试论电子政务信息服务绩效评估体系构建

电子政务信息服务绩效评估是政府绩效的重要组成部分，为了构建符合我国国情的政府电子政务信息服务绩效评估指标体系，进一步发展我国电子政务，提升我国政府行政管理水平，对电子政务信息服务绩效评估指标体系构建基础、原则、目标、环境进行分析，结合电子政务绩效评估内部运作流程，探索我国电子政务信息服务绩效评估指标体系的构建是十分重要的。     

电子政务“提升”之道

目前我国电子政务的实际情况是，电子政务大部分紧紧围绕着内部网络建设，以管理为核心，注重内部工作效率的提高。仔细分析政府的核心职能所在，就会发现“服务”才是一个政府最为核心的职能．政府的任何一个部门都是为了服务公众而存在的。因此．作为政府职能的电子化手段．电子政务自然也应该遵循“以公民为中心“的基本原则，建立以服务为导向的电子政务思想。以公民为中心的电子政务服务理念不仅是遵循了政府职能的核心基本原则．更重要的是还关系到如何建立更好的为公众服务的电子政务架构。     

基于CRM理论的电子政务公共信息服务研究

近年来，电子政务环境下的“以公众为中心”公共信息服务已成为政府公共服务关注的焦点。而“以客户为中心”正是CRM理论的核心所在。本文将CRM理论应用到电子政务公共信息服务的研究中，为政府提高自身的服务效率与服务质量，改善自身与公众、企业之间的关系，提供了可操作的信息服务解决方案。     

电子政务服务及其应用层次模型探讨

电子政务服务是信息技术在政府等公共组织提供公共服务上的创新型应用,将使得公共服务能力、效率、品质等得到大幅改善,从而有效提高企业、公众等对政府服务的满意度.从电子政务服务的概念入手,提出与讨论了电子政务服务的四层应用模型;提出一个电子政务服务内容的分析框架,对服务内容及其提供方法进行了探讨,并通过实证数据对分析框架进行了论证.     

建设政府门户网站的直接服务能力

人类社会正在向信息社会迈进，其中在政治领域最明显的变化就是电子政务的兴起。信息社会的演进将产生大量新兴的社会事务，增加政府管理的幅度、内容以及不确定性．这正好为电子政务改进与深化政府服务提供了机会，并促进政府服务发生质的变化．同时电子政务的不断发展又将促进行政制度的变革，为整合分割的政府部门结构提供保障，最明显的突破口就是积极建设和应用政府门户网站，而最有力的手段就是建设网站的直接服务能力。     

创新型国家电子政务知识协同服务研究

创新型国家的电子政务知识协同服务是一种有别于传统的政府信息服务,它集成了知识服务创新和政府管理创新,与国家自主创新发展相适应.本文从电子政务知识协同服务的内容分析入手,提出一种创新型国家电子政务知识协同服务系统框架,为我国电子政务协同服务的发展提供了理论基础.本文最后论证了创新型国家电子政务知识协同服务系统框架实现的关键技术.     

服务环境——第三方信息服务提供

在电子政务建设中，各级政府的信息中心不可能也没必要承担所有的电子政务系统调研、设计、开发和维护、升级等工作。许多工作需要信息服务企业来提供，或者信息服务企业、政府信息中心及其他部门共同完成。因此信息技术提供及服务企业水平的高低直接影响着电子政务建设的成败。     

电子政务项目建设管理探索与研究

我国信息社会的快速发展,对政府执政能力提出了更高的要求。如何借助网络服务作为加快政府职能转变,增强政府监管和服务能力,提高政府行政管理质量和效率,是政府和信息化专家研究的重要问题。该文通过对我国电子政务发展状况的深入研究,应用项目管理体系,对电子政务项目的建设提出了系统的管理创新思路。强调要从电子政务项目的论证、立项、计划、项目合作、施工、工程进度、质量、人力资源、施工监理、项目验收等方面,对电子政务项目实行全目标、全过程的整合管理,进而确保实现电子政务项目的规划建设目标,提高政府行政管理质量和行政服务效率。     

我国电子政务建设中的服务障碍及对策探析

大力推行电子政务、构建服务型政府是我国政府改革的总体目标。电子政务的最终目的在于服务,服务是电子政务的第一要务。针对当前我国电子政务建设过程中存在的一系列服务障碍,文章提出了服务观念的渐进式转变、用户信息技术水平的逐步提高、电子政务安全保障体系的加快建立、电子政务建设整体规划的尽快制定等四个方面的对策建议。     

电子政务服务外包及其激励机制分析

本文研究了电子政务服务外包的相关理论问题，探讨了电子政务外包的发展趋势和操作模式及其选择；引进博弈论的分析方法，研究了电子政务服务外包中，政府与企业的电子政务建设的激励和绩效、项目委托代理的相关理论，建立了电子政务项目建设的多阶段项目激励模型。     

