集成解决方案生成过程及其关键能力构建

制造企业只有构建与服务化转型升级相适应的能力,才能在向客户提供集成解决方案中避免出现“服务化困境”,实现价值共创。结合中国制造业的“二元”背景,界定了集成解决方案的内涵与特征;通过集成解决方案生成过程分析,从企业内部提供和网络集成两个视角,提出了集成解决方案提供需要构建客户关系能力、制造能力、服务创新能力、网络协同能力等关键能力。以陕鼓案例为研究对象,验证了四种关键能力构建的必要性,并发现风险管理能力的不可或缺性。研究表明,我国制造企业需要以实物产品为载体提供面向客户问题的集成解决方案,五种关键能力可有效支撑制造企业服务化转型升级。     

制造企业向集成解决方案提供商转型的路径分析

制造-服务集成解决方案作为制造业与服务业融合的一种商业模式,被全球标杆企业纷纷采用。中国制造业处在全球价值链较底层,在外部服务业发展落后等综合因素影响下,更多中国制造企业放弃服务外包策略而采用制造服务集成战略。以浙江正特集团为例讨论中国制造业企业走集成解决方案供应商道路发展的可行性,认为成为集成解决方案提供商需要形成全新的内外部关系、全新的能力配置,创新组织构架以及收益方式。通过案例佐证了这些观点。     

集成解决方案生成过程及其关键能力构建——基于SG案例研究

结合中国制造业"二元"背景,界定集成解决方案的内涵与特征;通过其生成过程分析,从企业内部提供和网络集成两个视角,提出集成解决方案提供需要构建客户关系能力、制造能力、服务创新能力、网络协同能力等关键能力。以SG案例为研究对象,验证4种关键能力构建的必要性,并发现风险管理能力的不可或缺性。研究表明,我国制造企业需要以实物产品为载体提供面向客户问题的集成解决方案,其中,5种关键能力可有效支撑制造企业服务化转型。     

基于价值链管理的制造企业服务化类型划分:以四个国家示范项目为例

从制造企业服务化中内外部管理相结合的视角,本文基于价值链管理向服务延伸的事实,提炼出四种制造服务化分类——“水平价值链基础服务”、“水平价值链高级服务”、“垂直价值链基础服务”和“垂直价值链高级服务”。特别是,基于“美克供应链协同交付项目” 、“云天化智能化肥微工厂制造项目”、“基于工业机器人的智能化全自动高速包装生产线研发生产项目”、“社会化金融综合服务外包整体解决方案”等四个服务型制造国家示范项目进行了例证。本文将价值链管理引入制造企业向服务延伸的研究,一定程度上反映了制造服务化活动日益跨越企业边界的现实,丰富了制造服务化类型划分的理论。     

服务业前后台运作对新服务开发影响的研究综述

由于需求多样化、竞争全球化,服务业面临着越来越大的压力,急需通过新服务开发来吸引顾客,但是20世纪90年代出现的前后台分离使得新服务开发更加复杂化。在这样的现实引导下,首先从概念和开发流程来梳理新服务开发的涵义,然后剖析在前后台运作下新服务开发的复杂情况,主要从内外部影响因素和知识管理两个个视角入手,最后总结出前后台运作在分工明确的同时给新服务开发带来对顾客需求认知不全面等障碍。     

物流服务供应链运作管理模式探析

本文首先探讨了第三方物流企业运作管理,分析了第三方物流企业业务运作面临的挑战,论述了物流资源整合的动因、内容及手段;接着分析了物流服务供应链的结构及运作模式,研究了集成物流服务供给机制,提出了服务成组和延迟集成的概念;最后就物流服务供应链管理模式展开研究,构建了模式框架,从运作管理循环和运作支持两个层面分别对物流服务供应链管理模式进行了探讨。     

