网购时代提升快递业顾客满意度的措施

我国网络购物的迅速升温促进了快递业的迅猛发展,随之各种有关快递的投诉量也直线上升。我国快递业顾客满意度不高的主要原因为快件延误、快件丢失、短少或损毁、索赔难和快递人员专业素质与服务态度较差。快递企业应当加强信息化建设和企业整合,实行包装分类并加强监管,建立快件到达时间分类机制以及加强快递业员工培训等改进措施提高顾客满意度。     

网络教学课件顾客满意度指数的构建与分析

近几年来，各种利用流媒体技术制作的网络教学课件不断涌现，从而使传统教学借助于互联网而突破了学习时空的限制。因此，如何对网络教学课件进行测评并进而提高其质量是一个非常重要的问题。本将借助顾客关系管理的理念，对网络教学课件的实际效果进行定量分析=     

企业提升顾客满意度的途径分析

在市场日趋成熟、竞争日趋激烈的环境下,几乎没有一个新顾客不被数量不断增多的供应商所追随,然而由于成本结构的因素,许多企业很难再把价格作为有效的竞争武器,因为价格的改变已经难以对顾客重复购买产生积极的影响。因此,许多企业开始把顾客满意度作为其经营成败的关键。顾客满意度指数被许多企业,特别是一些知名企业和获得ISO9000认证的企业所重视。文章从顾客满意战略、顾客关系管理、让客价值分析、与顾客的沟通风格、与员工的关系等方面来分析企业应如何提高顾客的满意度。     

高等教育顾客满意度测评研究——四川大学理科生案例分析

对四川大学部分理学专业学生进行了问卷调查,利用SPSS统计计算软件、应用因子分析等方法对调查数据进行分析,得出了影响四川大学本科教育现状满意度的十个主要因素。最后,对高等教育的改革及管理提出了一些建议。     

增强顾客满意度的途径

本文从消费者竞争的角度阐述了企业赢得消费者信赖,获得较高满意度的基本途径。     

浅析BtoC电子商务的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标.     

浙江省消费者网购质量满意度现状及影响因素分析

以浙江省消费者为研究对象,调查消费者对网购质量满意度的现状及影响因素。结果表明:购买行为、网购信任度、质量容忍度以及纠纷处理情况等因素会影响消费者对网购质量的满意度;消费者认为企业提供的产品质量服务好于产品质量本身,质量纠纷处理程序烦琐、结果不尽如人意。     

基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理

酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。     

海南网络高等教育顾客满意度实证研究

我国网络高等教育发展迅速,但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客,学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价,这里以开放教育学员为对象,采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

旅游管理本科教学顾客满意度研究

借鉴国内外已有满意度模型,结合旅游管理教学特点,构建了旅游管理教学学生满意度结构方程模型.首先运用SPSS15.0软件对数据进行了信度分析,然后利用LISREL8.70软件对模型进行检验.检验结果表明,测量模型中的观测变量对学生满意度的影响是显著的,测量模型具有较高的目标可靠性;结构模型中各结构变量之间的路径系数与假定基本符合,但增加了一条从旅游专业形象到忠诚度的路径;旅游实践教学比旅游理论教学对学生的满意度影响更大.     

基于案例教学模式《JSP开发》课程的教学改革

本文在分析了传统教学模式带来的问题后,提出了基于案例教学模式,通过设计项目,并将之按知识点拆分,每部分内容的完成在知识点讲解之后,当课程结束后,将得到一个完整的可上线的项目,学生容易掌握。实践证明,该方式行之有效。     

基于“开发内化”教学模式的课堂教学满意度实证研究

本文以武昌理工学院实施"开发内化"教学模式为例,通过问卷调查和统计软件分析方法发现:"开发内化"教学模式的实施有助于课堂教学满意度的提升,有助于学生自身综合素质的提高,有助于课堂教学质量的提高。     

网络讨论教学学习满意度调查

学习满意度是衡量学习成效的一个重要变量.该文以《远程教育基础》课程的网络讨论教学为例,采用问卷调查法和内容分析法,从学习系统平台的易用性、网络讨论互动过程的体验感受以及网络讨论教学成效的主客观评估三个方面了解网络讨论教学中学生的学习满意度,探索影响学生学习满意度的影响因素,寻求提高学生学习满意度以及网络讨论教学成效的可行性方法和策略.     

高校教师在线教学行为与学生在线学习满意度分析

采用问卷调查法,对高校教师在线教学行为及学生在线学习满意度进行了调查。结果表明:从学生角度来看,对操作类或实验类的资源、网络速度以及教师提供的客观教学条件等体验较差,认为在线教学效果比现场教学效果差。从教师角度来看,在教学评价与指导行为上受到一定限制,表现在示范艺体、实验等操作技能,论文写作训练等专业方面。突出表现在:在线教学缺乏充足的教学硬件条件保障,操作及实验类教辅资源紧缺,“新瓶装旧酒”的在线教学效果不好。为此,应加强政府主导,社会参与,共建良好的教学环境与条件;鼓励优质虚拟实验教学资源与平台的共建与共享;对混合式学习进行优化升级。     

儿童“问题”玩具设计思考

文章就儿童玩具的设计安全问题,探究目前儿童玩具市场的现状以及在设计中的诸要素,进一步注重在设计儿童玩具时的安全系数考虑,将儿童玩具的设计减至零危险。     

基于携程网络评论的扬州高星级饭店顾客满意度研究

选取携程网络顾客评论内容,利用关键事件法和统计分析方法,分析网络顾客对扬州高星级饭店的定性评价内容和定量评价数据。结果显示,网络顾客对扬州五星级饭店整体比较满意,对清洁卫生方面满意度较高,但对服务质量和设施设备维护保养上面顾客满意度较低。通过以上研究分析,发现扬州高星级饭店服务质量还有待提高,设施设备需要进一步更新和加强保养,个别饭店地理位置较偏,应加强周边配套设施的建设,并提出建设性意见。     

“电子商务”专业在线模拟案例教学探讨

文章分析了电子商务专业引入在线模拟案例教学的必要性,探讨了在线模拟案例教学实施的基本条件、教学方法和教学形式,设计了在线模拟案例教学推广和评估的步骤.