积极推展CS工程努力做好服务工作

CS(Customer Satisfaction)的译意为“顾客满意”。CS战略即“使顾客满意的战略”。后勤开展“CS”战略的实施是一个系统工程,主要包括如下三大方面:后勤CS理念的导入 CS理念主要包含如下内容: 1.1追求"顾客-服务对象满意" 顾客满意     

和谐校园中的和谐后勤建设

一、创建和谐后勤的意义 (一)创建和谐后勤是落实科学发展观的内在要求 "以人为本"作为科学发展观的价值内核,贯穿在后勤工作的方方面面.以人为本包括两个方面内容:一是从服务理念来讲,后勤以顾客为本,服务对象是主体;二是从管理理念来讲,后勤以员工为本,员工是主体.建设和谐后勤是落实以人为本的科学发展观的需要.以人为本,就是要关心人、尊重人、用好人、管好人,就是要促进员工的全面健康发展;就要是换位思考、理解包容、保证质量、用心服务,建立师生员工身心愉悦的物质和精神环境.     

坚持服务方向创新和深化高校后勤服务工作

一、创新和深化高校后勤服务工作个案与特点大连海事大学后勤服务总公司自成立以来,按照现代企业管理要求,确立了“建设一流后勤,保障一流办学”的建设发展目标,以及“以满意为宗旨,以改革谋发展,以服务创效益,以创新求市场,以质量树形象。”的经营服务理念。坚持把“坚持服务方向,以服务求市场与效益,以服务求理解与支持,以服务求生存与发展”作为海大后勤人的永恒承诺;把“师生员工是否满意”作为公司一切工作的出发点和落脚点,作为衡量后勤工作是否到位的标准和检验后勤改革成败的最终标准;把“为您服务,让您满意”作为第一口号叫响,把服务观念的变化直接体现在服务行为和服务效果上。     

围绕五个"节约"，坚持勤俭办后勤——为“第一个复旦”建设提供高质量后勤保障

节俭朴素,力戒奢靡,是我们党的传家宝。复旦大学总务处作为全面负责学校后勤服务保障工作的职能部门,认真贯彻落实习近平总书记“坚持勤俭办一切事业”的重要指示精神,坚持以“师生满意、学校放心”为工作宗旨和评判标准,在工作中紧密围绕人力成本、资金成本和空间资源节约以及推进节能减排、倡导爱粮节粮等开展创新实践,不断推动后勤服务保障低成本、高质量发展,用力、用情、用智、用功、用心让师生“过好日子”。     

关于高校后勤服务实体构建人才战略平台的几点思考

一、以人为本构建人才战略的平台(一)后勤服务实体人事工作应不断更新观点高校后勤社会化改革以来,不少高校在思维观念革命和创新办后勤方面取得了突破性进展,有的高校明确提出了“把建设好师生满意的后勤”做为后勤实体建设和发展的理念。要建设好师生满意的后勤,离不开构筑人     

高校后勤应摒弃传统的体制建立新型后勤服务实体

高校后勤社会化改革的推进就是摒弃传统的体制建立起一个新型的后勤服务实体。我们这个实体新在哪里? 1.新的定位:脱胎于高校,立足于高校,服务于高校。我校后勤系统从学校规范分离,成立上海交大后勤集团后,遇到了这样一个棘手的难题:一方面是后勤要从学校行政事业单位中剥离出来,摘掉姓“事”的帽子,建立企业实体,改姓“企”,作为一个企业,它要追求的是利润的最大化;另一方面,高校后勤社会化改革又要求高校后勤服务保持姓“教”特色,“微利保本”。两者似乎格格不     

甲方与乙方,规则与诚信--对高校后勤改革中甲乙方关系的认识

一、对甲乙方关系的法律思考在高校后勤社会化改革过程中,后勤服务系统从学校行政体制中整体剥离,学校后勤管理部门与后勤实体转变为甲乙方关系,但在实践中,由于权责不明、职责不清,在运行上遇到困难。一方面,甲方在资产和人事管理方面处于主导地位,往往以“老子”自居,对乙方的管理带有随意性;另一方面,后勤职工仍固守“大锅饭”的观念,不愿意从     

浅谈高校后勤如何提高构建和谐服务的能力

“建构社会主义和谐社会”理念自十六届四中全会提出后,在全民中取得广泛共识。作为高校后勤这个小环境,如何构建和谐成为每一个后勤人思考的问题。本文拟就此问题谈一点认识和体会。我认为和谐的后勤就是从我们内部着手,整顿机制,最终在服务者与服务对象     

采取有效措施,提高后勤服务质量

我院后勤管理处为进一步深化后勤改革, 配合学院“迎评促建”工作,采取有效措施, 通过实行员工挂牌服务制度和日值班巡检制度, 进一步规范管理,加大对后勤各项服务工作的检查监督力度,提高服务质量和管理水平,取得了明显的成效,得到了服务对象及院领导的一致好评。     

