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立足于图书馆管理的目标——图书馆信息服务让用户满意。通过对图书馆用户需求概念的理论分析与用户满意测度方法的案例研究,提出了实现用户满意所需构建的运行程序。 相似文献
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基于用户需求的图书馆用户满意实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理,分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征,以及用户需求与满意之间的关系;从需求角度出发,构建图书馆用户满意度模型.采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据,采用结构方程模型进行模型验证.研究发现:用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度;图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成,这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度;信息资源满意会正面影响信息系统满意,信息服务满意会正面影响信息资源满意,而信息系统满意也会正面影响信息服务满意. 相似文献
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国外用户信息需求及满意研究进展 总被引:3,自引:0,他引:3
从特定用户群体信息需求,用户对特定图书馆的信息需求,信息需求结构和模型,信息需求影响因素.信息需求研究方法等方面总结了国外信息需求研究进展:从用户对信息检索系统的满意,对图书馆的满意等方面归纳了国外用户信息满意研究成果。 相似文献
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信息用户满意研究 总被引:13,自引:0,他引:13
刘玉娥 《图书馆工作与研究》2004,(2):81-83
提高用户满意度是企业、服务业的追求 ,也是图书馆的追求。一些专家认为用户满意度是可以测评的。在图书馆领域构建用户满意度指数测评体系 ,对于提高服务水平和加强科学管理 ,具有重要意义 相似文献
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计算机技术和网络技术的迅速发展和普及对图书馆的发展造成了巨大挑战,图书馆用户的类型、用户意识和对信息资源和服务的要求等都与过去有很大不同。文章分析了网络环境下图书馆用户的新变化,并提出了几点应对策略:提倡人本和谐的服务理念,加强用户研究以及优化资源、开拓服务、扩展用户。 相似文献
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图书馆用户满意度调查的问卷设计 总被引:7,自引:0,他引:7
问卷设计是图书馆用户满意度调查活动的基础性工作,但在一般满意度调查案例中,因设计的调查问卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析,使对用户满意度的调查变成了对图书馆工作环节评价的调查。本文认为关注和研究用户个人心理感受才是图书馆用户满意度研究的出发点,人性化是设计一次成功的用户满意度调查的立足点,并在此基础上探讨了图书馆用户满意度调查问卷设计的方法和特点。 相似文献
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文章分析了图书馆工作绩效与用户满意度二者的评价内容、评价主体、评价客体、评价时效、评价范围等,提出将诊断性评价和发展性评价相结合,以便更全面地考查图书馆工作,推进服务与发展。 相似文献
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文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。 相似文献
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[目的/意义] 目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程] 采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论] 用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。 相似文献
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基于用户交互的网络服务及其在图书馆的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
认为用户与信息的交互、用户与用户之间的交互有助于用户的知识建构。从用户交互行为角度和用户与信息的交互、用户与用户的交互两个层次对网络信息服务进行简要分析。通过对图书馆开展的基于用户交互的网络服务实例的分析,指出图书馆的服务模式不仅将由“读”信息服务模式向“读写”信息服务模式转变,而且,单纯的信息服务模式将逐渐过渡到围绕资源进行的社会化服务模式。 相似文献
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试析图书馆与用户间信息不对称对用户权益的影响 总被引:5,自引:0,他引:5
运用相应法规知识及信息不对称理论,剖析了图书馆用户权益及图书馆与用户间信息不对称的现象,揭示了信息不对称对图书馆用户权益的影响,提出了抑制信息不对称的策略。 相似文献
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用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价 总被引:10,自引:0,他引:10
根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。 相似文献
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从读者满意度的影响因素入手,构建评价体系理论模型,通过问卷调查的方式收集数据,以验证性因子分析模型为主要研究方法,根据修正指标拟合模型,构建高校图书馆读者满意度评价体系,并进行实证分析,最终从四个方面对提升读者服务工作质量提出合理化建议,希望为提升读者服务工作的质量提供科学决策的依据。 相似文献