网络购物中客户信任影响因素的实证研究

结合国内外学者的相关研究成果和我国网络购物现状,整理出对我国网络购物中客户信任感产生影响的14个因素,通过问卷调查展开实证研究,利用因子分析揭示了这些因素的内在分类,并通过路径分析比较出其影响作用的显著性.     

网络信任与电子商务

本文简述了网络信任的定义。分析了电子商务活动中影响网络信任的因素，在此基础上探讨了电子商务企业创建网络信任的具体策略。     

消费者初次网络购物中信任与不信任影响因素差异的实证研究

大量研究证明信任和不信任是相对独立但共存的一对概念,并且其前置因素是存在差异的。但是,相关研究还是初步的,尤其在消费者初次网络购物时,哪些因素影响信任,哪些因素影响不信任,仍是急待进一步明晰的问题。本文首先就相关研究进行文献综述,在此基础上提出有关理论假设;其次,基于赫茨伯格的双因素理论,采用结构方程建模方法,对相关假设进行有关实证验证;最后,对本文研究结果进行了总结,并对进一步研究的方向和具体在线网站设计实践提供一些建议。     

初始网络信任和持续网络信任形成与作用机制比较/FONT

网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物经验消费者的持续信任形成和作用机制存在较大差异,为此,分别建立了两类消费者的网络信任模型。基于B2C和C2C网站消费者的大样本数据,采用结构方程建模方法,实证检验了理论模型和相应的一系列假设。研究结果表明：（1）两类信任的形成机制存在明显差异。无网络购物经验的消费者,基于对卖家声誉、网站安全性和网站易用性等反映客体（卖家和网站）特征的因素的感知,判断是否应当信任卖家;有网络购物经验的消费者,则更依赖对商家响应能力和联系沟通水平等反映双方互动特征的因素的体验,判断是否应当继续信任卖家。（2）两类信任的作用机制相似。不论是网络初始信任还是网络持续信任,都决定了消费者的信息提供意愿和网上购物意愿,并且网上购物意愿与信息提供意愿正相关。     

基于虚拟社区的网络信任管理模式研究

网络信任是网络社会稳定与和谐的基础。具有化名机制的网络空间如何建立信任关系及适宜的信任管理模式是当前网络经济领域重要的理论与实践问题。通过分析基于虚拟社区上的主题活动和人际互动,发现虚拟社区所具有的群聚群分社会性征,可以成为特定意义上的各类信任关系的支点。虚拟社区极有可能形成一种新的网络信任管理模式。     

组织内部纵向信任影响因素研究的若干命题

为了对组织内部纵向信任的影响因素进行研究，首先对组织内部纵向信任的概念进行了界定，并提出了一个组织内部纵向信任维度构成的连续统一体模型。在此基础上，本文把影响组织内部纵向信任的因素概括为组织结构、管理风格、管理制度、组织战略、组织能力与组织气氛以及管理者个体属性等，提出了不同影响因素与组织内部纵向信任的相关命题。     

技术创新网络位置对网络惯例的影响研究—以组织间信任为中介变量

学者们指出网络惯例是维持并协调技术创新网络运行的关键因素,但是网络惯例形成方面的研究相对缺乏。本文主要研究技术创新网络中不同类型的网络位置和组织间信任对网络惯例产生的差异性影响,在相关文献梳理的基础上,提出理论假设,以西安高新区高技术企业网络等为对象进行问卷调查,运用层级回归方法进行实证检验。结果表明,网络位置和组织间信任与网络惯例之间都存在着显著的正向相关关系;同时,基于认知的信任还在网络位置影响网络惯例形成的过程中充当部分中介作用,但是结构洞与基于情感的信任相关关系不显著,在结构洞与网络惯例之间,仅基于认知的信任存在部分中介效应。研究结论有助于揭示网络惯例的形成机理,增强对技术创新网络运行内在规律的理解,有助于指导企业从更深层次上把握网络合作创新行为具有非常重要的意义。     

网上信任概念及影响因素综述

缺乏信任被视为阻碍电子商务的最大障碍，因为电子商务交易时，消费者需要通过网络将财务信息和个人信息提供给网站供应商。没有网上信任，发展电子商务的希望渺茫。本文从多学科的角度对信任概念进行综述，提出了一般意义下信任的含义，并回顾了有关网上信任影响因素的研究。最后，提出了一些未来研究方向。     

联盟网络中信任对知识创造影响路径实证研究

信任是影响联盟网络效率及效益的重要变量之一.在理论分析联盟网络中信任三维度与个体和群体两类知识创造活动之间的影响关系和作用路径之后,探讨了两类知识创造活动在信任三维度之间的中介作用以及组织学习在两类知识创造活动之间的调节作用.在此基础上采用质性研究和问卷调查相结合的研究方法,对来自950家联盟网络企业的有关信任与知识创造活动状况调查所获得的有效数据验证上述关系.实证结果表明,过程信任、制度信任与两类知识创造活动正相关关系显著,人际信任与两类知识创造活动的正相关关系微弱,两类知识创造活动对信任三维度的中介作用明显,而组织学习在两类知识创造活动之间发挥着重要的调节作用.     