制造企业服务转型策略与能力匹配——基于海尔的案例分析

制造企业服务转型并非简单的"脱实就虚",服务固有的特点决定了其价值需要依托实物产品体现。针对因资源或能力不足以支撑服务转型而出现的"服务悖论"现象,依据产品与服务的耦合度,将服务转型划分为基础性、增强性及集成解决方案三类策略;提出了不同服务转型策略实现所需的能力要素,借此构建了服务转型策略与能力的匹配关系模型;最后,以海尔服务转型为分析对象,验证和修正了匹配模型。研究结果表明:三类服务转型策略实现需要与不同的能力相匹配;制造企业的服务化进程受基础和关键能力的影响。研究结论可为实施服务转型的制造企业提供理论借鉴。     

制造企业价值导向的云制造ERP研究

本文基于PSS与EPSS管理是制造企业面向云制造的价值管理分析,研究制造企业价值导向的云制造ERP。其中,基于产品生命周期管理和PSS管理对ERP影响的分析,阐明面向PSS的ERP子系统这一制造服务化导向ERP基石的内涵;基于有机集成的企业战略绩效评价系统与EPSS内外共生及其集成研究可解决企业价值管理难题的分析,阐明面向EPSS管理的ERP系统为制造企业价值导向的云制造ERP方案。     

新服务开发引入阶段前后台知识转移机制

近年来,随着我国金融服务市场的发展和成熟,中小商业银行越来越扮演起为中小企业提供广泛金融服务的独特角色。为更好地开发新产品,其前后台间知识转移活动日趋活跃。本文采用整体性多案例研究方法,对中小银行新服务开发引入阶段前后台知识转移机制进行了分析性归纳的跨案例研究。选择位于浙江省的两家中小银行的贷款产品作为研究对象,构建了"引入阶段活动——前后台知识转移——新服务开发绩效"模型,并验证了组织文化和关系信任的调节作用。研究结论是,在中小银行这样的知识密集型服务创新情境下,前后台的知识转移(吸收)意愿,是新服务开发知识转移成功的主导因素。而这在新服务开发的市场引入阶段得出的结论,表明新服务开发研究已经超越传统的服务营销范畴,值得重新审视。     

制造服务价值演化研究综述与评析

基于专业化分工论、价值网论视角,从制造企业内的服务价值演化、生产性服务与制造业的融合演化、企业顾客供求关系演化等方面综述了制造服务价值演化过程的研究成果,探寻现有研究的普遍规律,并分析了未来的研究热点和方向,即制造服务跨界演化成为服务演化的重要发展趋势,需要不断探索资源社会化配置与专业化服务分工形成的服务演化模式,逐步完善制造服务的概念、特性并提出相关的运作模式。     

产品服务系统的分类及演化——陕鼓的案例研究

服务在现代制造中扮演着越来越重要的角色,有形产品与无形服务集成为综合系统(产品服务系统,PSS)为顾客提供全面的解决方案.文章从服务化程度和交易过程中客户所有权多少的角度将产品服务系统分为三类:面向产品的PSS、面向应用的PSS和面向效用的PSS,并分别分析了三类产品服务系统的特点,阐述了不同产品服务系统类别之间的转化过程.最后通过陕鼓的案例研究佐证了产品服务系统在企业的应用.     

面向集成解决方案的复杂产品系统企业业务转型研究

在制造业和服务业相互融合的过程中,复杂产品系统企业将开展集成解决方案、实施业务转型,作为持续竞争的一种重要手段.在文献研究的基础上,明确了复杂产品系统企业中集成解决方案的业务内容及复杂产品系统企业开展集成解决方案业务转型的必要性,探究了复杂产品系统企业开展集成解决方案业务转型的关键活动.     

