政府流程再造与服务型政府的构建

建设服务型政府是我国行政体制改革的重要内容,而政府流程再造是当前电子政务建设的核心问题,政府流程再造将在服务理念的确立,服务模式的设计,服务程序的变革等三个方面发挥重要作用,从而推进服务型政府的建设.     

电子政务与政府业务流程再造

电子政务是一种全新的政府管理方式,其实质是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分割的制约,形成一个精简、高效的政府运作模式。     

论电子政务建设中的政府业务流程再造

当前推行电子政务已成为世界各国政府行政管理体制改革的主要方向,而电子政务的发展水平在很大程度上取决于政府业务流程再造的水平。做好政府流程再造,必须树立正确的指导思想,坚持以公共需求为导向,以信息技术为支撑进行科学的设计,也必须与政府组织机构重组、体制、机制、审批制度改革紧密结合才能取得预期的效果,有效推进电子政务发展,加速服务型政府建设。     

重建业务流程深化企业管理

本文对业务流程概念的起源和发展进行分析,阐明了在新的经济形势下业务流程重建的重要性、必要性和实施方法。     

业务流程再造在政府中的应用

阐述了传统政府管理在信息技术条件下存在的问题以及利用业务流程再造进行政府再造的必要性。指出流程再造在本质上与政府管理目前要实现的转变有着紧密的内在联系,因而是信息技术条件下实现政府变革的可行方法,具体论述了政府流程再造的新特点以及借助于信息和网络技术的政府流程再造的基本思路和具体实施过程。     

浅谈政务流程再造

缘起于西方的“政府再造”热潮席卷全球,作为其主要内容的政务流程再造,就是将企业在市场竞争中不断优化生产、经营、管理流程以获得经济利益的理念与方法引进到政府业务流程的改造中,对政府治理的理念、原则、结构、行为等进行大规模的改革,提高政府的绩效和服务品质。近年来,我国各级政府通过推行行政审批制度改革、行政服务中心、电子政务等形式,积极进行政府流程再造探索并取得了明显成效。认真总结这些政府流程再造的实践经验,可以推动政府管理方式创新和服务型政府建设,加快构建社会主义和谐社会。     

西方国家政府流程再造的理路及启示

西方国家在工业革命和工业化大生产来临之后,前工业社会由通才组成的组织进行的工匠式生产被专业化分工的官僚科层制组织进行的大规模生产所替代。专业化分工的官僚科层制组织形式同时在商业机构和政府部门蔓延,这保障了工业化大生产的工作效率,也使政府得以应对工业社会日益增加和复杂化的政府管理事务,但也带来了部门间沟通协调困难、灵变性不足、对顾客需求关注不够的问题。受业务流程再造影响的政府流程再造正是针对官僚制组织这些缺陷而进行的改革,并取得了一定的成效。当前我国地方政府在建设服务型政府和进行行政审批制度改革的过程中也在推行政府流程再造,理清西方国家政府流程再造的理路可以为我国当前的政府流程再造提供有力的启示。     

论电子政务下的政府流程再造

随着现代信息技术以及当代新公共管理的发展,企业的管理经验、理论和方法逐渐地引入公共部门管理之中。通过对电子政务与政府组织流程再造之间的关系研究．揭示政府组织流程再造是电子政务建设的必然要求。电子政务的建设既是政府组织流程再造和优化的过程．也是政府管理机构和职能不断调整的过程。     

构建我国服务型政府的探索

服务型政府就是以提供公共服务,满足公共需要为导向的政府,在我国就是“执政为民”的政府,这与我党为人民服务的根本宗旨是一致的,本文从社会主义国家服务型政府产生的理论渊源入手,指出了我国服务型政府建设中存在的主要问题,进而从多角度深入分析了这些问题产生的根源并提出了构建我国服务型政府的具有可操作性的具体对策。     

CRM环境下的流程定制与再造

在当前以客户为导向的市场环境下，客户关系管理已经成为企业管理的重要内容，而CRM环境下的企业业务流程有效与否则是整个CRM是否成功的关键。文章在辨析CRM概念的基础上，对CRM环境下业务流程的定制与再造进行了讨论，并给出了金龙公司CRM具体实施过程中的有关操作实例和设想，以期能够给我国当前的CRM实施提供一些有用的借鉴。     

旅行社业务运作流程再造研究

旅行社普遍存在着业务流程运作相对混乱、运作效率不高、业务流程操作成本较高等问题,需要对当前阶段旅行社业务流程运作状况进行研究,结果表明：企业组织结构、人力资本缺乏、旅行社发展阶段性特征以及旅行社信息化发展水平是影响旅行社流程效率提高的主要因素。     

关于房地产企业业务流程再造的几点思考

指出20世纪90年代以来,业务流程再造成为企业组织变革探讨的热点问题。经过对房地产企业业务流程特点的分析,提出了房地产企业业务流程再造的几点思考。     

煤炭企业物资采购管理流程再造

对煤炭企业的物资采购管理业务进行研究分析,反映出煤炭企业物资采购管理存在的共性问题,并提出这些问题的解决办法,对物资采购管理业务流程进行分析和再造,从而降低煤炭企业物资采购成本,提高经济效益和煤炭企业的核心竞争力。     

浅析服务型政府的价值取向

服务型政府作为社会主义国家崭新的行政改革模式,是十分复杂的社会大系统中的子系统,在它的建设与发展过程中必定有许多需要进一步探索和创新的问题,需要通过正确的价值取向来把握。所谓服务型政府的价值取向是指在建设服务型政府的过程中应当遵循和选择的动态价值目标,它发挥着整合服务型政府系统中的各种要素和功能,使服务型政府建设向既定的目标发展的制约和导向作用。结合我国的实际国情,"人本为先"、"民生为重"、"公正为基"、回归"社会本位"等价值取向就是最现实的选择。     

民族地区服务型政府建设路径研究

当今中国处在社会发展的转型期,政府机构从上到下也在由计划经济体制下的"管理型政府"向市场经济体制下的"服务型政府"进行一系列的转变。中东部及沿海地区借助优越的地理位置和良好的经济环境在政府职能转变方面走得相对较快一些,中西部的民族地区虽然没有这样先天的优势,却也在努力寻求建设服务型政府的途径。近年来,许多专家学者对此提出了自己的观点和建议,将这些建设服务型政府的途径综合比较研究,以方便政府部门选取利用,加快建设社会主义社会。