商业性健身俱乐部服务质量、关系质量与顾客忠诚感的调查分析

通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了商业性健身俱乐部对顾客的服务质量、与顾客的关系质量和顾客的忠诚感有显著正相关影响。     

基于GIS的石河子市零售商业网点影响因素分析

城市零售商业网点的合理化布局对城市经济的发展、居民消费需求的满足发挥着重要作用。应用GIS相关软件构图,进行模型分析,从人口、服务便捷性、交通可达性三个方面,对零售业态的商业网点布局进行分析,划分出重点发展区、现状保持区和限制发展区,最后提出石河子商业网点布局的合理性综合意见。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。     

基于结构方程模型下顾客感知价值对购后行为影响的实证分析研究——以经济型酒店为例

文章针对中国经济型酒店的现状,分析顾客感知价值、顾客满意度、购后意愿之间的关系,运用验证性因子分析和结构方程模型实证分析顾客感知价值对购后行为的影响因素。研究结果发现,顾客感知价值直接或间接地对购后行为产生影响,为促进我国经济型酒店的健康发展有重要意义。     

江门市消费者购物行为对零售商业网点配置的影响研究

过去零售地理主要是从零售业的载体——商业中心、集市、各种商业机构和设施来研究零售业的空间结构,而从消费者的角度来研究城市零售商业网点配置的却很少。该文对江门市消费者购物行为的制约因素和居民购物现状深入分析,探讨其对零售商业网点配置的影响,为江门市零售商业网点的调整和规划提供理论依据。     

重视关系营销赢得顾客忠诚

关系营销是一种通过实现双赢来保持企业与顾客之间长期关系的营销方式,是企业发展壮大的必由之路.     

B2C电子服务质量与购买意图关系的实证研究

文章从B2C网购者的角度提出了电子服务质量具有有用性、易用性、情感性、私密性四个维度,并以顾客满意作为中介变量构建了B2C电子服务质量对购买意图的关系模型。实证结果表明电子服务质量四个维度对顾客满意有显著正向影响,而顾客满意对购买意图有显著正向影响,这对B2C电商企业提升电子服务质量与顾客购买意图具有启示意义。     

新零售模式下电商企业经营策略探讨

新零售模式作为一种新的商业形态,目前还处在探索阶段。电商企业在试水新零售模式时,要将业态创新作为新零售的灵魂,将客户数据的收集、分析与运用作为新零售的驱动力,将卖场的情景营造作为聚客的手段,将刚需且能聚拢人气的产品加入到线下的产品组合中。     

高职《零售管理》课程教学改革研究

《零售管理》课程是高职高专市场营销专业的专业核心课,该课程工学结合特色突出,应用性、实践性强,与商业零售企业基层运营管理的岗位技能密切相融,本课程的任务是培养学生零售管理的职业能力和职业素养,使学生掌握零售企业管理的基本知识并将其运用到实际工作中。所以,对本门课程进行项目化教学改革非常有必要,本文从五个方面谈如何进行这门课程的教学改革。     

试论顾客价值对我国健身市场顾客导向的影响

通过顾客价值概念的回溯，在全面阐释顾客价值内涵的基础上结合我国健身市场运行现状，剖析顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理等其它顾客导向因素之间的关联，并提出优化我国健身市场顾客导向的建议与方法。     

基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例

商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析,建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系,并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。     

我国体育产业发展中公益与商业投资关系研究

我国体育产业从公益事业向产业化发展的过程中，始终面临着一个问题，那就是其中多大成分是公益，多大成分是商业，这个问题也导出了国家在体育公益事业上的投资与产业商业投资之间的合作、冲突和矛盾如何处理的问题。其实体育产业中的公益投资与商业投资具有相互促进、相互补充的关系，政府与企业之间可以相互融资，或者通过政府采购服务的方式，保证两种投资关系的合理和效益最大化。     

高尔夫俱乐部顾客感知服务质量评价模型研究

高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。     

产品创新中的功能属性、享受属性与顾客满意度

以笔记本电脑作为研究对象,运用因子分析和结构方程模型,研究了同一个产品享受属性和功能属性的不一致体验与顾客满意度之间的关系。研究发现:(1)同时出现功能属性和享受属性的正向不一致体验将导致顾客低度满意。(2)同时出现功能属性的负向不一致体验和享受属性的正向不一致体验将导致顾客高度不满意。(3)同时出现功能属性的正向不一致体验和享受属性的负向不一致体验体验将导致顾客高度满意。(4)同时出现功能属性和享受属性的负向不一致体验将导致顾客低度不满意。(5)功能属性不一致体验与享受属性不一致体验有正相关关系。     

网上购物系统的开发

通过网上购物系统的建设为商业零售企业提供信息化管理方式。运用HTML语言、JavaScript技术、Vb Script语言、ASP与后台数据库Access链接等关键技术建设网上购物系统。实现网上购物系统在销售环节、到货、售后服务和维护方面的主要功能。     

长沙市湘菜企业顾客评价研究——基于大众点评网的数据与文本分析

顾客评价对餐饮企业运营管理十分重要。本文运用大众点评网的网友点评数据和文本对长沙市湘菜企业的顾客评价进行研究,发现顾客对长沙市湘菜企业的整体评价不高,而口味和服务是消费者最注重的因素;顾客对长沙市湘菜企业网络文本评价最多的指标可以分成环境、价格、服务、菜品质量、餐厅特色、就餐类型、顾客忠诚等七个方面,其中菜品质量顾客最为关注,而顾客的消费类型和顾客忠诚也值得长沙市湘菜企业关注。这对长沙市湘菜企业具有一定的参考价值。     

商业生态系统竞争优势研究

商业生态系统竞争方式正在兴起,并日益成为企业、产业、国家竞争的主导方式。商业生态系统竞争优势的来源是企业间联系的异质性,它使合作企业享有关系租金。在此从成功商业生态系统在生长和进化过程中表现出的一些特征出发,提出构建成功商业生态系统的对策建议。     

健身俱乐部顾客满意度指数模型的建立及应用研究

以中国顾客满意度指数(CCSI)模型作为研究基础,结合健身服务行业的特点,应用结构方程方法建立健身俱乐部顾客满意度指数(HCCSI)模型.模型构建过程中以Maximum Likelihood过程控制路径系数、回归权重及残差相关,得出具有统计意义的结果.最终建立的HCCSI模型支持五个维度变量模型的可靠性(CMIN=711.24,DF=139,NFI=.949,CFI=.958,RMSEA=.065,AIC=775.237,ECVI=.790).探索并分析了结构模型的制约条件及测量模型的权重关系,明确了顾客满意度模型对改进服务质量以及应用LISREL方法对提高模型精度的意义.     

全渠道零售场景下配送车辆路径问题

为研究全渠道零售的配送系统对企业物流成本的影响,综合考虑时间窗、车型选择等因素,以运输成本最低为目标,建立高度协同的全渠道零售场景下的物流配送模型。该模型采用自适应遗传算法求解,利用MATLAB进行算例分析。结果显示:全渠道零售模式下的车辆调度方案能迅速响应消费者需求,与一般配送模式相比可以减少物流成本,优化车辆配置。与粒子群优化算法相比,自适应遗传算法的运行时间更短、优化结果更好,这验证了模型和算法的可行性和有效性。     

中南商业大楼评出第一批经营师

经中南商业大楼经营师考核委员会严格考评,集团公司批准,中南商业大楼杨家炎、高小新、张小荣、代淑萍、彭艳兰、吉小雁、彭胜红、盛沛腾等八位同志被聘为首批商业经营师。经营师是在零售行业一线工人中设立的工人技