浅谈图书馆读者投诉

从分析读者投诉的形式、原因出发,认识读者投诉的价值．总结出处理读者投诉的技巧和减少读者投诉的措施。     

读者投诉因素分析与图书馆管理

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径.     

图书馆读者投诉问题研究

投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则.     

浅谈读者投诉及图书馆应对策略

＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。     

认真对待读者的投诉不断提高服务质量

＂读者第一,服务至上＂一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。     

高校图书馆的读者投诉问题及应对策略

作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。     

图书馆公共关系与读者服务

图书馆公共关系与读者服务有密切联系又有区别,图书馆自身的发展需要公共关系来推进,图书馆公共关系要以读者服务为依托和归宿。     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

论高校图书馆读者满意度与图书馆读者服务工作

重视高校图书馆读者满意度分析,全面客观地对图书馆读者服务进行评价,对图书馆的发展至关重要。要提高高校图书馆的读者满意度,必须提高图书馆的服务水平。     

浅谈高校图书馆读者服务

高校图书馆要树立读者第一的服务思想,提供人性化服务,提高馆员素质,与时俱进不断拓展服务。     

谈新时期图书馆读者服务工作

图书馆读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆发展的核心，读者服务工作的质量优劣决定了一个图书馆的整体水平，本文就当前我国图书馆读者服务工作中面临的挑战和存在的问题作了初步分析，并就如何搞好新时期读者服务工作作了进一步探讨。     

图书馆信息服务与读者服务之我见

信息和读者都是现代图书馆运行必不可少的构成要素,信息服务体现了“以书为本”的思想,读者服务体现了“以人为本”的要求,现代图书馆要在“以人为本”的思想指导下统筹兼顾。高校图书馆应该兼顾读者服务和信息服务。一是要加强图书馆自身建设;二是要加强与有关部门团结协作;三是要建立健全注重读者评价的质量管理制度。     

浅论图书馆期刊读者服务

本文分析了图书馆期刊阅读的读者层次和阅读倾向,指出了影响图书馆期刊服务效果的几个因素,提出了优化期刊读者服务的一些举措.     

读者投诉心理及应对机制

读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。     

高校图书馆读者需求与服务论

了解读者需求是图书馆工作的前提,而服务是图书馆工作的重心．在分析读者需求特点和意义的基础上,从服务的公平、资源利用的公开和服务的现代化三个方面对读者服务提出一些建议．     

高职院校图书馆读者服务与管理工作初探

本文针对高职院校图书馆读者的特点，提出规范的规章制度，提高管理水平以及吸纳图书员参与图书馆管理的策略。     

从高校图书馆读者投诉谈一线馆员的服务工作

在分析高校图书馆读者投诉的主要原因的基础上,阐述图书馆一线馆员在服务中存在的主要问题及其根源,探讨从提高服务意识、优化知识结构等途径实现提高服务质量的可能性。     

浅谈图书馆读者服务工作

读者是图书馆服务的主体,图书馆的核心目标是为读者服务。图书馆的性质只有通过读者服务工作的实践活动才能直接体现出来。良好的图书馆环境,会对读者产生巨大的作用。     

21世纪图书馆读者服务工作

读者服务工作是图书馆工作的核心,在知识经济条件下其内容更加丰富。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。图书馆的产生和发展,与读者需求息息相关,紧密相联。