企业服务质量标准对饭店服务质量提高的启示

本文主要通过服务质量模型中归纳的企业评价服务质量的五大标准来对饭店服务质量提高的途径进行分析，认为饭店服务质量的提高应该从饭店的设施设备、人员素质、诚信服务及机制健全等方面着手。     

论提高旅游饭店服务质量

本文阐述了旅游饭店业要在旅游市场上占得一席之地,就必须提高旅游饭店业的服务质量,建立一个高效的服务体系,以顾客为导向,在注重员工培训的基础上更要注重员工激励.     

餐饮服务质量三论

从人员素质与餐饮服务质量、餐饮服务标准规程和餐饮服务质量的控制三方面,论述了餐饮服务质量问题。     

浅谈提升我国饭店服务质量的几点建议

服务质量是现代饭店的生命线,在当今旅游市场的激烈竞争中,各现代饭店都以质量求生存,以质量求信誉,以质量赢宾客。因此,加强科学管理和提高服务质量成为现代饭店管理中永恒的主题。本文试用服务质量控制系统原理对如何提高服务质量进行分析和探讨,以期为提高现代饭店服务质量提供对策。     

基于企业服务质量差距模型的启示

本文在介绍企业服务质量差距模型的基础上,探讨如何缩小顾客期望质量与饭店实际提供服务质量之间的差距的途径.     

洋医院为提高医疗服务质量管理带来启示

在医疗服务上八十年代是服务标准化,九十年代是服务规范化,现在是服务人文化。在医疗服务中以＂洋医院＂为示范,通过对职业能力策划、医院外环境建设及内部布局等医院服务质量的评估等使医务人员对医疗服务质量管理的认识及水平都有所提高。     

饭店服务人员的仪态及其训练

本文主要论述了饭店服务人员需要具备的基本素质以及形成这些素质需要进行的训练活动,对于规范饭店从业人员的仪态、提升饭店服务人员的素质具有重要的指导意义。     

浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性

提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。     

细节决定质量——关于提高图书馆流通服务质量的思考

提高图书馆流通服务质量必须关注细节服务.通过阐述细节服务在图书馆流通管理中的积极作用,分析了流通服务中细节的关注焦点,提出了有效落实细节服务的对策.     

提高高校图书馆服务质量的探讨

图书馆是高等学校的重要组成部分,可以从服务理念、服务规范、服务内容、馆员素质、外部环境和服务创新等多个方面提高服务质量。     

提高铁路货运服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前铁路服务质量存在的问题及货主对铁路服务的需求入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、建立标准化的服务流程和建立健全考核指标等一系列措施来提高铁路货运服务质量,满足运输市场需求。     

服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示

近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议。     

推进饭店个性化服务面临的问题与对策

推进个性化服务是提高饭店竞争力的明智之举。文章从饭店个性化服务的产生背景入手,指出饭店个性化服务的几个认识误区,分析推进中面临的问题,提出了几项有针对性的建议和对策。     

服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示

近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议。     

关于提高铁路客运服务质量的思考

铁路作为我国重要的客运工具,随着铁路市场化进程的加快,近年来,铁路客运服务质量越来越受到大家的关注。在当前市场化环境下,铁路为了能够更好的提升自身的竞争力,也加快提高自身的客运服务质量,有效的保证旅客出行的安全。从提高铁路客运服务质量的必要性入手,对铁路管动服务质量的内涵进行了分析,并进一步对提高铁路客运服务质量的措施进行了具体的阐述。     

提高我国铁路客运专线服务质量的探讨

随着我国铁路建设的发展,铁路客运专线也陆续开通,本文对铁路专线中存在的问题进行归纳总结,并提出解决措施。     

试析饭店服务与管理专业学生专业能力的培养

专业能力的培养是饭店服务与管理教学中很重要的环节,提高职校生的专业能力也是广大职教工作者长期以来孜孜不倦追求的目标.本文通过对饭店服务与管理专业学生应具备的专业能力的分析,提出有效培养专业能力的措施.     

试析饭店服务与管理专业学生专业能力的培养

专业能力的培养是饭店服务与管理教学中很重要的环节,提高职校生的专业能力也是广大职教工作者长期以来孜孜不倦追求的目标。本文通过对饭店服务与管理专业学生应具备的专业能力的分析,提出有效培养专业能力的措施。     

物流企业服务质量指数的研究

在对物流企业服务质量评价指标研究的基础上,分别给出了物流企业服务质量指数的数学模型及各项分指标的指数形式。物流企业服务质量指数模型,物流企业可以对不同时期的服务质量做出正确的比较。     

对如何提高饭店专业英语教学效果的探讨

本文阐述了在成功素质教育理念指导下,根据饭店专业英语的教学特点,结合教学实践提出了应该从更新教学理念、树立个性化的教学目标,注重教学方法设计、培养学生自主学习能力,提高教师个人魅力等方面来提高饭店专业英语的教学效果。