基于供应链的电子政务服务质量评估研究

以构建服务型政府为目标,基于国内外电子政务服务质量评估的相关研究及实践,借鉴企业管理中的供应链管理理论,提出一种新的电子政务服务质量评估框架.该框架包含四个维度:信息化建设、政务协同程度、网站质量和公众直接满意度.     

江苏省电子政务运维管理的思考

回顾了江苏省电子政务运维管理的发展历程;介绍了江苏省电子政务运维管理的特点、运维管理平台的总体架构及其8大功能模块,分析了该平台在满足日常运维工作方面的成效,指出亟待在故障跟踪管理和绩效考核管理方面进一步完善和优化;总结了江苏省电子政务运维管理平台的成功点和关键因素,并提出运维管理要从加强对机房环境的监控与管理、注重运维模式选择和运维外包的管理、修订和完善运维管理规范制度、建立电子政务运维管理体系4方面着手。     

交通运输部电子政务运维服务与管理

概要介绍了交通运输部电子政务运维服务工作的主要内容,重点阐述了交通信息网络运行管理中心作为交通部运维工作负责部门在运维工作方面的主要做法,并提出了改进和完善运维服务管理的相关建议。     

电子政务服务质量管理思路研究

随着电子政务建设的纵深发展，各国政府逐渐重视电子政务服务质量，并把电子政务的服务质量作为衡量政府服务能力的一种标志。本文强调引入服务质量管理的理论与方法，以公众的满意度为评价的尺度对电子政务的服务质量进行评估。通过完善标准和管理体系，建立测评标准、测评指标、测评流程和测评方法，准确反映公众满意状况，以便持续改进电子政务服务质量和水平，使电子政务的服务质量管理体系更为优化，使电子政务的服务更符合社会公众的要求。     

构建集中融合的广西电子政务运维体系

回顾了广西电子政务平台发展的历程,概述了广西电子政务平台运维管理的主要内容,分析了电子政务运维管理工作面临的挑战。重点介绍了广西省经济信息中心作为运维责任部门在运维管理方面的主要做法,即明确各运维部门具体职责,确保协同处理;规范运维业务流程,建立以流程为基础、以用户为导向的运维体系架构;建立完善的运维管理制度,确保运维工作持续发展。提出了关于运维管理工作的相关思考,指出要从思想上高度重视运维管理工作,要构建融合的、标准的、开放的运维系统并注重加强运行维护人才队伍建设。     

中国电子政务运维服务现状分析

本文统计49家电子政务运维服务机构和52个参测案例,制定适合于我国现阶段的电子政务运维服务三级分析指标体系,从机构、服务、机制和趋势四个方面评价我国现阶段电子政务运维服务的整体水平,分析总结我国电子政务运维服务的成功经验与不足,用以提高我国电子政务项目的成功率和满意度,优化我国国有信息化资产的管理体制和投资效益。     

电子政务绩效评估体系模型的构建与应用

运用因子分析方法对影响我国电子政务绩效水平的要素进行分析,得出4个主影响因子,20个子影响因子,并根据我国电子政务的建设与应用情况对子因子继续细分,提出了符合我国电子政务特点的绩效评估指标体系,在此基础上,运用数学矩阵构建了电子政务绩效评估体系模型,并以实例加以说明.     

方法借鉴——国内外电子政务评估的方法

我国的电子政务建设虽然取得了重要进展，在政府管理与服务中的作用已经开始显现，但与一些发达国家相比还有较大差距。为此，我们需要借鉴国外电子政务的评估方法和经验，为我国的电子政务建设提供参考。     

我国电子政务绩效评估的双棱柱模型探讨

电子政务的发展在我国已经进入了一个新的历史阶段．对电子政务的评估工作也面临着新的挑战？目前虽然涌现出不少专业的电子政务评估机构和科研机构．但评估重心的指向多聚焦于政府门户网站，评估指标的单一性使得评估结论缺乏综合性和代表性。通过对电子政务绩效评估的多角度研究，总结了我国现阶段电子政务绩效评估的弱点和瓶颈，创造性地提出了多维立体结构的电子政务绩效评估双棱柱模型：进而设计了与之相配套的三重指标体系旨在通过该模型的分析引起对电子政务社会效益和政治效益的关注。[编者按]     

在电子政务运维工作中实现科学化和规范化管理

分析了我国当前电子政务运维工作中存在的主要问题,阐述了进行科学化、规范化运维管理的必要性;结合北京市法院系统信息化建设应用现状及业务特点对运维工作的需求,详细阐述了北京市高级人民法院运维管理体系架构及其12个管理流程的具体要求与做法;总结了落实科学规范运维管理工作的难点及其对策,提出了从做好预算、健全人员管理机制到落实绩效评估制度等方面创建良好的电子政务运维工作外部环境。     

