以ISO9000族标准为工具构建高职教育服务质量管理体系

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)制定的关于质量管理领域的国际标准.ISO9000族标准以其完善的质量管理体系、先进的管理理念、科学的过程管理方法和持续改进的发展模式,受到高职院校的青睐.高职院校为了提高教育服务质量和管理水平,满足学生、家长、用人单位的需要,不断提高人才培养质量和办学效益,应当积极引入ISO9000质量标准,构建适合高职教育特点的教育服务质量管理体系.     

ISO9000族标准在我国学校管理中的运用与教学破坏

ISO9000族标准是一系列极有影响的国际性质量标准,在世界范围内为各行业所运用并得到了广泛的认可。但是基于教育的行业特殊性和教学过程的复杂性,在学校引入ISO9000族标准进行质量管理,存在着"教学破坏",在一定程度上负面影响了学校教学。     

学校质量管理的新概念——ISO9000族质量管理体系标准认证引入学校管理

ISO9000是国际化标准组织质量管理和质量保证技术委员会(TC176)制定的有关质量管理和质量保证的系列标准，通称为ISO9000族系列标准。该标准具有通用性，适用于各行各业。ISO9000族系列标准引入学校有利于规范我国学校质量管理，提高教育教学质量，有利于我国教育与国际接轨，提高我国教育的国际竞争力，有利于保护消费者(学生、家长)的权益，满足顾客(学生、家长、社会)的需求，有利于提高我国学校管理实践和理论建设的科学化水平。     

吸纳ISO9000族管理思想提升普通高校教务管理水平

教学质量是普通高校的生命线,教务管理是高校管理工作的核心内容之一,教务管理质量的好坏直接关系到高校的教学质量高低。ISO9000族质量标准是国际标准化组织专家认真总结和提取世界各国质量管理经验后制定和发布的一组国际标准,它能为需要质量管理的各类组织和部门提供理论与方法指导。文章分析了ISO9000族质量体系应用于普通高校教务管理工作的重要意义和可行性,提出吸纳ISO9000族标准管理思想,是优化普通高校教务管理工作的一条有效途径,并根据ISO9000族标准思想方法,提出了构建普通高校教务管理工作质量体系的基本内容和思路。     

高校教学管理引入ISO9000族标准的可行性分析

ISO9000族标准是由ISO/TC176(质量管理和质量保证委员会)制定的所有国际标准.高等学校引入ISO9000族标准可以提高教育质量、维护教育消费者的合法权益、有利于参与国际竞争,并与国际接轨.ISO9000族标准在应用实践过程中其原理与方法日益显示出广泛适用性,将其引入高校教学质量控制,对于提高高校人才培养质量具有现实可行性.教育机构进行ISO9000国际质量标准体系认证的过程一般有3个步骤第一步是咨询,包括建立质量体系和试运行;第二步是申请质量认证;第三步是质量认证中心进行现场审核.     

在高职院校引入ISO9000族标准

ISO9000族标准应用于教育质量管理，是教育界和社会上许多人士关心的问题。ISO9000族标准完全适用于教育行业ISO9000族标准的突出特点是过程管理。过程受控，过程的结果就合格；过程失控，过程的结果就不合格。要使过程受控，就要明确控制的对象、依据和手段，解决职责和权限问题。因此，质量管理就是通过对学校内的各种过程进行控制来实现的，质量是来自对过程控制的管理。     

ISO9000族管理理念在高校党校中的运用与实践

重庆文理学院在党校管理中引入“三标一体”之ISO9000族国际质量标准体系管理理念，将其作为规范党校办学过程，提高党校质量管理的有效手段，起到了多方面的实际效果，对提高高校党校教育质量有较强的针对性和指导作用。     

借鉴ISO9000族标准加强我国高职教育的规范化管理

高等职业教育的特色决定其在教学运行中必须对其进行规范化管理。而2000版的ISO9000族标准为各行各业进行规范化管理以及建立相应的质量管理体系提供了良好的模式。在高职院校借鉴这一标准的管理理念及相应的模式，以加强高职规范化的质量管理运行及监控机制，具有重要的现实意义。     

试论我国会计行业推行ISO9000族质量认证

实施ISO9000族质量标准是我国会计机构管理理念和管理模式创新的重要内容,有效的管理理念和管理模式是我国会计行业发展的客观要求,又是保证会计机构、会计行业发展的基础。本文认为在我国会计行业推行ISO9000族质量管理体系认证,是促进会计行业快速发展的必然选择。     

ISO9000族质量管理标准在学校管理中的应用

ISO9000族标准基于系统论、信息论和控制论的理论基础，采用系统和过程管理方法，能使各种组织建立一个自我完善的管理机制，实现对全过程的控制，具有管理的科学性和先进性，不仅适用于制造行业，也适用于服务行业清华大学附属小学实施ISO9000族质量管理体系，把质量管理原则应用于学校管理之中，提高了学校管理的稳定性、有效性和效率，从而实现了教育管理与国际接轨；使学校工作思路清晰，目标明确；增强了教育服务意识；凸显了质量管理原则；提高了学校知名度。     