装备制造业竞争力提升的产品服务增强策略研究

针对制造企业服务增强的研究多集中于概念界定、机理分析、特征总结和模式描述方面,具体方式方法和策略研究相对缺乏这一现状,以微观企业运作为研究对象,物联网作为平台,探讨装备制造企业产品服务增强策略。提出装备制造业产品服务增强可从产品散件配送、安装,运行监测,现场维修及质量追踪环节进行,同时给出以上各环节服务增强的具体策略及物联网实现路径。     

创新设计与制造强国

制造是工业化、现代化的支柱,是技术与产业创新的主战场,是国家综合实力、产业竞争力、安全和可持续发展能力的基石。它包括设计·研发·制造·营销·服务等整个创新链和产业链。设计是人们对有目的创新实践活动的创意设想、策划计划,是将信息知识和技术转化为集成创新和整体解决方案,实现应用价值的创造发明,是制造服务创新的先导和关键环节。     

绿色集成制造系统：概念与结构模型——基于生态产业链的视角

绿色集成制造系统包括要素集成和企业集成两方面.要素和企业的集成形成生态产业链或绿色供应链,生态产业链的集成形成工业共生网络.绿色集成制造系统是工业共生网络组织,涵盖生态工业园区建设和绿色供应链管理两种组织方式.在生态产业链视角下,对绿色集成制造系统的概念和结构的研究,可以加强绿色制造与循环经济理论之间的系统联系.     

基于Web Service及工作流技术的物流系统应用集成方案

物流企业内部及企业之间应用系统的集成问题已成为当前物流行业信息化的关键。本文分析了Web服务技术应用集成问题,利用工作流技术提出一种解决方案,该方案中应用以Web服务形式提供给工作流系统集成,同时给出基于此方案具体的体系结构以及工作流管理系统中的流程执行步骤。     

面向客户服务的产品数据管理研究

为客户提供优质服务,集成客户信息和产品服务信息对制造企业具有重要意义。本文介绍了客户信息模型和产品服务信息模型,并提出了实现两者集成的关键技术。     

高技术服务创新网络开放式集成模式及演化——研究综述与科学问题

高技术服务创新融高技术和管理创新于一体,受到制造业服务化趋势、生产性服务市场需求转换和全球价值网络重组的驱动,围绕系统的解决方案形成一个开放的、网络化的、模块嵌入式的集成创新过程.高技术服务创新网络开放式集成模式成为理论研究与实践的重要主题.学者们从服务创新与先进制造业服务化、价值联合创造机制、高技术服务解决方案与界面标准平台等方面进行了广泛研究,并探索不同的研究方法.基于这一主题,系统研究高技术服务创新开放系统、解决方案和界面标准平台竞合与价值创造机理,高技术服务创新网络开放式集成模式结构、机理及演进与优化,以及实证与应用对策等科学问题.     

面向客户服务的产品数据管理研究

为客户提供优质服务,集成客户信息和产品服务信息对制造企业具有重要意义.本文介绍了客户信息模型和产品服务信息模型,并提出了实现两者集成的关键技术.     

城市地下物流服务供应链的流程设计：基于着色Petri网模型

针对缺乏对城市地下物流系统(underground logistics system,ULS)在市场环境下的运营状况进行研究的问题,引入"ULS服务运营商"的概念分析ULS服务供应链的运作流程,即ULS服务运营商承接第三方物流服务企业和生产企业的物流外包业务以及普通客户的物流服务需求,通过运营平台统一调度、分配服务资源,实现城市物流的集成、共同配送以及服务流程的自动化;进一步利用赋时着色Petri网理论构建基于城市ULS的服务供应链Petri网模型,考察该服务供应链运作流程的可靠性和效率,并根据仿真数据对模型的运作方式和性能进行分析,以期为ULS在市场化环境下运营模式及运作流程的研究提供建模仿真思路参考.结果 表明:该模型具备可靠性,符合设计预期;由仿真结果得到的各流程运作耗时情况以及服务供应链整体运作时间性能可知,售后服务、负责ULS终端分流的配送服务供应商和仓储服务供应商对城市ULS服务供应链整体的服务效率有较大影响,是供应链整体效率提升过程中需要关注的对象.