浅析CRM系统中的三个客户观念

客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作。而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。     

运用CRM的核心战略在银行业实施客户关系管理

金融服务业是最早推行客户关系管理的行业之一，因为这个行业有大量的客户且与其接触频繁。但是要想得到CRM所能带来的预期收益，就得实施相应的营销战略。在CRM的营销战略中，“一对一”营销又是其核心战略。     

客户关系管理系统（CRM）在马钢销售公司的实施

讨论CRM在马钢销售公司的实施背景、技术路线、系统架构、实现方法，强调在整个企业以知识管理为核心的信息化建设中CRM所处的地位和所起的作用。     

我国企业实施CRM的必要性

CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。     

浅谈客户关系管理（CRM）

该文对客户关系管理（CRM）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨，并通过实例，讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。     

基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为

为了解决在企业中实施客户关系管理(CRM),CRM系统中客户行为的定量研究问题,利用决策树的数据挖掘相关技术和方法,提出了UPTree数据挖掘算法,并采用UPTree算法对隐藏在大量客户行为中的信息进行挖掘,从而获取了CRM系统中潜在的客户行为规则,并给出这些行为规则的IF-THEN的描述形式,为企业的科学决策提供依据。     

CRM在保险客户关系管理的实施价值

简要介绍了CRM并探讨了中国保险业实现CRM的价值。     

贝叶斯方法在电信CRM中的应用

本文考虑了根据样本数据建立贝叶斯信念网络构造算法在电信CRM中的应用,并对电信10000个样本进行了挖掘、分析、评估.     

酒店CRM建设及对人力资本与客户资本影响的研究

客户关系管理（CRM）是酒店业经营的重要课题,其应用是酒店管理者最重视的管理工具之一。人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

顾客对电子商务网站访问的行为会产生大量的信息,可运用数据挖掘技术研究客户关系分类管理,从而实现从大量、不确定的客户信息中挖掘出客户分类的依据和信息,为企业提供重要决策支持。通过讨论客户关系管理理论和数据挖掘技术的算法及分析方法,研究并提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。     

CRM:客户管理新理念

提出客户关系管理纳概念，分析其实施条件、效果和发展前景，指出中国企业实施客户关系管理的必要性和存在的问题。     

分析型CRM中客户细分的决策树分类技术综述

客户细分是企业实施分析型CRM中首要解决的问题。而随着客户信息的爆炸式发展,客户细分方法已由传统的经验统计法转向具有智能性分析的数据挖掘和人工智能方法。决策树分类就是其中一种重要的数据预测和决策分析方法。通过对经典决策树算法基本思想的描述,在综合大量文献的基础上,总结了各种算法的特性和优势,提出了决策树技术应用于客户细分的发展方向。     

商业银行零售业务 CRM 体系的构建与实施

我国商业银行零售业务的发展步入了黄金期和机遇期,对于优质客户资源的争夺已成为商业银行获取竞争优势的重要手段。客户关系管理系统(CRM)能够帮助商业银行更深入地了解客户的金融需求、更及时地提供周到的差异化服务、更准确地把握客户价值、更有效地稳固客户关系,对于零售业务的拓展具有至关重要的意义。     

基于CRM理念的财经类高校就业管理模式研究

从CRM管理的角度分析目前高校就业管理模式的薄弱点,认为高校就业工作应有效地分析高校毕业生和用人单位的需求状况,建立一体化就业管理平台,形成以毕业生和用人单位为中心的管理理念,进一步提高毕业生和用人单位的满意度,为实现高校毕业生高质量的就业服务。     

谈基于CRM构建学生管理体制

随着高职院校招生规模的扩大和学生就业压力的增大,学校必须转变陈旧的管理理念和方法,正确对待和处理学校与学生之间的关系,以学生为“顾客”,将工作重心从“行政命令式管理”拓展到“服务性管理”上来。     

数据挖掘在CRM中的应用

数据挖掘技术在CRM中的应用是一个新兴的行业趋势。它吸引了从业者和学者的关注。本文研究了八十七篇发表在2000年至2006年之间的与数据挖掘技术在CRM中的应用有关的文章,目的是总结数据挖掘技术应用在CRM哪些领域和经常使用的技术。     

高职院校的CRM

在以＂客户为中心＂的经济时代,本文将企业广泛应用的客户关系管理引入高职院校,更新高等职业教育的理念,重组业务,合理分配教学资源,让＂客户满意＂,使＂客户忠诚＂,切实提升了高职院校的核心竞争力.     

CRM课程计算机教学体系研究

文内首先分析了CRM计算机教学体系的特点,在此基础上从指导思想、实验内容、教学手段三方面给出了CRM课程计算机教学体系的架构模式,并指出该体系架构从教学管理思想、实验体系结构、过程管理和实验环境的优化等方面的保障措施。     

基于CRM理念的财经类高校就业管理模式研究

从CRM管理的角度分析目前高校就业管理模式的薄弱点,认为高校就业工作应有效地分析高校毕业生和用人单位的需求状况,建立一体化就业管理平台,形成以毕业生和用人单位为中心的管理理念,进一步提高毕业生和用人单位的满意度,为实现高校毕业生高质量的就业服务。     

浅谈CRM与建筑企业市场营销

客户关系管理（CRM）是一种全新的管理模式,是当前企业管理研究的热点话题。国内对CRM研究和应用也逐渐增多,但对建筑企业CRM研究和应用很少,鉴于此,文章讨论了建筑企业CRM。文章给出了建筑企业CRM内涵,在详细分析建筑企业市场营销特点和现状的基础上,认为建筑企业CRW是建筑企业营销的创新,是解决当前建筑企业市场营销中出现问题的对策。