引入 ISO质量管理体系提高高等教育质量

分析了高等教育管理中引进ISO9000质量管理体系的必要性和重大意义，指出引入国际通行的ISO9000质量管理体系，是我国高等教育适应入世挑战的需要，是适应高等教育大众化发展的需要，对高校实施科学、规范和有效的教育质量管理，具有重大的指导意义。     

高职院校教学质量管理体系的研究——基于ISO9000族标准的探讨

ISO9000族质量标准是世界管理科学界发展的重要成果,很多企事业单位机构都可以应用。高职院校引入ISO9000族标准,目的在于利用该标准先进的质量管理理念,规范学校教学质量管理,进而促进教学质量的提高。在构建高职院校教学质量管理体系的同时,要着重考虑标准与学校实际的结合,重点研究的是持续改进机制。     

高等院校教育质量动态评估体系的研究

高等院校教育质量评估是衡量高校办学水平的一个重要指标,目前实施的教育质量评估体系都是建立在固定评价指标体系上的一定固化模式,不能反映一定的动态性。为此,在借鉴、吸收国内外教学质量管理思想的基础上,阐述了高等院校建立教学质量动态评估体系的目的、作用,并将ISO9000国际质量管理标准引入高等院校教学质量管理体系,建立了高校汽车专业教学质量动态管理体系,为高等院校汽车专业教学质量管理工作提供了一种模式。该体系实现了教学质量的实时在线管理,提高了教学质量管理的效益。     

基于ISO9000族标准的民办高等学校教学质量管理体系的构建

民办高等学校教学系统符合ISO9000族标准中"组织"和"产品"的含义,ISO9000族标准中"以顾客为中心"的质量管理原则也是民办高等学校教学质量管理的最高原则.引入ISO9000族标准来规范民办高等学校的教学质量管理和服务过程,要着重解决好教学质量管理体系的要素设计、结构设计、标准化文件的制定以及信息化平台的构建.     

ISO9000与高职教育教学质量管理体系的建立

ISO9000是目前世界先进的质量管理思想和认证体系,它通过持续的质量改进稳定地提供适合顾客要求和法律要求的产品,不断增强顾客的满意度.随着全面质量管理和服务观念推广到教育领域,越来越多的学校开始关注ISO9000质量管理体系.高职教育教学质量管理更适合引入ISO9000质量管理思想,通过建立、运行、保持和持续改进质量管理体系,随时监控教学质量,从而建立先进的教学质量保障体系.     

构建高职ISO9000质量监控与评价体系的研究

从当前高职院校教学质量监控与评价体系存在的主要问题入手,对国内外ISO9000族标准体系在教育教学领域应用的经验及高职教育教学管理引入ISO9000族标准的意义进行了分析,对构建高职ISO9000族标准的教学质量监控与评价体系进行了探讨。     

对高等院校有效实施ISO9000质量体系探讨

本文阐述了ISO9000质量体系对高等院校的适用性，指出了高等院校在实施ISO9000质量体系中应注意的问题及其难点，并对高等院校如何有效实施ISO9000质量体系的方法作出探讨。     

IS09000与西方高等教育质量管理：商业与掌术一次邂运

20世纪末以来，西方高等教育质量管理导入IS09000并不是一个模糊的景象，西方高等教育机构在传统学术质量管理受到国际化与产业化绩效评估的挑战时，确实认为IS09000可以解决一些问题，但他们更愿意寻求更适宜大学的质量管理方式。在西方高等教育理论的视野当中，IS09000与高等教育的质量管理是一个曾经掀起争论但在现实中已经沉寂的事物。真正的大学只是将教务管理、后勤服务交给IS09000，在教学与科研上则保持学术标准。积极导入IS09000并能在导入过程中获得好处的是一些非正规高等教育机构和新兴高等教育机构，因为在传统学术的竞争中处于下游的它们能在标榜导入IS09000的过程中更好地赢得市场竞争。     

ISO900O质量管理模式及其在高等教育质量管理中的运用

ISO9000质量管理模式是在全面质量管理理论和实践基础上发展的质量管理新模式。我国高等教育实施ISO900G质量管理模式．是适应高等教育国际化发展趋势的需要,是提高高校管理水平的需要,是提高高校服务质量水平的需要,是提高高校与同行竞争力的需要。高等学校实施ISO9000质量管理模式,要认真策划高校质量管理体系,建立文件化的高校教学质量管理体系,严格按照实施步骤进行,领导以身作则,全员积极参与和实行配套改革。     

基于ISO9000标准的高职院校教学质量管理体系构建研究

高职院校引入ISO9000标准,目的在于利用该标准先进的质量管理理念,建立健全高职院校的质量管理体系,实现教学质量的持续改进。同时,要将ISO9000标准与学校实际相结合,体现出适时性和有效性。