B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度研究

随着移动互联网的快速发展,B2C移动电子商务购物形式呈现快速增长,移动电商企业的服务质量越来越受到消费者重视。通过构建B2C移动电子商务服务质量的评价指标体系,建立模型,设计了8个维度36个评价指标的问卷调查表,通过实证研究分析B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度之间的关系。     

基于AHP的B2C电子商务网站评价指标体系构建研究

为了合理评估B2C电子商务网站的综合能力,进一步推动B2C电子商务网站的优化升级. 论文在文献分析和实际调研的基础上从网站功能、网站技术、经营业绩和用户体验等方面初步构建了基于系统思路的B2C电子商务网站评价的指标体系. 应用层次分析法(AHP)结合专家评价法对指标进行了筛选,在此基础上将定性分析定量化确定了每个指标的相对权重; 构建的指标体系将静态分析和动态分析结合起来在一定程度上克服了主观因素的影响,为B2C电子商务网站评价模型的构建提供了基础.     

基于模糊综合评判法的C2C电子商务顾客满意度评价

C2C电子商务顾客满意度评价直接决定顾客再次消费及推荐消费的意愿,关系到C2C企业市场的进一步发展。目前对C2C电子商务顾客满意度评价的研究大都停留在影响因素分析方面,缺少具体的操作依据,尤其缺少定量研究。本文采用模糊综合评判法把定性的指标进行量化,并结合C2C电子商务企业进行客观的计算,从而准确测度C2C电子商务顾客满意度数值。     

基于平衡计分卡的中药材B2C网站评价体系研究

B2C中药材电子商务是对传统中药材销售的有力补充,为了更好地促进中药材电子商务健康的发展,设计针对B2C中药材电子商务网站的评价指标体系是很有必要的.运用平衡计分卡原理对这一问题进行探讨,提出基于平衡计分卡的B2C中药材电子商务网站评价指标体系.     

C2C电子商务网站可用性评价指标体系设计研究

针对C2C电子商务网站可用性评价指标体系的设计问题,分析了C2C电子商务网站可用性评价指标体系的设计目标与设计原则,探讨了建立C2C电子商务网站可用性评价指标体系的来源,并在此基础上构建了一个操作性强、可信度高的C2C电子商务网站可用性评价指标体系。     

凡客诚品B2C电子商务盈利模式研究

随着电子商务的快速发展,许多B2C电子商务网站却不能实现可持续性盈利。以凡客诚品为例,对其盈利模式优缺点进行分析,并从提升顾客体验、加强品牌形象塑造、建立联盟模式等方面提出优化建议。     

外贸 B2B 平台的未来发展模 式简

针对现有外贸B2B平台现状和存在的问题,为了实现支持企业外贸的长期稳定发展,提出了构建企业自有B2B网站的外贸发展的新模式,具体分析了新模式的特点和实施方法,指出了实施新模式的实施中需要注意的问题．     

浅析体验营销在B2C电子商务网站中的应用

随着电子商务的迅速发展,网络购物越来越受消费者的欢迎,伴随网络购物出现的问题一直制约着网络购物的良好发展,电子商务的核心是用户体验,所以,如何提高用户体验进而提高用户的忠诚度赢得消费者是B2C购物网站必须关注的,本文通过分析体验营销在B2C购物网站的应用不足,给出B2C购物网站如何更好的提升用户体验的建议,提高网站品牌知名度     

公路行业职业教育质量评价模型研究

采用结构方程模型方法构建了以顾客为评价主体的"公路系统应用型人才培养质量评价模型",模型由毕业生版和企业版组成,本文主要介绍了企业版模型。该模型较全面地覆盖了顾客认知的培养过程及培养效果;以外部顾客为评价主体,一定程度克服了人为的主观性和随意性;变量体系凸显了行业的职业特点,适用于公路系统职业教育的培养质量评价。     

基于JSP的B2C电子商务网站构建

介绍了基于JSP技术的B2C模式的电子商务网站的构建过程,它是JSP JavaBeans SQL Server三层结构的动态购物网站,秉承了商务网站的高效特点,真正达到电子商务网站的实用性。     