电子政务公众采纳的信任因素研究

信任是影响公众使用电子政务的假设和研究模型,并通过问卷调查的方式对研究模型和假设进行实证检验.研究结果表明信任对公众的采纳意向有显著影响;对政府机构的信任、对互联网的信任是电子政务公众信任的主要影响因素.据此提出了相应的讨论和建议.     

旅游网站顾客信任感影响因素的实证研究

本文讨论影响旅游电子商务网站顾客信任感的主要因素。在文献研究和访谈调查的基础上,笔者进行了问卷调查。通过对所得的有效数据进行因子分析和多元回归分析,结果表明：（1）顾客对旅游电子商务网站的信任感主要受到网站的服务质量（其中包括网站设计、服务可靠性、隐私和安全、客户服务）、顾客对网站的熟悉程度、网站的声誉等6个因子的影响。（2）这6个因子对顾客网上信任感的影响程度从大到小依次为：网站的声誉、隐私和安全、熟悉程度、服务可靠性、客户服务、网站设计。     

基于网站视角的网络银行顾客信任研究

根据顾客与网络银行是否发生交易将其分为潜在顾客和现实顾客,认为,影响潜在顾客和现实顾客的对网络银行产生信任的网站因素是不同的,在顾客接触网络银行初期,影响顾客信任的网站因素主要是网站界面设计和网站信息质量;而当顾客选择使用网络银行进行交易后,网站安全性、网站易用性、网站有用性则成为影响顾客信任关键因素.     

PPP项目谈判过程中信任的影响因素研究——基于扎根理论

运用扎根理论研究方法,分析访谈中获取的资料记录,发掘PPP项目谈判过程中影响信任的9项因素,分为交易双方固有特征、交易双方交互行为与交易双方心理契约3大类别,构建PPP项目谈判过程中信任的影响因素及其作用机理模型。研究发现,在PPP项目谈判过程中,"响应性"与"沟通"直接影响信任的维持、提升与下降,其他各因素均通过"响应性"与"沟通"间接影响信任的演化。     

基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统研究

系统基于B/S三层体系结构,主要分为调研和评价两大模块.给出了系统设计的理论基础,调研模块中系统基于LibQUAL+TM设计出调研问卷.在评价模块中计算出服务质量值SQ,将容忍区域的理论应用到系统中,并在此基础上构造出服务质量满意最低值SQMIN.给出了系统的总体设计、功能模块设计、关键技术实现以及系统运行结果,为进一步建立Web架构的图书馆服务质量管理系统平台提供了一定的理论和应用基础.     

信任修复理论前沿探析

长期以来,诸多领域对信任的研究主要集中于初始信任的建立和发展。然而,信任违背和破坏却是一种常态。破坏后的信任该如何修复?近年来受到国内外学者的关注和重视。本文从信任修复内容、信任修复方式和信任修复机制三个方面对现有文献进行梳理,最终提出有待深入研究的问题。     

基于ERPs神经科学实验的VC-E信任考量要素研究

基于信任认知理论,首先利用文献挖掘法初步拟定创业投资者对创业者(VC-E)信任考量要素;其次对来自我国东部、中部和西部4个行业的500名创业投资者(VC)进行问卷调查,进一步筛选信任考量要素;再次采用事件相关电位(ERPs)神经科学实验进行实证研究。研究结果表明,不同类型信任考量要素对VC信任建立产生的影响程度存在显著性差异,而特质要素相较于关系和外部要素对VC具有更高的唤醒度,获得VC更多的注意资源。进而提出三方面的对策建议。     

临时团队中快速信任影响前因的实证分析

本文研究了临时团队中快速信任构建的影响前因。在梳理了有关国内外快速信任前因研究的基础上,从四个影响层面出发,建立了信任影响因素与快速信任间的前因驱动模型;并以国内的临时团队为研究对象,运用实证分析方法进行了研究。分析结果揭示除Meyerson等人提出的团队层面因素外,一个国家或民族的文化因素、传统的信任前因、沟通行为特征等,也对快速信任的构建起到很大的促进作用。     

基于FCM的PPP项目组织间信任影响因素评价研究

在文献检索的基础上挑选出影响信任较为常见的14个因素,通过主成分分析提取出8个公因子并将信任划分为受信方的特征、双方交往特征和客观环境特征三大类别,构建了基于模糊认知图(FCM)的PPP项目组织间信任影响因素作用机理模型,结合模糊语义和COG法计算出各个概念节点间的关系权重。研究发现各个影响因素之间存在一定的相关性,机会主义行为直接威胁到政府与私人部门之间的信任,其他因素均对信任产生不同程度的正相关影响。