做好“两服务”提升办公室工作水平

办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，在具体的上作内容上包括政务性服务和事务性服务，在服务对象上包括为领导服务、为基层服务、为群众服务。因此，抓好服务，以服务为出发点和切入点做好工作，既是与时俱进、以人为本的时代要求，也是科协改造“三服务一加强”职能的现实要求，更是提高办公室水平的内在要求。     

个性化信息服务方式与策略研究

简述了个性化信息服务产生的背景、概念及内涵，研究了个性化信息服务方式：信息推送服务，信息呼叫中心服务，垂直信息服务，网络智能知识服务，信息智能代理服务，数据挖掘服务；具体提出了开展个性化信息服务的6条途径与措施。     

网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

随着计算机和网络通信技术的迅猛发展和普遍应用，高校图书馆读者服务工作在服务范围、服务模式、服务手段及读者信息需求等方面发生巨大的变化，要求图书馆的读者服务工作转变服务观念，采取一些行之有效的新方法和措施，为读者提供全新的服务模式。     

明确服务方向 体现人文精神——秦皇岛图书馆建馆二十周年回眸

我馆是一个伴随着改革开放而发展起来的新兴图书馆。它没有悠久辉煌的历史，也没有高大雄伟的建筑，但我们始终以能够服务读者、服务社会而倍感自豪。二十年来，尤其是近几年来，我馆坚持以人为本，抓服务创新，实行特色服务、人性化服务，积极进取，勇于开拓，不断强化自身的发展与创新能力，走出了一条以人为本、创新服务的发展之路。     

论高校图书馆在现代社会中的服务理念

高校图书馆在现阶段应具有目标创新、服务创新和角色创新。高校图书馆要利用自身优势，立足于满意服务向知识服务方面转化，给读者更好、更高水平知识服务的同时，加强个性化服务及数字化服务。     

论图书馆创造读者的理念与服务

创造读者作为一种服务理念和服务工作，其丰富的内涵集中体现在图书馆员的工作实践中。图书馆要重视做好读者调查、读者分群、读者教育这三方面的工作，并通过个性化服务、特色服务、营销式服务和情感式服务提升服务水平，争取和吸引更多的读者。     

21世纪高校图书馆读者服务形式的几点思考

在21世纪，由于服务对象、服务资源、服务形式等方面发生变化，图书馆的读者服务应寻找新的定位，找到行之有效的方法和措施，开创相应的服务内容。     

图书馆自助服务应用现状调查与分析——以国家图书馆为例

图书馆围绕各类服务提供了不同方式的自助服务以提高服务效能，方便读者更高效、更便捷的使用图书馆各类资源。文章以国家图书馆各类自助服务方式为研究对象，介绍了自助服务方式的划分，分析了自助服务优势及问题，并提出了自助服务的发展策略。     

复合图书馆时期信息服务营销探索

本文阐述了图书馆信息服务营销的内涵，分析信息服务营销的必要性和可行性，并利用营销策略，从服务内容、服务方式、服务形象等方面来创新复合图书馆的信息服务。     

信息服务论

文章在充分调查研究国内外相关研究成果和信息服务实践的基础上，以信息服务基本的、普遍的和发展的问题为研究对象，对信息服务进行了宏观理论研究，旨在探索和建立由信息服务基本理论、活动理论、产业理论和发展理论组成的信息服务论基本理论体系。首先，文章从信息管理、产业经济、信息化和全球化等领域分析了信息服务概念的实践基础和相关概念，运用术语学的原理和方法，对信息服务的形式、功能和性质等方面的共同属性进行抽象，提出了“信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助对象解决问题的社会行为”的定义。还就信息服务的基本原理和用户导向原则、信息服务的概念体系和生态链等基本问题进行了探讨，提出了信息服务以“一条基本原则、两种生态链、三类概念、四个基本要素”为主要内容的基本理论，“一条基本原则”指用户导向原则，“两条生态链”指自然的信息服务活动生态链和社会的信息服务业生态链，“三类概念”指基本概念、拓展概念和相关概念，“四个基本要素”指服务对象、服务者、服务内容和服务策略。其次，分别论述了信息服务活动中信息用户的目的及其导向性和行为规律，服务者的劳动性质和价值坐标、素质要求和服务创新，包含特定的服务和独特的信息服务产品的信息服务内容及其价值和用户相关性，信息服务策略的基本方式和基本手段及“评估-提供-检测”策略模型，提出了以“服务对象为导向、以服务内容为基础、以服务策略为保障、以服务者为纽带”的信息服务活动理论。再次，综合分析了信息产业化发展进程中的社会关系、结构要素、结构形式和管理模式等方面的变化，认为信息服务业是一种社会经济行为，是在经济服务化和经济信息化进程中的产业化发展的结果，其形成标志就是信息服务业在国民经济行业分类体系中被确立为门类和占有相应的国内生产总值比例。并结合信息服务独特的生产过程，提出了信息服务业待行业划分的六大原则和包含社会调查业、信息处理业、信息提供业、电信服务业、咨询业、经纪业、互联网服务业、公共信息服务业等类别的多级行业结构，探讨了信息服务业的产业关联和行业管理。最后，文章论述了信息服务概念从公益事业型的信息服务到生产导向的信息服务业、信息服务活动从基本模式到互联网信息服务模式、信息服务业在我国和美国的发展状况及其发展机制，提出了信息服务发展的“审视当前一确认使命-明确目标-制订措施”战略规划模型，并在如何不断提高信息服务对国民经济和社会发展的贡献率、逐步形成信息服务业的特质、加速提升信息服务单位的核心竞争力等方面进行了策略选择，提出了一些建议。     

