我国百货零售企业培养及提升顾客忠诚分析

做为服务性质的百货零售企业,在目前的市场条件下,提升顾客忠诚应该是其价值核心.笔者针对我国百货零售业发展趋势、优劣势的分析,及目前造成我国百货零售业顾客忠诚问题的原因分析,提出了如何培养和提升百货零售企业顾客忠诚的方法.     

零售企业服务体系的内容及构建策略

在激烈的市场竞争中，零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势。零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵，全面把握服务体系的内容。在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和ISO9000标准等五方面入手建立服务体系。     

论零售企业的市场定位

随着我国零售业向外资完全开放,我国的零售企业如何在激烈的竞争中求得生存,早已成为人们关注的焦点。本文认为,着眼于顾客价值,进行准确的市场定位才是零售企业生存与发展之根本所在。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

基于顾客忠诚导向的酒店服务创新研究

顾客忠诚影响酒店的生存和发展,面对不断变化发展的消费理念,如何留住忠诚顾客、发展忠诚顾客是酒店亟待解决的问题。据此,文章从顾客忠诚与服务创新的关系出发,基于顾客忠诚理论,提出了四种酒店服务创新战略。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析

通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·     

顾客参与星级酒店服务创新对顾客价值创造的影响研究

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。     

新世纪企业的发展与服务营销

随着市场经济的发展，企业间的竞争将更加激烈，消费者的需求将日益多样化，对商品的选择性将越来越复杂。将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪企业经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。     

顾客让渡价值理论及其战略意义

菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论,为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低,从而决定了顾客忠诚度的强弱。在企业的战略安排上,顾客让渡价值理论的意义在于,企业必须构造完整的产品价值链,从整体顾客价值着手,在顾客心中实现准确定位,从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。     

谈汽车行业的顾客营销模式与服务

对汽车企业而言,顾客的购买行为并非在汽车产品交接完成后就结束,反而是当他们的身份发生了变化,成为‘车主’后才开始,而且伴随着今后的使用过程,汽车企业必须要通过不懈地努力,不断提供优质的服务与汽车产品的更新与升级,这是顾客营销的目标。     

试论公司章程对有限责任公司股权转让的规范效力

有限责任公司股权转让是公司实务运作中经常涉及的较为复杂问题。对这类问题如何利用章程进行规范,是公司法的重大理论问题。我国新《公司法》第76条第4款指出＂公司章程对股权转让另有规定的,从其规定＂。如何理解公司章程对股权转让的＂另有规定＂,如何认定这种＂另有规定＂的法律效力？本文通过实务案例研究及基础理论探析,对有限责任公司对外股权转让时章程的规范效力进行探索,以期达到有利于我国公司制度健康发展的目的。     

第三方物流企业客户忠诚度评价及提升

随着第三方物流行业竞争的日益激烈,评价及提升客户忠诚度已成为企业发展的重要问题。对客户忠诚度可从客户满意、转换成本、关系信任、重复购买、客户推荐、交叉购买、价格敏感等方面进行评价并建立相应的测量指标体系,又可从提高客户满意度、对企业的信任度以及转换成本等方面提升客户的忠诚度。     

析免费时代公共图书馆的困境与出路

科学技术和通讯设施的快速发展给公共文化服务带来了全新的挑战,为了顺应社会发展需要．图书馆开始实行免费开放。基于公共图书馆实行免费开放的必要性和开放后将面临的问题进行了分析阐述,提出了开展读者培训、健全馆内制度、完善图书自助借还系统等方面的措施。     

提高档案馆接待利用工作水平的思考

接待利用工作是档案馆的经常性工作,是档案馆联系社会的纽带,也是档案发挥作用的前提,不断提高档案馆接待利用工作的水平,对于档案馆事业的发展起到重要的作用。     

试论杜诗与关剧思想、艺术的相同之处

＂诗圣＂杜甫与＂曲圣＂关汉卿,同列世界和平理事会所选出的中国古代＂世界四大文化名人＂之中,作为中国古代文学发展史上诗坛与曲坛最高成就的代表,杜诗与关剧的思想、艺术,在以下诸方面有相似之处：一、关注民生,立足现实;二、同情弱者,怜悯女性;三、曲尽人情,雅不离俗。     

Clients' Satisfaction with Monopolistic Services and Commitment to the Organization: A University Context

This study investigates the relationship between monopolistic service providers and customer satisfaction and commitment. The authors investigated how the ethical perceptions of service consumers, their perceptions of service quality, and satisfaction effect commitment to the long-term relationship with monopolistic service providers. Results indicate significant relationships between the constructs, supporting previous study findings and logical thought. Results, managerial implications and research implications are included.     

新时期高校档案的服务创新

新形势下高校档案服务社会化全面展开,促使高校档案馆必须树立新的服务理念,创新服务模式,改进服务手段,革新评价体系。本文基于高校档案管理服务创新理念,提出档案服务创新方法,用服务质量评估衡量高校档案服务是否到位,促进高校档案馆合理生存,顺向发展。