乡村旅游服务质量与游客忠诚关系的实证研究——以成都市三圣乡为例

文章以成都市三圣乡为例,在文献分析的基础上,构建乡村旅游服务质量和游客忠诚关系概念模型,提出乡村旅游服务质量和游客忠诚关系的九个假设,并对模型和假设进行实证检验。数据分析结果表明：乡村旅游服务的技术质量对认知忠诚有显著的正向影响;功能质量对认知忠诚有显著的正向影响;技术质量对行为忠诚、情感忠诚的影响均不显著;功能质量对情感忠诚、行为忠诚的影响并不显著;同时认知忠诚对情感忠诚有显著的正向影响,认知忠诚对行为忠诚有显著的正向影响,情感忠诚对行为忠诚有显著的正向影响。     

基于网络文本分析法下的阳朔乡村旅游游客偏好分析

在信息技术高速发展和大数据时代背景下,网络文本分析法已成为研究游客对旅游目的地的要素偏好的重要方法之一。为了研究阳朔乡村旅游游客偏好,采用网络文本分析法研究相关旅游网站上游客的游记内容。研究表明,阳朔乡村旅游游客偏好主要集中在遇龙河、漓江等流域的漂流活动,消费偏好聚焦在西街的餐饮、住宿、购物等旅游体验上。从整体上讲,游客偏好乡村体验类活动,但服务质量较低、价格较高、特色不明显等问题突出,为后期的开发和管理指明方向。     

基于推拉理论的乡村旅游行为意向研究——以广东新会为例

以新会乡村旅游者为研究对象,采用结构方程模型,结合目标导向行为理论与推拉理论,从旅游者和旅游目的地双视角共同分析游客的乡村旅游行为意向形成机制。研究结果表明：心理因素起到影响旅游者乡村旅游行为意向的内部推力作用,通过主观规范、正向预期情绪、感知行为控制、行为欲望4个影响因子显著正向影响旅游者乡村旅游行为意向;目的地资源条件起到影响旅游者乡村旅游行为意向的外部拉力作用,通过景区服务质量水平、宣传和推广力度、基础配套设施、景区环境质量水平以及旅游产品总体特色5个影响因子显著正向影响旅游者乡村旅游行为意向。     

旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究

对旅游景区网站服务质量与游客出游意向之间的关系进行实证分析,通过相关分析和线性回归分析,发现旅游景区网站服务质量对顾客信任和出游意向有显著的正向影响;顾客信任对出游意向有显著的正向影响;景区网站设计质量和运营质量对顾客信任和出游意向均有显著的正向影响。因此,旅游景区应提高网站设计质量和运营质量,赢得游客的信任,从而提高游客的出游意向。     

基于IPA分析法的旅游景区购物满意度提升研究--以常熟市尚湖风景区为例

旅游购物是旅游产业发展的重要组成部分,是影响游客旅游满意度的重要因素。本研究以国家5A级景区--常熟尚湖风景区为研究对象,对游客进行旅游购物项目的重要性和满意度感知调查,通过样本T检验发现有7个项目存在显著差异;运用IPA分析法将尚湖旅游购物项目游客感知现状划分为4个区域,发现有7个项目位于高重要性与低满意度区域。针对这一结果,尚湖风景区应该在旅游点空间布置、特色旅游产品开发以及旅游服务质量等方面加以改善,以提升游客景区购物满意度。     

基于游客满意度分析的甘肃省乡村民宿发展策略研究

当前甘肃省乡村民宿产业正从浅层“农家乐”消遣型向深度乡村旅居度假和文化体验型转变,在此背景下,文章以甘肃省乡村民宿游客需求为导向,构建了“服务质量、安全管理、环境卫生、文化体验”四个维度的满意度评价指标体系,通过问卷调研获取研究数据,借助SPSS软件对甘肃省乡村民宿游客满意度进行评价分析,基于游客满意度指标提出了甘肃省乡村民宿存在服务质量整体偏低、安全保障相对不足、卫生标准不够完善、文化品位参差不齐4个方面的问题,相应地给出了以游客满意度为中心,提升服务质量、做好基础设施建设,加强民宿安全管理、规范环境卫生标准,走绿色可持续发展道路、构建民宿文化氛围,凸显地域乡土特色4条解决路径。     

研学旅游动机对忠诚度的影响研究

进入现代社会,旅游的教育性开始受到大多数学者的关注,研学旅游方兴未艾。通过梳理前人的研究,搭建了旅游动机——游客满意度——游客忠诚度的模型,并将研学旅游动机具化为三个维度,探讨了"学习求知和自我提升"的推力动机和"研学旅游吸引物"的拉力动机对于游客满意度和游客忠诚度的影响,并运用SPSS17.0及AMOS22.0对假设进行验证分析,然后得出结论,认为学习求知、自我提升和研学旅游吸引物这三个动机对于游客满意度有正向影响,并且会通过满意度正向影响忠诚度。最后,从理论及方法的角度对研学旅游市场的发展提出指导性建议。     