PK／CA技术建立电子政务诚信体系

随着现代化信息技术的飞速发展．各级、各职能政府部门在其管理和服务职能中越来越多的运用计算机技术、通讯技术等先进地信息技术将管理和服务两项职能通过网络技术进行集成．然后在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务．逐步形成、发展为政府信息化体系，也就是我们所称的“电子政务”。尽管电子政务至今还没有一个权威的定义和形式上表述．然而电子政务的根本意义并不在其表现形式，而在于为公众提供实用的信息和高效、优质的服务．按照“取信于民、服务社会”的要求，最终构建一个公开、透明、高效、高服务水平、诚信的政府，随着电子政务的发展．实现从管理型政府向服务型政府转变。     

从风险管理角度看电子政务安全体系的系统性建设

自从1999年“金“字工程和政府上网工程开展以来，我国政府信息化建设取得了明显的成绩，尤其是2002年《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》发布后，我国电子政务的信息基础设施不断完善，政府网上服务内容日益充实，服务形式与机制的创新不断涌现，电子政务在政府实际工作中已经发挥了越来越重要的作用。     

县、市级政府电子政务的“三位一体”模式

通过案例分析了国外电子政务的发展趋势，提出了借助现代通信技术，改进政府服务效率和服务模式，根据不同社会群体，提供“一站式”电子政务门户、“一号通”公众服务热线、乡镇一级的“柜台”公众服务中心等县、市级政府电子政务“三位一体”的发展战略和体系框架。     

对电子政务流程再造模型的成本定量分析

本文从信息集成和业务集成的角度将电子政务服务分成了4种模型．对各种模型的运作机制做了分析和比较。文中论及的电子政务流程再造模型的成本主要是指电子政务服务流程中所产生的应用成本。在做了一定简化假设的基础上，本文对各模型中的用户成本和政府成本等做了定量的评估分析．并认为，有信息集成和业务集成的电子政务服务模型最能减少用户成本和社会成本，而合理的政府业务流程再造是减少政府成本的关键。[编者按]     

电子政务中协同工作案例——新加坡政府服务技术框架

描述了新加坡政府“电子政务协同工作框架——政府服务技术框架”的建设背景，目标规划，分析了政府技术框架的实施内容、组成部分、相关标准以及实施后的成效：指出了对我国电子政务协同工作的借鉴意义。     

服务主导逻辑下的电子政务服务——概念模型、关键要素及特征分析

电子政务服务（E-Government Service,EGS）是政府和公共部门运用信息通信技术向公众、企业和其他利益相关者提供公共服务的过程,也是社会公众参与资源整合、实现价值共创的重要途径。在信息技术推动和用户需求拉动的双重力量作用下,电子政务服务遵循的逻辑前提已经改变,导致电子政务服务的内涵随之变化,有必要对其进行重新梳理。从公共服务主导逻辑的演变入手,对基于服务主导逻辑的电子政务服务的概念进行界定;结合政治—行政系统理论和活动理论,构建反映电子政务服务内涵的框架体系,包含输入、内输入、输出和反馈等关键要素,并对关键要素和基本特征进行分析。指出未来电子政务服务研究可能的研究方向,以期为电子政务服务的理论研究和政府实践提供启示。     

电子政务绩效评估的核心——服务

电子政务始于美国。1993年美国总统克林顿与副总统戈尔首倡电子政府概念时极力强调两点含义：一为减少“橡皮图章”，加速政府对国民需要的回应，让公民能够更快捷、方便地了解政府，并能“一站式”满足公民向政府申请贷款、竞标合同、网上付税等服务．二为重塑美国政府的运行系统，使之更富效率，运作成本更低，并“彻底扫除美国政府的官僚作风”。可见，电子政务的内涵在于“建立一个虚拟政府，为公民提供方便、快捷、高质量的公共服务”。电子政务要求政府创新其服务的方式，使政府服务更为快捷、更为方便、更为畅通、     

电子政务能带来什么？

电子政务是近几年才在我国开始的政府服务方式，并正快速普及到各级政府职能部门，电子政务指各级政府机构的政务处理电子化，包括内部核心政务电子化，信息公布与发布电子化，信息传递与交换电子化，公众服务电子化等。电子政务的实施可转变政府部门的工作模式，提高办公效率，加强监督功能，反腐倡廉，它在实现各级政府间的信息传递，改变政府在公众心目中的形象等方面有着不可估量的作用。     

电子政务建设资源服务模式的探讨

随着电子政务建设的不断推进信息技术与政府管理的关系、电子政务系统构建的方法、电子政务建设的技术选择等问题逐渐引起电子政务建设主体的足够重视，这些问题直接影响到电子政务的建设质量和效益越来越突出地反映出电子政务建设信息资源服务的重要意义。研究如何提供高质量的信息资源服务以及采用什么样的模式为用户提供方便的服务，是本文希望探讨的问题。     

个性化电子政务信息服务模式

针对目前电子政务信息服务中缺乏个性的现状，提出了进行个性化的电子政务信息服务，构建了个性化电子政务信息服务系统的服务模式和体系结构，并讨论了相关技术，以实现个性化的电子政务信息服务，为信息用户提供更好的服务，促进政府职能从管理向服务转变。