信息服务的社会监督——信息服务的技术质量监督

信息服务的技术质量问题是长期以来存在于信息服务管理中的一个重要问题 ,技术质量监督直接关系到信息服务行业的发展和服务的社会利用。本文从信息服务的技术质量认证及其标准化分析出发 ,讨论了以技术质量认证为基础的服务技术质量监督体系的确立及监督的实施 ,通过国内外比较和未来发展的趋势 ,提出了我国进行信息服务技术质量监督的改革模式和组织方式。     

网络信息服务的全面质量管理

主要论述网络信息服务实行全面质量管理的意义、原则和实施途径;倡导以全面质量管理提高信息服务的质量,更好地为用户服务。     

全面质量管理在图书馆电子文献信息服务中的应用

主要论述了全面质量管理在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用，以全面质量管理来提高图书馆信息服务的质量，在竞争中赢得用户。     

顾客感知服务质量模型及其在证券信息服务中的应用

本文具体分析了证券信息服务提供过程的各个环节对证券信息服务顾客感知质量各种因素的作用，并为证券信息服务的质量管理提供了有价值的指导思想和工具。     

基于全面质量管理的图书馆电子文献信息服务

探讨了全面质量管理在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用,阐述了以全面质量管理来提高图书馆电子文献信息服务质量的要点。     

中国图书馆学会2005年“信息用户服务质量管理与评价”学术研讨会征文通知（第二轮）

中图学会用户研究与服务专业委员会将于2005年4月20日至23在贵州省贵阳市召开“信息用户服务质量管理与质量评价”学术研讨会。征文主题：信息用户服务质量管理。分主题：(1)信息服务质量探析；(2)信息用户与信息服务、信息技术的关系；(3)信息服务质量综合评价；(4)信息服务质量的全面管理和控制；(5)信息采集、网络传输、质量控制及信息服务系统；(6)基于信息用户的相关性研究；     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.     

CS战略——图书馆信息服务质量管理的核心

本文阐述信息服务质量管理中CS战略即“顾客满意战略”的涵义、及实现CS战略应该遵循的原则，就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨。     

高校图书馆信息服务部门的质量化管理

通过分析新时期图书馆信息服务工作性能，阐述了质量化管理必要性，并论述了如何进行质量化管理，最后举例说明具体管理方法。     

刍议图书馆数字化信息服务的成本管理

分析数字化信息服务成本管理的主要框架,提出树立用户导向成本管理的理念,从成本与效益的对比中寻求成本最小化,提高图书馆数字化信息服务的质量和效益。     

基于用户信息心理的个性化信息服务研究

个性化信息服务是当前的主流信息服务模式,如何为用户提供更准确有效的信息服务是当前重点研究问题.文章从个性化信息服务和用户的信息心理谈起,分析了用户信息心理对信息服务中信息资源组织和用户信息行为的影响,最后从用户信息心理角度对数字图书馆MyLibrary进行分析,对MyLibrary的个性化信息服务提出了相应的建议.     

农村政策信息服务状况调查分析

通过对现有农村政策信息服务体系的调查分析,找出各种政策信息服务媒介在农村政策信息服务中存在的不足,并提出推进农村政策信息服务的对策:加大对农政策信息服务的资金扶持;加强政府对政策信息服务的监督力度;加强媒体自身建设,提高信息服务质量,做好服务宣传;提高政策信息服务人员文化素质与业务水平;提高农民信息素质,强化信息意识。     

从读者的角度谈图书馆员信息素质的培养

本文从读者需求的角度谈图书馆员信息素质的培养。图书馆员只有具备良好的信息意识、信息能力及信息职业道德，才能真正成为读者与信息的中介，并有能力充当信息领航员。     

医院办公自动化系统在医院图书馆信息服务中的应用

解放军第451医院图书馆将图书馆网页及图书管理平台整合入医院办公自动化系统中,实现图书馆工作自动化、信息发送无障碍化、管理科学化,并开通了短信、邮件信息提醒与推送服务、医学信息报道及公共信息服务、在线参考咨询服务、开通沟通与反馈机制、定题检索与传递服务等多重服务模式,从而将该图书馆的信息服务改进为以推送模式为主体的主动式服务,提高了该馆的信息服务水平。     

面向农村的政策信息服务模式研究

为把农村政策信息服务工作做好,满足农民的政策信息需求,重点研究以下几种政策信息服务模式:①中央政府各级部门的"三农"政策信息服务;②农村组织的"三农"政策信息服务;③档案、公共图书馆系统的"三农"政策信息服务;④以现代通信与信息技术为支撑的"三农"政策信息服务;⑤基于人际网络的政策信息传播服务。     

网络信息服务产生的背景及其分析

虽然网络信息服务的定义有诸多不同的观点,但从其信息提供知识化、信息服务社会化和虚拟化、信息服务范围扩大化、信息服务 个性化等特点来看,网络信息服务应该是网络信息内容的服务而非网络事务方面的服务。从网络信息服务产生的技术、用户需求、社会政治背 景来看,网络信息服务的产生有必然性。随着网络信息服务的迅速发展、用户需求的持续增长,我国应以用户为中心,实现网络信息资源与服 务整合,加强规范控制,培育和扩大市场。     

关于数字图书馆个性化信息服务研究

个性化信息服务,是针对不同用户采用不同服务策略和方式提供不同信息内容的服务.它具有以用户为中心、对用户需求进行挖掘、灵活多样和主动将信息推送给用户的特点.图书馆可开展的个性化信息服务有:数据库查询服务、学科信息导航、个性化服务系统MyLibrary、信息主动推送服务等.     

信息聚合服务的发展与演变研究

以信息聚合服务研究演进为主线,文章沿着信息聚合服务到社会化信息聚合发展演变的轨迹,对国内外信息聚合服务的理论与研究进展进行了研究,分析了社会化信息聚合服务的发展动因与应用现状,探讨了信息聚合服务发展的不足,认为应将研究重点转向基于用户关系的社会化信息聚合服务上,建议从用户群体交互机制、聚合模式变革、平台构建等方面推进信息聚合服务的发展.     

从信息服务到知识服务

通过对信息、知识、信息服务、知识服务之间概念的辨析，论述了信息服务与知识服务的联系与区别，信息服务侧重于资源建设为基础，而知识服务则倚重于通过掌握知识的人来促进知识的流动和转移。从信息服务到知识服务有助于图书馆和文献信息中心重新审视自身的优势。     

新网络环境下用户信息行为对图书馆信息服务的影响

新网络环境下用户新信息行为的涌现给图书馆的信息服务(如:图书馆的信息服务对象、服务角色、服务内容和服务策略等)带来深刻的影响与变革,图书馆应重新审视图书馆的信息服务,要求图书馆的信息服务融入新的服务理念,迎合用户新的信息需求,方便用户信息获取与理解及利用.