基于游客感知的乡村旅游服务质量的IPA分析——以成都市三圣乡为例

我国乡村旅游蓬勃发展的同时,出现了很多问题,其中服务质量方面的问题是乡村旅游可持续发展的关键和软肋。目前学者对乡村旅游服务质量的研究以定性研究为主,本文以具有典型代表的乡村旅游地———成都市三圣乡为例,运用IPA分析方法测量游客对于乡村旅游服务质量的感知。研究结果表明,游客对乡村旅游服务质量满意度与期望存在一定差距,本文根据IPA分析结果,确定了乡村旅游提高服务质量需要优先改进的因素,并提出了具有针对性的建议。     

桂林阳朔西街游客特征与旅游饮食体验研究

游客是旅游活动的主体,游客特征在一定程度上影响着景区对旅游资源的开发与管理,分析游客特征有利于旅游地产业结构优化调整和产业创新发展。分析广西桂林阳朔西街游客网络评价文本数据发现：冬季阳朔西街的游客网络关注度下降,节假日前后网络关注度上升;游客网络关注度较高的地区主要集中在我国华南地区,关注度较低的地区主要集中在西北、东北地区;年龄在20～39岁的男性游客对阳朔西街更感兴趣。从感官体验和情感体验两个维度看,游客在阳朔西街的饮食体验主要受到便利程度、服务质量、就餐环境、食物品质和功能价值等五个方面的影响。游客在阳朔西街的负面情绪主要受到食物味道、餐厅环境等方面影响,对此,要进一步提升食品安全和卫生标准,打造口味个性化服务;完善餐厅基础设施,创建一个舒适宜人的用餐环境;提升服务质量,提供多样化的食物价格选项;推广本地特色菜品,加强当地文化特色宣传。     

旅游地乡村性感知对游客满意与忠诚影响的实证研究——以“森林人家”旅游产品为例

以森林人家为对象,运用结构方程模型及多元回归分析乡村性感知对游客满意度和忠诚度的影响.结果表明:乡村性感知对游客满意和游客忠诚具有显著的正向影响.构成乡村性感知的四个维度中,乡村景观、乡村文化和产品特色三个维度对游客满意和游客忠诚具有显著的正向影响,但区位条件的影响不显著.     

乡村民宿消费者旅游动机、感知服务质量与支付意愿的关联性研究

民宿是乡村旅游中日益常见的业态,但面临巨大挑战,理解消费者的决策和行为,有利于民宿的可持续发展。高消费制约了民宿的健康发展,从消费者的支付意愿角度入手,建立旅游动机、感知服务质量、满意度、地方感与支付意愿的关系模型,并将宏村作为案例地进行实证研究。研究发现：(1)消费者对于民宿的服务质量感知、满意度以及旅游地的地方感均对其支付意愿产生正向影响,旅游动机的直接作用不显著。(2)旅游动机对消费者的感知服务质量和满意度评价产生影响。(3)旅游动机通过服务质量和地方感的强中介效应对支付意愿产生影响。最后,对民宿的开发和经营提出一定建议。     

基于游客感知的乡村旅游地乡愁体验——以安徽桃花潭古镇为例

乡村旅游地是以乡村的环境、景观和生活为核心吸引物的,对于游客感知而言,乡愁体验构成主要的旅游动机和满意度成因。把安徽皖南国际文化旅游示范区宣城市的泾县桃花潭古镇作为研究案例地,对古镇游客的旅游感知进行问卷调查,研究其乡愁体验。研究表明,桃花潭古镇的自然和人文景观,共同构成乡愁体验的物质动因和精神动因,特别是游客参与乡情和乡俗活动显著影响其乡愁体验的满意度。并提出提升乡愁旅游地乡愁景观建设、民俗活动设计和游客居民交流等游客乡愁体验的对策建议。     

基于IPA分析法的游客满意度提升研究——以东山县滨海旅游为例

近年来，滨海旅游业成为发展新热点。要想获得持续发展，应注重旅游服务质量、旅游产品安全以及旅游环境保护。文章以福建省漳州市东山县为研究区域，先用IPA对数据进行初步分析并进行分类，确立游客满意度提升应关注的重要指标，再以配对样本t检验深度分析游客重要性感和满意度是否存在显著性差异，进而判断其提升空间。建议提升东山海鲜美食对策，注重生态保护，完善城市基础设施，加强精细化旅游管理服务，进一步促进旅游业持续发展。     

