慈善公益组织员工心理契约违背的影响效应研究——职场精神力为中介变量

很多爱心人士在加入慈善公益组织后发现现实与预期的工作或组织状态不一致,导致其产生较高的离职倾向和较低的幸福感与组织公民行为,造成这类组织的管理低效。为了剖析这种现象发生的原因,本研究着眼于心理契约违背,并从职场精神力角度分析了其作用机理。通过结构方程模型（SEM）方法的实证检验,本研究发现在慈善公益组织中：（1）心理契约违背对员工的主观幸福感与组织公民行为有负向影响,对员工的离职倾向有正向影响;（2）心理契约违背对员工的职场精神力有负向影响;（3）职场精神力部分中介了员工心理契约违背与主观幸福感的负向关系,完全中介了心理契约违背与组织公民行为的负向关系,以及心理契约违背与离职倾向的正向关系。     

组织变革感知、心理契约违背与知识创造绩效的关系

本研究以心理契约与社会交换理论为基础,探讨组织变革感知、心理契约违背与员工创新绩效间的作用机制。研究结果发现:员工的组织变革感知对心理契约违背具有正向效应,而对知识创造绩效具有负向作用,心理契约违背既是中介变量同时也对知识创造绩效具有消极影响;在员工感知组织干预措施中,除组织沟通感知对它们之间关系的调节作用不明显外,员工参与感知与员工培训感知皆对它们具有调节作用。     

社会支持对顾客补偿性消费的影响——感知权力与心理资本的作用

基于补偿心理的视角,构建"社会支持—感知权力—补偿性消费"的研究模型,探讨中国本土文化背景下社会支持对顾客补偿性消费行为的影响机制,并考察其边界条件,分析心理资本的调节效应。对412份问卷数据进行分析,采用层级回归模型(HRM)的方法进行假设验证。实证结果表明:社会支持正向影响感知权力,负向影响顾客炫耀性消费与强迫性消费;感知权力负向影响补偿性消费,且在社会支持与补偿性消费之间起中介作用;心理资本削弱了社会支持对感知权力的正向作用。研究结果为理解社会支持与补偿性消费之间的关系提供了理论依据,并对企业及相关管理者提供实践启示。     

创新开放度调节下企业科技服务购买意愿研究——基于供应商信任、感知风险的关系

以信任、感知风险和创新开放度理论为基础,构建影响中小企业科技服务购买意愿的概念框架并提出研究假设予以论证。以324家宁波中小企业为样本进行实证研究,结果表明:供应商信任(认知信任、情感信任)对企业科技服务购买意愿具有显著正向影响,而感知风险对企业科技服务购买意愿产生显著负向影响;供应商信任与科技服务感知风险之间具有显著负相关关系,且情感信任维度相关性更高;创新开放度对供应商情感信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系的调节作用显著。     

顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究

服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾客知识管理能够促进企业服务创新能力的提高。通过实证分析,发现顾客知识管理的四个维度对服务创新能力的影响程度不同:与顾客共同创造知识的管理和关于顾客知识的管理对服务创新能力有显著正向影响,顾客需要知识的管理和顾客拥有知识的管理对服务创新能力并没有显著影响。     

家长式领导、心理授权对企业管理创新的影响

在文献回顾的基础上提出家长式领导影响管理创新的作用机理模型,以广东省顺德区的301家企业为研究对象对整体模型进行实证分析。研究结果表明:威权领导通过心理授权的完全中介作用对管理创新产生负向影响,但随着仁慈领导和德行领导的引入,其对心理授权的负向影响开始变得减弱甚至不显著;仁慈领导不仅对企业的管理创新有着显著的正向影响,同时还通过心理授权的部分中介作用正向影响企业的管理创新水平;德行领导通过心理授权的完全中介作用对管理创新产生正向影响,但随着威权领导和仁慈领导的引入,其对心理授权的作用被大大减弱甚至不显著。     

群体认同调节下的心理契约破坏对员工满意度的影响

基于246名员工的调查数据,在强调心理契约违背中介作用的基础上,对员工群体认同在心理契约破坏影响员工工作满意度过程中存在的调节作用进行了实证研究。研究表明,心理契约违背在心理契约破坏及员工工作满意度之间存在部分中介作用;群体认同在心理契约破坏和心理契约违背之间有显著调节作用。     

