服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务.2002年,美国国会图书馆、OCLC和全球多家图书情报机构联合推出了基于网络合作的数字化参考咨询服务项目-- QuestionPoint.     

从图书馆参考咨询问答中分析读者信息需求

对"211工程"高校图书馆的网上咨询留言进行调查统计,从咨询留言问答中发现读者对电子资源检索与利用、图书馆管理与环境设施、馆藏图书借阅服务咨询留言较多。在调查分析的基础上提出图书馆参考咨询问答发展建议:认真及时回答读者提问,尊重读者隐私;透过读者咨询,解决图书馆存在的现实问题;重视读者培训工作,切实提高读者信息素质;利用参考咨询平台宣传图书馆开展的新服务。     

民国时期参考咨询研究总述

参考咨询研究是图书馆学研究中的重要分支,对民国时期参考咨询研究成果的整体梳理,一方面将进一步完善已有的民国图书馆学史研究体系,另一方面也将成为学界理解当代参考咨询与读者研究的基础素材。文章探索了一种全新的参考咨询界定方法,并以民国参考咨询与读者服务的相关论著为基础,采用历史文献研究法,从国外理论引入、意义与作用、参考工具、参考服务、参考制度等5个方面总结了当时参考咨询工作的总体研究状况,并指出建国前参考咨询的研究虽然存在诸多矛盾与不完善之处,但其基本意识、基本规范已经取得共识。图1。参考文献45。     

从参考咨询到知识咨询的服务能力再造

揭示高校图书馆知识咨询服务能力在规划策略、业务模式、人员素质方面面临的挑战,阐述从参考咨询服务到知识咨询服务能力的再造。从适应图书馆创新理念中知识服务的发展需要、适应资源发现系统中知识咨询服务的需要以及适应高校学科建设中知识咨询服务的需要三个方面,提出再造知识咨询服务的6种能力的实施方案,即需求分析甄别能力、用户沟通交流能力、信息分析挖掘能力、知识工具运用能力、团队协同创新能力、快速反应判断能力,以期更好地服务于高校学科用户。     

从参考咨询到知识服务的能力再造

从读者的信息需求出发,针对图书馆的参考咨询工作现状,对参考咨询工作进行调整和根本性的再造.在对读者开放的知识库和馆内所设的专家系统加强应用的基础上,将参考咨询工作提升到一个新的层面,即知识能力的再造,进一步应用及加强图书馆的知识服务能力.     

面向应急决策的虚拟参考咨询要素分析

[目的/意义] 为提升应急管理中信息资源的配置效率,构建面向应急决策的虚拟参考咨询体系,并有针对性地对关联要素进行分析。[方法/过程] 应急参考咨询要素分析集中于需求、人员、模式、内容和评估。需求部分分别论述了突发事件潜伏期、爆发期和恢复期应急管理的特点及各决策主体的参考咨询需求;人员部分探究了应急情景下需求人员的信息搜寻行为及决策模式,在阐述编制内服务人员工作职责的同时,突出说明了如何引入编制外服务人员参与到应急参考咨询;模式部分说明了多类模式的特点,并指出社会网络模式是当前重点发展的模式;内容部分指出图书情报机构可在应急知识传播、应急资源访问和应急咨询团队构建等方面开展研究与实践工作;最后采用主客观相结合方式,系统论述应急参考咨询各要素的评估方法。[结果/结论] 五要素分析证实虚拟参考咨询与应急管理可实现良好的融合,并为应急处置提供全面有效的决策支撑。     

基于数字化技术平台的参考咨询工作

数字化技术已渗透到文献信息服务的各个环节，传统的参考咨询工作也从内容到形式发生了根本的变化。建立在数字化技术平台上的参考咨询工作从时空上、文献信息范围上、检索手段上得到了无限的延伸和拓展，为在更高起点上和更深层面上开展参考咨询工作提供了硬件条件。与此相适应，图书馆应当在参考咨询工作新理念的构建、人员素质的加强、服务方式的创新等方面做出新的努力。本文就数字化技术条件下的参考咨询工作的特征和创新阐述一己之见。