电子政务发展水平评估：方法、流程与阶段划分

电子政务发展水平评估是根据国家电子政务发展战略部署和相关文件精神,按年度对各地区、各级政府部门电子政务应用情况进行全面、客观、公正的测评,以总体上反映各地区和部门电子政务的发展状况,激励和引导电子政务向健康、有序、高效方向发展。开展针对各地区、各部门的电子政务发展水平评估,是一项重要的基础性工作。从2009年6月至2010年7月,笔者作为第三方专家全程参与了某省电子政务发展水平评估工作的实践,积累了一些关于电子政务发展水平评估工作的思路和方法。本文主要介绍电子政务发展水平评估的相关方法、流程以及电子政务发展阶段的划分问题。     

电子政务中面向业务的运维管理与实践

锐捷网络在调研大量部委、省级政府客户的基础上,通过整合长期积累的运维经验并参考国外主流的ITIL理论,提出了＂以业务为中心、以客户为导向、以监控为手段、以运维为保障＂的IT运维管理架构,认为电子政务运维服务体系的建立可以划分为监控管理阶段和流程化运维阶段。重点论述了面向业务管理的监控体系建设思路和框架以及功能特点,以及基于战略规划、流程梳理、数据建模、工具实施和运营改进的流程化运维体系,并介绍了面向业务的审计专网综合管理系统的实践案例。     

关于提升我国电子政务运维服务管理成熟度的初步思考

介绍了IT服务管理标准以及两种主流的IT服务管理成熟度评估模型的发展情况,同时结合中国计算机用户协会开展的电子政务管理实践案例征集暨评选活动的调查数据,总结了近年来我国电子政务运维服务管理的可喜成果,分析了当前我国电子政务运维服务管理的主要特点和问题,并给出了进一步提升我国电子政务运维服务管理成熟度的对策性建议。     

基于云计算的电子政务云应用运维服务研究

云计算使传统的电子政务运维服务模式正在发生的变革。本文主要研究云计算环境下,构建运维服务体系。以“平台上移,服务下延”的理念,构建一体化、自动化、智能化运维管理服务平台,才能使电子政务的运维工作更加科学化、规范化、实现高效运维,从根本上提升各级政府服务能力。     

基于ITSS的电子政务信息技术运维服务管理平台

通过建设符合ITSS(Information Technology ServiceStandards,信息技术服务标准)的运维服务交付平台,整合运维服务资源,建立基本的电子政务应用系统运行维护服务交付体系,并为服务质量评价平台提供完整的数据,同时,将政府集中运维和企业分散运维相结合,支持持续提升其服务能力。     

基于语言属性的电子政务绩效评估模型研究

在设计较为全面的电子政务绩效评估指标体系基础上,运用模糊综合评估方法确定各指标的权重,借鉴多属性群决策领域的语言属性理论,将定性指标转换为数值型结论,建立基于语言属性的电子政务绩效评估模型并定义了电子政务成熟度.最后通过实证研究,验证了该模型的科学性和实用性.     

电子政务绩效评估的平衡记分卡模型

传统的绩效评估方法难以对我国电子政务建设进行全面、客观、科学的测定与评估。着眼于从电子政务的总体战略目标上来考察其绩效，并将广泛应用于企业的绩效管理工具——平衡记分卡引入到电子政务绩效评估领域，初步建立了基于电子政务的使命，以战略为核心，以投入产出、内在提升、公共价值及用户满意等四个维度来衡量电子政务绩效的平衡记分卡模型。     

加强自主创新 推动电子政务建设与运维

在现阶段,我国电子政务建设应进一步完善电子政务领导协调机制,深化投资体制改革,完善工程建设管理机制,引入市场机制,探索新型电子政务运营模式。“十一五”时期,电子政务发展应在体制、机制改革和模式创新方面进行变革。电子政务建设需要自主创新国产软硬件基础平台,通过自主创新建设节约型电子政务,通过信息技术创新来实现农村信息化;通过自主创新,架构电子政务运维服务体系,保障和促进电子政务应用和发展。     

浅议政府部门在电子政务建设中的运维外包管理

随着政府电子政务系统建设的不断深入,一个政府部门将同时使用多个业务系统,政府信息化部门正处在由建设向运维转型的时期,如何做好多个业务系统的运维管理工作,对于发挥各个业务系统的综合效益具有十分重要的现实意义。     

电子政务绩效评估BSC-AHP模型及应用

首先分析电子政务绩效评估的国内外研究现状,然后在深入剖析平衡计分卡(BSC)和层次分析法(AHP)的基础上,将二者优势互补,建立一种新的电子政务绩效评估BSC-AHP模型,从而解决平衡计分卡法应用设计中指标体系权重难以确定的问题,使平衡计分卡法对电子政务绩效的测评更加客观、准确.最后通过对某市电子政务网站的BSC-AHP模型运用,证明该模型的可行性.