创新开放度调节下的供应商信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系研究

以信任、感知风险和创新开放度理论为基础,构建影响中小企业科技服务购买意愿的概念框架并提出研究假设予以论证。以324家宁波中小企业为样本进行实证研究,结果表明：供应商信任(认知信任、情感信任)对企业科技服务购买意愿具有显著正向影响,而感知风险对企业科技服务购买意愿产生显著负向影响；供应商信任与科技服务感知风险之间具有显著负相关关系,且情感信任维度相关性更高；创新开放度对供应商情感信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系的调节作用显著。     

合作创新中企业间承诺感知的相互性及其影响机制研究

    承诺感知的相互性影响在KIBS企业与组织顾客间的合作创新过程中具有非常重要的作用。依据相互性理论,基于245个KIBS企业合作创新项目的调研数据,运用实证分析方法,从承诺感知视角嵌入,探讨了KIBS企业承诺感知与组织顾客承诺感知之间的相互性影响,并深入剖析了KIBS企业专用性投资的中介作用和KIBS企业人际信任的调节作用。结果表明：（1）合作创新中企业间的承诺感知存在显著的相互性影响;（2）KIBS企业专用性投资在其承诺感知对组织顾客承诺感知正向影响作用过程中起到完全中介作用,在其承诺感知与人际信任交互效应对组织顾客承诺感知正向影响作用过程中起到部分中介作用;（3）KIBS企业人际信任在KIBS企业承诺感知对其专用性投资的影响过程中起到正向调节作用;（4）KIBS企业人际信任在组织顾客承诺感知对KIBS企业承诺感知的影响过程中起到负向调节作用。     

期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究

以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升.本文基于卡诺模型划分期望类别,构建必备属性期望、一维属性期望、魅力属性期望和感知服务质量、顾客满意关系的结构模型,并提出假设.以餐饮行业为实证研究背景,进行实证检验.结果表明不同属性期望对感知服务质量和顾客满意产生不同的影响.其中,必备属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著负向影响,一维属性期望与魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著正向影响.     

饭店知识型员工的心理契约违背对其离职意图影响的实证研究

以广义心理契约为研究视角,整合组织承诺、工作满意等变量,构建了饭店知识型员工离职意图的理论模型,并以四川省星级饭店的管理层员工为调查对象(N=257),利用结构方程模型(SEM)厘清了心理契约违背、组织承诺、工作满意以及知识型员工离职意图之间的相关关系。实证结果显示:饭店知识型员工存在心理契约违背现象,由此而产生的违背感不仅直接影响其离职意图,而且还通过组织承诺以及工作满意与组织承诺的相关关系间接建构离职意图。     

心理契约违背与员工的工作表现:中国人传统性的调节作用

通过问卷调查675位民营家族企业员工,探讨了心理契约违背与员工工作表现之间的关系,尤其是研究中国人传统性在其中的调节作用。在此基础上,系统地验证了心理契约违背、中国人传统性等概念的信度及效度。研究结果显示:心理契约违背与员工的组织承诺、工作满意度以及工作绩效显著正相关;中国人传统性在这些关系中起调节作用,即关系强度对于传统性低的员工要大于传统性高的员工。     

心理契约破坏对组织公民行为影响研究:基于后悔的中介作用

鉴于已有心理契约破坏对组织公民行为负向影响研究在特殊情境与员工中适用有限,现根据员工与企业的社会交换动态过程,引入后悔这一中介变量,解释心理契约破坏对组织公民行为的影响机理。本文通过以知识型员工为样本的实证研究,证实了后悔在心理契约破坏影响除组织认同的其他组织公民行为四个维度中均发挥了部分中介作用。根据实证结果,解释了特殊情境下的心理契约破坏对组织公民行为负向影响不显著的原因,扩充了现有对心理契约破坏与组织公民行为的研究,为管理者改进组织公民行为水平提供借鉴。     