九华山风景区国内游客满意度研究

游客满意度调查能够较好地促进目的地营销,提升旅游地品牌和形象,是旅游地理学研究的重要内容之一.通过问卷调查法,并借助SPSS统计软件,分析九华山风景区国内游客满意度.结果显示,宗教氛围是游客对九华山风景区旅游期望最重要的因素.九华山风景区游客总体满意度和游客忠诚度分值较高(分别为3.81和3.87分),游客重游率高.游客对价格敏感,住宿卫生条件和旅游商品质量是亟待提高的满意度因子;门票价格、餐饮特色和价格、住宿价格、娱乐项目、索道价格、旅游商品种类和购物环境是影响游客满意度的潜在因子.     

基于游客满意度的智慧景区服务质量影响因素研究——以本溪水洞智慧景区为例

伴随着旅游产业信息化进程的加快,旅游景区也开始进行智慧化建设.从2015年全国首家"互联网+龙门"智慧景区上线运营开始,智慧景区的发展也由数字化建设向大服务转型,服务质量提升成为拓展旅游市场的重要手段.基于此,在分析基于游客满意度的智慧景区服务质量影响因素基础上,以本溪水洞为研究对象,以游客满意度为基础,进行实证分析,梳理本溪水洞智慧景区建设中存在的一些问题,提出提升智慧景区服务质量的对策,助推辽宁智慧景区建设.     

上海市旅游服务质量评价：基于模糊综合评价法

上海是国内外重要的旅游目的地之一。系统评价其服务质量水平,对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象,提升城市在国内外旅游市场的竞争能力,保障和满足游客的多方面旅游需求,实现较高的游客满意度具有重要的战略意义。文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系,并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评。研究发现,上海作为旅游目的地,服务质量水平总体上略高,其中游客对“服务”的评价最低,对“流量”的评价最高。上海应该全面提升服务水平,强化旅游特色,丰富旅游体验。     

旅游者参与带来了什么?——旅游者参与对其满意及忠诚的影响

在旅游产品生产或服务过程中,参与性的旅游项目越来越受到旅游者欢迎。而现有文献集中于参与性旅游产品与服务的开发,对旅游者参与究竟带来了什么缺少系统思考,更缺乏实证研究结论。本文在国内外大量文献基础上,构建旅游者参与与服务质量、满意度、旅游者忠诚关系整合模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取丰富基础数据,实证了旅游者参与对服务质量、满意度、旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、满意度有显著直接正向影响,对旅游者忠诚没有直接影响,而是被服务质量、满意度两个中介变量完全中介。同时,发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。     

南阳农家乐旅游服务质量及提升对策

通过构建农家乐旅游服务质量评价指标体系,在实地调查基础上,运用IPA分析法和配对样本T检验法对南阳农家乐服务质量问题进行分析,结果发现南阳农家乐旅游服务的游客满意度与期望度差异明显,总体上存在着四种状态,即继续保持区(高期望度vs.高满意度)、重点改善区(高期望度vs.低满意度)、优先顺序较低区(低期望度vs.低满意度)和供给过度区(低期望度vs.高满意度),说明其旅游服务质量仍然有较大的提升空间.本文针对不同状态,提出了相应的服务质量提升对策.     

基于灰色系统理论的平潭岛游客满意度评价研究

游客满意度是衡量旅游体验的主要标准,也是旅游地客源市场条件优劣的重要反映。文章以平潭岛为例,运用灰色系统理论和层次分析法,对平潭岛游客满意度进行分析评价。结果表明：游客对平潭岛的满意度总体较高;其中,半洋生态旅游板块的游客满意度最高;城市休闲旅游板块游客满意度位居第二;坛南湾度假旅游板块和幸福洋乐活旅游板块游客满意度一般,在服务质量方面有待提高,在旅游地总体印象上还需进一步改造和提升。     

付出—回报失衡对乡村教师敬业度的影响

乡村教师敬业度是影响其工作绩效的关键因素,对乡村教育质量提升具有重要的意义。采用问卷调查法对S省117个县的1216名乡村教师进行调查,了解其感知的付出-回报失衡、工作满意度与敬业度之间的关系。付出-回报失衡显著负向影响乡村教师敬业度和工作满意度;工作满意度显著正向影响敬业度;工作满意度在付出-回报失衡和敬业度关系之间起到部分中介作用。建议缓解乡村教师付出-回报失衡状态、提高乡村教师工作满意度以提升乡村教师敬业度,并发挥工作满意度在两者之间的桥梁作用。