对清华、北大、人大图书馆虚拟参考咨询工作的统计分析

本文对清华、北大、人大图书馆的虚拟参考咨询工作进行了统计分析，对虚拟参考咨询源的建设方面、知识库建设方面和咨询方式与时间这三方面进行了比较，最后对我国的虚拟参考咨询工作的开展提出了几点看法。     

数字参考咨询标准化研究初探

本文介绍了国内外数字参考咨询标准化的有关研究进展，对QuIP，KBIT，QATP等标准进行了比较详细的分析，阐述了它们各自的基本思想或主要内容，为我国数字参考咨询标准化的建设和发展提供了参考和借鉴。     

试论数字图书馆参考咨询服务

首先界定参考咨询的定义、工作实质及服务目标,然后探讨传统参考咨询与数字图书馆参考咨询的区别及数字图书馆参考咨询服务的特点、服务程序和方法,最后分析我国数字图书馆参考咨询的现状,并对我国数字图书馆参考咨询服务建设提出建议。     

图书馆实时参考咨询工作探索

在概述国内外图书馆开展实时参考咨询工作的基础上，文章从实时参考咨询系统的选择、参考馆员在实时咨询接谈中的注意事项等方面对图书馆实时参考咨询工作进行了探索。     

实时参考咨询系统

参考咨询工作是图书馆工作中最具创造性、最能体现图书馆员增值劳动的工作。随着网络应用的普及，参考咨询工作已经发展到网络实时方式。本文重点介绍了实时参考咨询系统的几个方面的内容：系统分类、系统功能以及实时参考咨询系统的一些重要特性和问题。     

虚拟参考咨询的实践和探索

要通过对虚拟参考咨询的特点和在国内外开展的状况分析，对其成功经验的借鉴，提出实施虚拟参考咨询的知识库处理策略和在不同阶段的应对措施；并对本馆开展此项工作的实际效果进行统计分析，为同行开展同类工作提供经验、借鉴和参考依据。     

我国参考咨询服务模式综述

从发展的时间角度、用户的角度和参考咨询员的角度对参考咨询工作进行类分，通过对各类参考咨询服务模式的介绍，使读者初步了解参考咨询工作及其发展过程。     

图书馆参考咨询服务思考——商业咨询与参考咨询对比分析

本文通过对目前我国商业咨询概况的介绍,以及从对象、目标、人员组成、方法和服务等方面入手,对商业咨询服务和图书馆参考咨询服务进行对比分析,揭示目前我国商业咨询的特点与优势,商业咨询服务有很多值得图书馆参考咨询服务部门借鉴的地方,在此基础上提出我国图书馆参考咨询部门进一步改进服务的对策。     

论实时参考咨询的协作与过程

分析了我国实时参考咨询面临的问题，有针对性地提出了改进这项服务的两条建议。认为在我国开展实时参考咨询服务首先应当展开协作，其次要使工作流程合理化，并提出了实时参考咨询的过程模型。     

图书馆参考咨询工作新探

分析了图书馆参考咨询工作的现状，探讨了数字参考咨询服务的特点、优势、服务形式和发展思路。指出数字参考咨询代表了图书馆参考咨询工作的发展潮流。     

《美国参考咨询和信息服务人员行为指南》简介

本文介绍了<美国参考咨询和信息服务人员行为指南>的具体内容,以期对我国参考咨询工作有借鉴之用.     

新时期图书馆参考咨询工作

本文阐述了新形势下图书馆如何开展好参考咨询工作，并就新时期参考咨询工作的特点，包括对参考咨询工作的布局、协调、对参考咨询工作人员的要求等问题进行了分析和探讨。     

我国图书馆开展网络参考咨询工作动因分析

我国图书馆开展网络参考咨询工作的动因是多方面的，有图书馆传统咨询工作自身发展的促动，也有外部环境的影响；有技术的促进，也有读者需求的刺激。网络参考咨询必将成为我国图书馆咨询工作未来发展的必然趋势和主流模式。     

网上参考咨询的现状与对策

本文介绍了我国网上参考咨询的现状和特点，并提出了有效地开展网上参考咨询工作的对策。     

深化高校图书馆参考咨询工作之探讨

文中分析了高校图书馆参考咨询服务工作的现状，强调了深化参考咨询服务工作的意义，提出了深化参考咨询服务工作的措施和方法，呼吁建立专家咨询协会和学科馆员制度。     

虚拟咨询与现场咨询比较研究

文章以具体的工作实例，对当前图书馆工作的核心业务——参考咨询服务的两大部分：现场咨询和虚拟咨询进行比较研究，总结二者的特点、差异及虚拟咨询对参考咨询所起的促进作用，并进一步探讨将两者有机结合的方法。     

我国高校图书馆参考咨询服务工作现状分析与发展战略

本文从分析我国高校图书馆参考咨询工作现状入手，探讨了发展我国高校图书馆参考咨询工作的关键点及重要环节，并在此基础上，提出了我国高校图书馆参考咨询工作发展的基本战略。     

云南省图书馆如何开展传统参考咨询工作与虚拟参考咨询工作

一直以来,云南省图书馆十分重视参考咨询工作,从传统的参考咨询工作到现在的虚拟参考咨询工作,都探索出了一条自己的路子。特别是在网络环境下,开展了一些有特色的参考咨询工作。     

我国图书馆参考咨询工作开端之辨析

关于我国图书馆参考咨询工作的开端存有不同论断。20世纪初期,我国图书馆参照美国图书馆参考咨询工作模式设立参考咨询部。文章从美国图书馆参考咨询工作早期产生的背景、定义及界定的标准入手,系统梳理了清华学校图书馆参考部设立前后的历史资料,澄清现有研究中界定有误或历史资料不清的观点和结论,确立清华学校图书馆为我国图书馆参考咨询工作之开端的历史事实。     

高校图书馆BBS参考咨询探析

高校图书馆BBS是参考咨询工作和网络技术有机结合的产物，是传统参考咨询工作的延伸与发展，它充分利用了CERNET数量庞大的免费BBS资源，改善了高校图书馆参考咨询工作的环境与条件，大大提高了参考咨询工作的效率。