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构建面向CRM的商业银行客户经理制 总被引:1,自引:0,他引:1
客户经理制的引入不仅为商业银行的发展注入了新的活力,也给银行和客户关系带来一场深刻变革。CRM是企业利用网络资源和信息技术发展与客户关系新的管理手段,利用CRM来实施客户经理制将会给银行带来新的竞争优势。 相似文献
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随着银行业竞争的日益激烈,引入客户关系管理理论(CRM)已成为商业银行的当务之急.客户经理制作为CRM在银行的具体运用,充分体现了"以客户为中心"的原则.本文首先简要介绍了CRM理论及其在国内银行业的应用状况,随后分析了CRM与客户经理制的关系,指出客户经理制是CRM在银行的具体应用,最后针对目前实施客户经理制出现的问题提出了若干完善的建议. 相似文献
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闫素萍 《内蒙古科技与经济》2003,(8):102-102,113
客户经理制是为适应金融体制改革、金融同业竞争和金融服务方式的转变而出现的一种全新服务理念 ,自这一新型服务理念推出以来 ,各级各类金融机构都进行了深入的研究和探索 ,取得了许多成功的经验 ,但也遇到了一些具体问题 ,特别是广大县级金融机构在推行客户经理制的过程中 ,遇到了更大的困难和障碍 ,需要在今后的实施中逐步加以解决和完善。1 实施客户经理制的现状及问题首先表现在客户经理在营销金融产品上没有创新 ,继续沿用着原有的模式 ,商业银行经营环境没有得到改善 ,经营业绩没有得到提高 ,还不能使商业银行的资源得到优化配置。… 相似文献
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随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高.如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题,根据欧美等国家客户关系管理(简称CRM)的发展趋势和表现形式分析,CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。本文通过对客户关系管理内涵的初步探讨,对我国商业银行实施客户关系管理的必要性进行了深人的分析。 相似文献
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对加强商业银行客户经理制度的建议 总被引:1,自引:0,他引:1
赵长青 《内蒙古科技与经济》2010,(13):26-26,28
文章对商业银行客户经理制度的现状进行了分析,提出了加强商业银行客户经理制度的建议。 相似文献
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本文通过对企业客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的分析,提出了在电子商务环境下,如何利用先进的数据挖掘技术,推动企业通过搜集、累积大量的市场及顾客的资料,寻找出对消费者而言最关键、最重要的影响因素,并藉此建立真正以客户需求为出发点的客户关系管理系统。 相似文献
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西方学者认为中国人对于"关系"在商业活动中所扮演角色的认知,远较西方为早.只是中国人常挂在嘴上的"关系"多半是由族群、语言、经验等的相似性而来,强调"个人化"的人情关照和信赖,严格说来,是一种非系统化的关系.西方企业则较强调通过契约、协定等成立的正式关系.非正式关系一度被西方企业视为阻碍市场公平与效率的障碍,为其所不屑.但讽刺的是,现在我们所要谈的关系行销、个别行销,以及本文要讨论的主题"客户关系管理循环"(The Customer Relationship Management Cycle,简称CRM),尽管源自于西方企业,其骨子里却是非正式关系的延伸. 相似文献
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面向CRM的数据挖掘技术的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
客户关系管理(CRM)既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。从面向CRM的数据挖掘的体系结构、关键技术、数据挖掘的目的等方面综述了面向CRM的数据挖掘应用。 相似文献
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呼叫中心成功的关键 没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时高级管理人员应面对的一个关键战略问题.那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策略中,呼叫中心扮演什么角色?这些问题没有一个简单的答案,以下所述只是一种独立观点. 相似文献
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入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。 相似文献
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本文从客户关系管理的历史演变展开,对企业选择建立CRM系统最佳时机和CRM成功实施的关键进行了探讨,使企业成功实施CRM,最终达到全面提升企业的核心竞争力的目的。 相似文献
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现阶段客户关系管理在我国酒店也还没有充分发挥作用,本文在研究其现状的基础上对于我国酒店业如何实施酒店客户关系管理提出了一定的建议。 相似文献
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随着全球经济一体化,我国金融市场外部环境发生了巨大的变化,通过分析银行客户经理制实施的必要性,提出了事实和推广客户经理制的对策。 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引:8,自引:0,他引:8
在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法,强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归,他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点,简要地介绍了CRM,然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献