政府门户网站实现G2B、G2C电子政务的探讨——以厦门市政府网站为例

政府门户网站是政府与其服务对象沟通的平台,是实现电子政务的主要方式之一。以厦门市政府网站为例,说明政府门户网站从信息公开、在线办事、公众参与三个层次实现政府为公众及企业提供社会服务,从而实现G2B、G2C电子政务,并提出加强网上并联审批、构建即时通信平台以改进政府门户网站,从而更好地促进政府向管理服务型的转变。     

2000年上半年全国高等教育自学考试 市场营销学试题

第一部分选择题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只 有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1、顾客让渡价值中的顾客总成本是A.时间成本B.产品成本C.货币和非货币成本的总和D.精力成本2、在社会市场营销观念中，所强调的利益应是A.企业利益B.消费者利益C.杜会利益D.企业、消费者与社会的整体利益3、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络4、在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是A.市场占有…     

基于顾客需求的经济型酒店网站功能版块评价研究

在网络营销越来越成熟的当今,经济型酒店也不断通过完善网站建设等方式来进行管理。通过文献分析和问卷调研法,把经济型酒店网站模块分为基础层、功能层和核心层,设计基于顾客感知的调研问卷,并根据顾客需求分析现有经济型酒店网站建设的现状。研究表明：酒店网站基础层基本符合顾客的需求;从主体层来看,集体娱乐、商务会议和特别推荐建设低于顾客需求;核心层显示,经济型酒店非常重视构建健全的客户关系管理功能。     

基于B2B2C网络购物系统的研究与设计

B2B2C系统是一种依靠电子商务平台和实体店面相结合的网络购物系统,其自身并没有产品库存,通过整合众多B2C商家或相当规模的C2C卖家的产品资源,为消费者提供优质的网购产品和充分的选择,为网络卖家提供网络销售平台.随着电子商务的不断发展,各种各样的电子商务平台迅速发展起来,为用户提供了更大的选择范围,基于实体连锁代购点的B2B2C网络购物平台成为继传统电子商务平台之后,顾客搜寻和购买商品的又一重要渠道.     

基于多维状态空间的电子商务信息透明评价

从信息透明的概念界定出发，构建B2C电子商务卖方信息透明度评价指标体系.该指标体系以信息透明的宽度、深度和准确度为核心，包括11个基本评价指标.采用层次分析法确定各层次评价因子权重，通过一致性检验确定其合理性，并利用多维状态空间分析法对不同待评主体进行分级评价.该研究可以为评价B2C卖家信息透明战略提供量化依据和基础.     

浅议第三方物流对B2C发展的作用

第三方物流配送是B2C电商企业经常采用的模式,但B2C电商企业自身和第三方物流企业各自存在一些问题影响其发展.因此,协调好二者的关系,电商企业更新观念,第三方物流企业加强自身建设是解决问题的关键.     

基于DEA的B2C电子商务配送模式的选择

分析目前B2C电子商务企业物流配送模式选择存在的问题及各种配送模式的特点,确定B2C电商企业选择配送模式的主要指标。采用数据包络分析(DEA)方法,展示如何选择适合B2C电子商务企业的配送模式。     

一个新型电子商务网站的建立与实现

本文探讨了电子商务网站的建立以实现对商业零售企业提供信息化管理.着重论述了系统功能与实现、数据存储,包括商品目录、会员注册、网上订货与购物、库存查询、后台数据库管理等,以及研究了网络安全和ASP技术在电子商务网站中的运用.建立了基于B2B的网络订货系统和B2C的网络销售系统.     

高职学生职业道德评价方法研究

职业道德评价是高职职业道德教育的重点和难点.模糊综合评价是比较典型的评价方法.以旅游管理专业为例,高职学生职业道德评价的基本方法是先确定评价指标,具体包括2个一级指标和9个二级指标;采用德尔菲法确定评价指标权重;由教师、企业同事和学生组成评价主体,评价结果采用百分制计分,评定等级分为A、B、C、D四级.     

C2C网店服务质量对顾客满意度及忠诚度影响的实证研究

本文以顾客满意度为中间变量,以C2C网店为研究对象,构建网店服务质量对顾客忠诚度影响的概念模型并提出假设.通过实证分析,验证了C2C网店经营中顾客满意度对顾客忠诚度有显著正向影响,网店服务质量各指标对顾客满意度均有显著正向影响,为网店经营者改善服务、提高顾客满意度和忠诚度提供了参考依据.