消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究

以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。     

服务创新、制造业服务化对企业绩效的影响

以制造业服务化为中介变量,利用相关分析和回归分析方法,结合西安地区制造企业的181份样本数据,实证研究了制造企业服务创新对企业绩效的影响。结果显示:服务创新与制造企业服务化程度对企业绩效有显著的正向影响,服务创新对制造业服务化有显著的正向影响;同时,制造业服务化程度在服务创新对企业绩效的影响中起到部分中介作用。     

国内关于心理契约违背的研究文献计量分析

以中国社会科学引文索引(CSSCI2012-2013)来源期刊和扩展版来源期刊为依据,对收录于管理学、经济学、心理学和高校综合性学报类的144篇国内文献,从期刊载文分布、合作者情况、基金资助、研究方法、高被引文献等角度,运用计量统计法分析2001-2011年期间心理契约违背问题的研究进展,对五大热门主题的研究进行述评,并对该领域的未来发展趋势做出预测。     

An assessment of customers’ e-service quality perception,satisfaction and intention

This study examines the dimensions of web service quality based on e-customer's, expectations and perceptions. We develop operationalized web service quality constructs, and analyze, their relationships with customer satisfaction and behavioral intentions in an e-business environment. The three identified dimensions of web service quality are perceived risk, web content and service, convenience. One of the major findings of this study is that although less perceived risk may lead to a favorable perception of web service quality, it does not necessarily translate to customer satisfaction, or positive behavioral intentions. Individual PC skill sets may affect perception of service convenience, but seems to have no influence on how customers assess web service quality, customer satisfaction or, behavioral intentions to use the e-service. The indirect or mediating influence of satisfaction on web, service quality and behavioral intentions is indeed stronger than the direct influence of web service, quality on behavioral intentions.     

Examining the Influence of Emotional Expressions in Online Consumer Reviews on Perceived Helpfulness

Drawing on the cognitive appraisal theory of emotions and the attribution theory, this study extends existing research by examining how the emotional expressions influence perceived helpfulness of online consumer reviews (OCRs). We include two negative emotions (anger, fear) and two positive emotions (pride, surprise). Each of these four emotions can be described with respect to six emotional appraisal dimensions which containing certainty, pleasantness, attentional activity, anticipated effort, control and others’ responsibility. Hypotheses thus developed were empirically validated using the laboratory experiment in the context of restaurant services. Research results indicated that emotion expressions in OCRs have an indirect effect on perceived helpfulness through attribution about the reviewer's cognitive effort. We find that reviews with negative emotions are perceived to be more reviewer's cognitive efforts than positive emotions. More specifically, OCRs with negative emotions tend to comprise more diagnostic features related the product or service, and are more informative. We further examined whether the gender of reader moderates the relationship between different emotional expressions and perceived reviewer's cognitive effort. The results find that reviews conveying positive emotions tended to have a greater impact on male readers’ perception of reviewer's cognitive effort than those of female readers. Reviews conveying negative emotions were found to have a greater impact on female readers’ perception of reviewer's cognitive effort than that of male readers. The study results add to existing knowledge of the influence of emotional expression on perceived helpfulness, which will advance our understanding of information processing in the psychological mechanisms influencing the attitude. Applying the results from this study, restaurant service providers can make different coping strategy for discrete emotions and platform administrators can assistant reviewer express their emotions more precisely.     

考虑制造企业参与的合作服务创新契约研究

运用委托代理理论,以服务商的服务创新努力投入水平最大化为目标,设计考虑制造企业参与的特殊合作服务创新契约并分析其性质。研究结果表明:服务创新最优契约的存在以制造企业服务创新预算足够大为前提,且最优契约条款随着预算增大而增加,服务商保留收益增大倒逼制造企业增大服务创新预算;制造企业参与投入对服务商的服务创新最优努力投入水平产生正向影响,服务创新固定支付对最优服务创新条款产生负向影响;服务商的最优服务创新努力投入水平与服务创新的价值系数及其分享服务创新产出份额正相关,与其投入成本系数及制造企业参与努力成本系数均负相关,与外生随机变量对服务创新产出的影响系数正相关。