网络环境下图书馆互动式服务建设

简述网络环境下，图书馆应从数字参考服务、个性化服务、在线服务和设立专门的读者管理部门等方面，加强互动式服务的建设。     

构建服务文化提高服务效益——兼论现代图书馆文化建设

图书馆对读者的服务过程，也就是图书馆文化建设成果的输出和辐射的过程。图书馆文化实质上是一种服务文化，图书馆文化建设包括物质文化、制度文化、精神文化、行为文化和特色文化等方面的建设，必须从加强服务硬件建设、塑造行业精神、健全服务机制、规范职业行为等方面着手，不断改革创新，打造自身服务特色，才能创造出最佳的社会效益和经济效益。     

后疫情时代高校图书馆服务趋向与应对策略探讨

新冠疫情暴发以来，图书馆界积极采取措施应对疫情的冲击与影响，疫情给高校图书馆服务带来冲击的同时，也带来更多可能性。文章调查了各国一流高校图书馆疫情期间服务状况，总结归纳了我国高校图书馆疫情期间呈现出的服务趋向，就高校图书馆如何在后疫情时代机遇下顺应时代发展，抓住机遇完成由传统文献资源服务到由学习支持服务、知识服务及文化服务构建成的多元化服务综合体的转变，提出新的理念与应对策略。     

后疫情时代高校图书馆远程信息资源服务实践探究——以河南工业大学图书馆为例

疫情防控的常态化使高校图书馆原有的信息服务方式发生了根本性的变化，同时对远程信息资源服务模式也有了新的更高要求。据此，通过对高校图书馆远程资源服务、信息服务与知识服务的现有技术进行调查、分析、梳理、总结，分析了河南工业大学图书馆工作实践和调查研究结果，梳理了师生相关数据，构建远程信息资源服务云平台，以期建设良好的信息资源和网络服务基础平台。     

农村食品消费服务信息化建设及服务模式探索

分析了当前农村食品消费服务的现状，指出农村食品消费服务信息化建设的必要性，对农村食品消费服务信息化建没中的服务模式进行初步设想，从信息环境、基础设施建设、资源整合和人才培训方面提出农村食品消费服务信息建设的发展对策。     

开创通信服务更加美好的明天

云南省通信产业服务有限公司（以下简称“云通服”）真正把通信服务作为一项有意义、有前景的生意来做，以一流的服务、管理、业绩开创通信服务更加辉煌、更加美好的明天。与此同时，面对极大的行业竞争力，云通服也把节能降耗作为为运营商服务的前提。     

5G时代智慧图书馆5W1H分析法服务研究

随着5G时代的发展，5G技术显现的特性也逐步应用于图书馆智慧服务中，推动着新时期智慧图书馆的发展。文章运用5W1H分析法，就5G技术推动智慧图书馆发展的有利因素展开分析，从智慧图书馆的产生背景、概念内涵、服务主体、服务空间、服务时间等方面进行阐述，将智慧馆员与智慧服务有机结合，提出5G时代智慧图书馆的实现路径。     

网络健康信息精准服务模式研究

[目的/意义]为了满足网络用户日益增长的健康信息需求，本文旨在对网络健康信息精准服务模式进行研究，为我国健康信息服务发展提供参考。[方法/过程]本文在分析现有的网络健康信息服务模式的基础上，综合考虑了健康信息资源和用户需求两个方面的因素，构建了网络健康信息精准服务模式，并提出了精准信息服务：个性化定制服务、信息推送服务、个性化互动式服务。[结果/结论]网络健康精准信息服务在开展过程中还存在着许多问题，发展需要全社会的支持和配合。     

数字化网络化环境下图书馆集成化多元化服务模式

服务集成化是服务主导型数字图书馆建设与研究的主要内容。本文从集成化，建立数字图书馆门户、个性化、联合体服务模式进行了论述。从业务网络化，管理人本化、服务知识化三方面探讨多元化的服务模式。     

21世纪图书馆服务新模式:个性化信息服务

本文指出在信息网络化环境下图书馆用户的需求及行为特征已发生显著变化，阐述了个性化信息服务的概念和特点，以及现阶段个性化信息服务在个性化网页定制、信息主动推送服务、图书馆个性化服务系统、专业化网上定题服务方面的基本模式与内容，展望了未来的发展前景。