论酒店个性化服务的理念与实践

服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务，其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。     

体验经济模式下从服务的本质看酒店服务方式方法的提升

本文从服务的本质—不涉及所有权的对他人或他物的使用过程,引申出酒店服务品质的诸多特点,从这些特点出发,阐述了在体验经济模式下酒店服务方式与方法的提升。     

半岛城市群与烟台市服务业灰系统预测分析

衡量服务业是否发达可采用服务业占GDP比重和服务业增加值的增长速度两个指标。烟台市服务业发展指标显示,烟台市服务业发展滞后,急需制定相应的发展对策。对烟台市服务业发展趋势的预测分析,将有助于烟台市制定实施科学可行的发展措施。借鉴灰系统理论及模型,对烟台市服务业发展状况进行预测分析,结果发现,未来几年烟台市服务业增长速度仍慢于第二产业,服务业占GDP比重持续走低。据此,结合烟台市实际,建议通过调整投资比例,加大服务业投资比重;发展现代服务业,促进服务业结构优化升级;承接国际服务业转移,发展服务贸易;以旅游业为核心,繁荣、改造、提升传统服务业等途径加快烟台市服务业的发展。     

论酒店优质服务的主要特征

本文探讨了星级酒店优质服务的共同特征,指出酒店作为旅游业"食宿"两个重要的环节具有影响旅游业整个服务过程的重要作用;它是旅游业发展"供需关系"中"供"的主要方面,具有影响全局的重要地位.     

曼谷半岛酒店的极致诱惑

曼谷半岛酒店名声在外,这回亲眼所见果真名不虚传,海、陆、空三种方式任你选,是飞是游是嘀嘀,想怎么进门随你挑。一进酒店就有微笑天使笑脸相迎,美滋滋地一直甜到心坎儿里。走进房间又是一个惊喜——雕花水果大拼盘!精致得让人不忍心入口。来到泰国特别是曼谷,美食是一定不能错过的。泰式名菜之凉拌香辣牛肉Yam Nuea,比较像西餐里的牛肉色拉,内容丰富,甚至可以当主菜吃,管饱。     

浅谈酒店全员服务营销

本从酒店服务入手,结合销售意识的转变,综述了酒店营销是全方位、全天侯的全员性的服务营销。     

中西酒店发展历史与现状差异之我见

中西酒店发展历史、文化背景不同,表现在其发展过程、酒店文化、酒店管理、酒店服务等诸多方面存在很多差异。分析比较这些差异,能使我们在酒店服务与管理过程中充分了解他人、认清自己,树立正确的观念,采用科学合理的方法,不断适应经营管理的需要。切实提高我国酒店服务与管理的水平。     

从品质经济视角审视成都市农村经济发展路径

本文运用经济学知识,对时代消费需求特征进行了归纳,认为抽象出“品质经济”概念有特别的理论与实践指导意义。并从品质经济的新视角,对成都市社会经济发展的条件及过去的实践进行了全面的分析,指出了其不足与问题,同时还提出了形成成都市品质经济发展路径的若干建议。     

论《钱庄风云》的现实主义特色

香港自古是中国领土,“九七”归还中国,理所当然。然而,经历了一百多年资本主义社会生活的香港同胞,“九七”前途问题自然成了他们政治生活中的一件头等大事。《钱庄风云》正是以八十年代初中、英香港“九七”前途问题谈判为背景,通过香港金融界风云变幻的故事,真实地反映了香港社会各界在这一大事件面前的各种心态。在香港已然顺利回归祖国的今天,我们重读这部长篇传奇小说,更感觉到当时作者的远见卓识,和小说强烈的现实主义艺术魅力。     

半岛学及半岛区域发展研究

半岛是特殊的海岸带,半岛的生态环境与经济发展等都表现出一定的特殊性,因此有必要进行半岛学研究。分析了全球半岛的主要类型,评价了全球半岛的生态环境状况,比较了全球半岛经济发展的区域差异,并总结了半岛发展的成功经验。     

经济型酒店提高顾客忠诚度策略研究

酒店业是服务业的重要组成部分,在当前酒店业市场环境下,吸引顾客消费并拥有稳定的顾客流是酒店得以立足的关键。本文以经济型酒店为例,通过分析经济型酒店竞争现状,提出经济型酒店如何切实有效地培养客户忠诚度的策略,从而使经济型酒店获得竞争优势,立足市场。     

谈宾客对酒店服务质量的评价

宾客对酒店服务质量评价具有重要意义。服务质量包括技术维度和功能维度两个方面。宾客服务质量的评价是建立酒店的良好口碑的关键，本就目前酒店管理中存在的一个盲点－“滨客互动”对服务质量评价的重要作用进行了探讨，并就其在酒店实践中的运用作了深入的思考。     

基于酒店标准化服务上的个性化服务思考

本文从酒店标准化服务出发,分析了标准化服务在在国内外的运用发展状况,阐释标准化服务在个性化服务要求下存在的诸多弊端,最后给出了如何在标准化服务的基础上实施个性化服务,实现两者的有效"双赢"的结合.     

CEPA条件下服务贸易的法律适用问题

CEPA协议的实施对内地与香港的经贸合作起了很大的推动作用,但在CEPA的实施过程中,有关服务贸易规定中所涉及的市场准入规则、"服务贸易提供者"定义以及在金融、物流行业等方面与内地的法律制度有较大的不同,对这些法律问题的研究有利于促进双方在服务贸易方面的有效合作.     

星级酒店员工英语服务能力现状分析与对策研究

该文从现阶段我国星级酒店员工英语服务能力现状展开分析,指出现阶段存在的问题及原因,并结合酒店行业各岗位的英语服务能力需求从加强酒店员工英语培训、员工英语服务意识和跨文化交际能力等几方面展开讨论,提出对策,为我国星级酒店的员工综合素质的提升提供了借鉴。     

感受无障碍服务——考察香港图书馆为残疾人服务有感

作者随团参观考察了香港部分高校图书馆和公共图书馆，亲眼目睹了香港图书馆的无障碍环境和无障碍服务设施。文章论述了香港和内地图书馆在无障碍环境和无障碍服务理念上的差距，并提出改进设想。     

酒店服务业LCA清单分析及实证研究

运用生命周期评价的思想,对酒店服务业进行生命周期清单分析,旨在识别和评价酒店服务业的主要环境负载,为酒店服务业环境问题的解决和推进生命周期评价在酒店领域的应用提供有益参考.     

体育服务的基础概念研究

当今体育服务需求日益增长,体育服务业蓬勃兴起.针对我国体育服务业亟待发展的现状,以服务、体育服务和体育服务业的基本概念为研究对象,通过文献研究,对相关体育服务的基本概念、定义做了全面的表述.     

对我国国际服务贸易的分析及思考

目前服务业在一国经济活动中占据着越来越重要的地位。本文分析了国际服务贸易的发展趋势及我国服务贸易存在的问题,提出了如何加快发展我国国际服务贸易的对策。     

现代信息服务业的发展及其人才培养

全球经济正在由制造经济向以现代信息服务业为一大特征的服务经济转变。本文在分析了这种转变趋势的基础之上,讨论了发展现代信息服务业的五个基本要素：技术的使能作用．服务业的国际转移、服务创新的模式、管理政策的扶持,及服务科学人才的培养。基于现代信息服务业知识密集型的产业特征,我们最后对服务科学人才培养进行了深入分析。