创建一流后勤服务为学校提供可靠的后勤保障

一、创建一流后勘服务,树立“以人为本”的服务理念北方工业大学自2002年3月成立后勤集团之日起,后勤集团整建制与学校规范分离,实行企业化管理,走上了独立核算、自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的服务经营道路。在后勤集团的体制、性质发生变化的情况下,如何创建一流后勤服务,为学校办学提供可靠的后勤保障,我们认为首先应树立“以人为本”的服务理念,并以此为动力来推动各项后勤服务工作的开展。为了使广大后勤人员树立“以人为本”的服务理念,坚持     

对深化我校后勤改革的思考和对策

为了适应新形势的发展要求,我们对我院的后勤改革进行了总结、分析和思考,根据教育规律和市场经济规律,提出了深化后勤改革的对策和建议。一、分析与思考我院的后勤管理改革已经进行了多年,在实践中我们主要通过三个渠道来改变多年形成的平均主义“大锅饭”状态和“事业型”供给制的体制,探索责、权、利相结合的企业化的新的运行机制:一是加强管理。提出规范化的服务标准,制定全方位的管理制     

论和谐后勤构建——以浙江林学院后勤运作为考察个案

浙江林学院提出的"生态大学"办学理念,决定着学校后勤发展必然走构建和谐后勤发展之路。学校后勤在跨越式发展的同时,也存在一些不和谐因素。构建和谐后勤,应以用心服务为宗旨,以信息交流网络为平台,以注重人才队伍建设为手段,以制度创新为落脚点。     

按照高校规律做好后勤服务工作

高校后勤工作的根本任务是为教学、科研服务,为师生员工生活服务,为培养“四有”人才服务。服务是后勤工作的根本职责和光荣任务。“热情、周到、方便、实惠”是后勤工作的质量标准。为使后勤服务工作适应新形势的需要,后勤管理不仅要学习和应用现代科学管理方法,而且要充分考虑和认真研究服务对象的特点、情况和需要,正确处理后勤管理与服务对象的关系,为他们提供良好的服务。     

以市场营销观念促进高校后勤人本服务的落实

教育不仅是一种管理活动,也是一种消费,大学生不仅是受教育者也是消费者。高校后勤服务工作者必须在“科学发展观”思想的指引下,坚持“服务育人”的宗旨,用市场营销的理念经营后勤服务,树立后勤服务品牌,服务、管理、育人、效益四不误,使后勤服务为促进民主法治、安全和谐校园建设作贡献。     

我们的使命——山东科技大学后勤核心价值观诠释

正"后勤核心价值观"的探讨,在山东科技大学后勤集团持续了近一个学期,许多干部员工参与到这场讨论中来。围绕着"服务"这一份我们现在所做的工作,大家反复探讨,从深刻探索自己的内心开始,围绕服务师生这条主线,不断向我们自己发问,师生真正关心的是什么。经过理性辨析,几经取舍,大家重新发现了服务之美和服务的意义,找到了我们的使命所在,形成了现在我们大家共同认可的价值观。"我们共同的价值观"体系既涵盖了后勤使命、愿景、传统、精神,又明晰了后勤的服务理念、管     

试论高校后勤的CS导入

在人类社会进入大服务时代的背景下，高校后勤工作也应跟上时代步伐，积极推行“顾客——顾客为中心”的顾容满意服务。即CS战略。CS战略的实施。包括：后勤CS理念的导入、CS管理的推展、CS评估体系的建立。CS理论是对众多理论的继承、借鉴与发展，理应引起后勤的管理者和工作者的重视。     

后勤管理要讲究"三学"

在后勤管理工作中要讲究“三学”,即后勤服务要讲究“政治经济学”、后勤内部管理要讲究“管理动力学”、后勤服务经营要讲究“服务业心理学”。一、后勤整体服务要讲究“政治经济学”在后勤改革中,我们不断强调从行政管理向经济管理转变,不断加强承包责任制、建     

坚持以人为本 建设人本化后勤

以人为本是后勤工作的出发点和归宿,建设人本化后勤就是要以教师、学生为本,坚持“以人为本、师生至上”的理念,构建人本化后勤管理体制和服务体系,办师生满意的后勤。     

后勤必须树立『三维』服务新理念

“三维”服务,主要是指后勤准入市场之后,要想在市场上争得一席之地,就必须具备立体服务的新理念。我国在计划经济体制下的后勤服务,面对的主要是纵向服务,即上下层面的服务;而我国在社会主义市场经济体制下的后勤服务,却不仅要面对上下、左右层面的服务,还要面对瞻前顾后的立体服务,即“三维”服务。也就是上下、左右、前后都要考虑到的“三维”服务思维。     

立足校内 面向社会 勇于开拓——介绍湛江师院膳食服务工作社会化的实践

高等院校后勤改革的方向是后勤服务工作社会化。我院根据自己的实际。先从膳食服务工作社会化做起,以带动整个后勤服务工作社会化。经过三年多的实践,我们立足校内,面向社会,努力开拓,走出了一条有特色的膳食服务社会化的路子,取得了明显的社会效益和经济效益。以“一业为主,多种经营,内外结合”的经营方式得到了和国家教委和