公民使用政府网站的影响因素：中国大城市的调查研究

采用中国56个主要城市的大样本居民调查数据,实证研究了公民使用电子政务的影响因素,以及政府网站绩效对公民使用率的作用。研充发现,公民登录政府网站的比例仍然偏低,接近一半的居民从未登录过所在城市的政府网站;公民的民族、户籍、受教育程度、收入水平、职业、婚姻状况、政治面貌等都对政府网站的登录频次产生显著影响,而性别和年龄的影响并不显著;公民对所在城市的政府越信任,则越经常地登录政府网站。研究还发现,政府网站及其三个子维度（信息公开、在线服务和互动交流）的绩效都未对公民使用率产生显著作用,城市的行政级别、人均受教育程度同使用率正相关,人均GDP和人口老龄化率同其负相关,而人[z7规模、人口密度、失业率和互联网渗透率等因素的作用不显著。本研究的发现有助于深化人们对政府网站使用的理解,并为制定政策推动,厶＼民更广泛地使用电子政务提供启示。     

企业对电子政务的满意度及其影响因素：中国大城市的实证分析

采用中国36座城市的企业抽样调查数据,实证分析了企业管理者对政府网站办事功能的满意度及其影响因素,以及政府网站绩效对企业满意度的作用。研究结果显示,企业对所在城市政府网站提供的在线办事服务总体表示满意;企业的目标市场、竞争优势与电子政务满意度呈显著相关,而企业的所有制、年龄、规模和产业等则与电子政务满意度不存在显著相关关系;企业对所在城市公共服务与投资环境的满意度同企业对电子政务的满意度显著正相关。研究还发现,尽管政府网站绩效同企业满意度存在正相关关系,但其效应并未达到统计意义上的显著水平;城市的对外经济开放程度和互联网普及率是影响企业对电子政务满意度的主要因素。最后,对上述发现的理论与政策启示进行了讨论,并指出了未来的研究方向。     

我国电子政务发展现状与对策研究

论述了电子政务在提高行政效率、促进信息公开、深化政府治理流程、促进政府职能转变、提高社会信息福利水平以及提升政府形象方面的积极意义;重点指出了我国电子政务取得的5方面的显著成效：信息基础设施基本完善,顶层规划与网站群建设提高政府网站建设水平,公民对电子政务的认知度、利用率和满意度逐步提高;归纳分析了我国电子政务发展现存的5个方面问题,指出我国电子政务下一步将朝着加快电子政务立法、深化政府信息公开、加强信息资源共享、重视电子文件管理及发展移动政务等方向发展。     

我国政府门户网站的问题与对策

政府门户网站是政府实施电子政务的一个基础平台和主要载体。建立政府门户网站是提高行政管理效率、加强政府与企业和公民关系的有效手段。日前．中国社会科学院信息化研究中心对电子政务实施及应用情况进行了问卷调查．该调查以各类电子政务业务的用户为受访者，调查的数据有助于我们更全面地认识我国当前电子政务及门户网站的实施及应用状况。[编者按]     

基于供应链的电子政务服务质量评估研究

以构建服务型政府为目标,基于国内外电子政务服务质量评估的相关研究及实践,借鉴企业管理中的供应链管理理论,提出一种新的电子政务服务质量评估框架.该框架包含四个维度:信息化建设、政务协同程度、网站质量和公众直接满意度.     

电子政务平台需求分析

电子政务平台主要在网站管理、网站设计、政务公开、网上办事公众互动、公众满意度六个方面重点突出改造,使得政府电子政务平台能发挥互联网的优越性,服务于公众,提升公众满意度,体现政府宣传窗口挣胜。     

政府官员对电子政务的投入度侧探

我国政府网站绩效评估结果的不理想反映了我国电子政务发展状况并不令人满意——公众不满意,政府官员也不满意。对公众的满意度,学界探讨良多,而政府官员的满意度,则为学界所忽略。为此创新性地提出了“政府官员对电子政务的投入度曲线”,从多个观察视角侧探政府官员对电子政务的满意度和投入度问题,并解读政府官员满意度与公众满意度的关系。     

一个地方政府门户网站绩效评估系统的设计

地方政府门户网站是政府面向社会的窗口,是电子政务的主要载体,政府门户网站的绩效水平在一定程度上代表着电子政务的绩效水平和政府的总体绩效水平.即以地方政府网站调查评估为切入点,构建一个地方政府门户网站绩效评估系统,为公众参与地方政府绩效评估提供一个平台.     

微软对于地方政府电子政务建设的思路与框架

电子政务是政府机构利用现代信息网络技术实现高效、透明、规范的电子化内部办公协同办公和对外服务的过程如同电子而务深刻的影响着企业的生产经营方式一样．电子政务也必然会对政府自身组织结构运转方式工作机制和行为模式以及政府其他实体之间的相互关系产生重大而深远的影响。自从2002年国家信息化领导小组《关于我国电子政务建设指导意见》发布以来我国电子政务建设步伐明显加快各级地方政府领导高度重视，投资力度逐渐加大，重大工程陆续启动，业务系统建设取得较大进展，政府门户网站建设及网上服务、电子政务建设的成效日益显现出来，但总体来说我国电子政务建设还处在初级阶段，仍然存在不少问题。我们总结微软在全球范围内实施大量电子政务系统的经验分析国内地方电子政务的现状和需求，结合全球电子政务的发展趋势，针对国内地方电子政务系统的建设提出建议和思路。     

中国电子政务发展阶段差异

从动力驱动而不是现象描述的角度透视中国电子政务阶段差异．可以发现中国电子政务有三大驱动动力：一是政府转型驱动力，二是企业利益驱动力．三是公民需求驱动力。对应于不同的驱动动力和驱动特性，中国电子政务发展总体将呈现为三个不同阶段：一     

一站式服务初探——电子政务交互协同新模式

为促进政府由管理型向管理服务型的角色转换,降低办公费用,提高办公效率,提高政府公务员的信息化应用水平,电子政务一站式服务应运而生。电子政务一站式服务模式是将政府分为前台和后台两部门,前台直接面向顾客(公民)承接服务请求和返回服务结果,后台则是任务的实际执行部门。"中国.淮南"公众信息网即淮南市政府网站,该网站初步实现了"一站式"电子政务,为公众和企业提供跨部门的服务集成,实现了政务信息公开、网上办事和公众参与等三大功能。     

电子政务服务公民采纳模型及实证研究/FONT

    摘要：提高公民对电子政务服务的采纳意向是促进电子政务发展的重要途径。为了探查我国电子政务公民采纳意向的影响因素,本研究构建了电子政务服务公民采纳模型,并通过问卷方式采集了630个有效样本数据,运用结构方程建模方法对模型进行了检验。研究结果表明：（1）相对优势和相容性、自我效能在三个服务层次上对公民采纳意向均有显著影响;认知度、对政府的信任和感知信任分别在基本信息、信息交流、事务处理服务层上对公民的采纳意向产生显著影响。（2）感知信任的三个前因分别为：对互联网的信任、对政府的信任和认知度。       

北京和上海政府门户网站建设模式的全方位对比

一、综述 电子政务建设是推动城市信息化全面发展的重要动力，政府门户网站则是一个城市电子政务建设情况的全息缩影。政府门户网站提供服务的能力直接反映了政府信息化的综合水平．同时也在一定程度上折射出真实政府的运作情况。     

我国省级电子政务论坛的差异性研究

阐述了电子政务论坛在政府门户网站建设中的重要地位、研究现状和现有政府网站绩效评价方法对其实施评价的比较和适应度;在对已有电子政务评价指标体系评述的基础上,提出了适应电子政务论坛特性的测评体系,并对我国31个省级网站进行了打分。结果表明,我国电子政务的建设应当加强内容建设和软件建设。     

后记

这份调查报告是由活跃于中国电子政务研究领域的一群年轻学者在对国际电子政府发展深入研究的基础上组织实施的一项大型调查评估项目。报告的内容．汇集了国内外政府、企业和学术界对电子政府发展的理论认识．从城市政府门户网站的角度考察了中国电子政务发展的整体水平。怀着对中国电子政务进程强烈的责任心，整个项目经历了长期的酝酿和实施．融入了整个项目组的巨大的心血。我们希望这份报告能对中国的电子政务进程有所助益。     

我国电子政务发展思路的省察及策略转向的理据分析

论述了我国电子政务追求政府网站高拥有率和高拥有量发展思路带来的却是网站的低访问量和低绩效的现状和结症;阐述了我国电子政务发展策略转向的理据分析;提出了解决这一问题的发展思路转变：对现有政府网站进行大规模关停并转,集中资源打造＂一站式＂服务的政府网站,以还原电子政务的真实价值。     

电子政务与基于顾客关系管理的政府流程再造

电子政务的一个显著特征是技术背后服务驱动的政府流程再造，这也是电子政务成功与否的关键。公民、企业作为公共服务或产品的受众，却往往被排除在传统致府流程再造的范围外，本文提出基于顾客关系管理理论作为政府流程再造的核心思想，为电子政务的建设和实施提供了理论思想，即以公民为导向，通过网络和信息技术将公民的需求转变成让公民满意的公共服务或产品，以促成电子政务环境下实现传统政府向服务型政府的转型。[编者按]     

卷首语：电子政务——理性发育还是畸形发育？

曾几何时，电子政务在互联网应用的舞台上光芒四射，光彩夺人，一时间，政府和相关IT企业在产业的聚光灯下频频出手。在政府信息化的前提和背景下，电子政务持续升温。但是，高温的心境并没有演变成高额的回报。2004年，中国电子政务在不断加速发展的同时，政府满意度、企业满意度、公众满意度均差强人意，政府信息化的重复建设和公众回应力低已是不争的事实。     

电子政务网站的运行管理与维护

一．电子政务网站的运行管理 在当今的网络时代，各级政府部门都在建设自己的电子政务网站。但是，人们一直忽视一个很重要的问题，那就是电子政务网站的维护和管理，这个问题在现在已经越来越需要得到重视了。一个管理上比较混乱的电子政务网站不但不会给政府带来它所预期的效果，相反，可能会使相关部门的形象受损。而一个管理有序的网站则因高效的管理，将有利于拓宽政府招商引资的渠道，     

北京市各区县政府门户网站的评价与分析

政府门户网站是在政府电子政务的建设中逐渐形成的一个公众的交流平台。如今政府门户网站已成为电子政务建设必不可少的一部分,其发展水平也成为衡量一个国家或省市的电子政务进程的核心标志。从目前来看,北京市各区县的电子政务水平存在着很大差异。本文对北京市各区县政府门户网站进行了分析,制定出了具体的评价指标,对各网站进行了测评,并提出了相关的改进措施,以推动北京市电子政务和政府门户网站的蓬勃发展,致力于把北京建设为一个"数字北京"和"世界城市"。