论成人高等教育的服务功能

经济学家菲力普·科特勒曾给“服务”下过一个定义 :“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益 ,并且不导致任何所有权的产生 ,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起 ,也可能毫无联系。”在现实生活中 ,人们已经普遍有这样的认识 ,“顾客”在购买商品时 ,总希望商品能给他带来整体性的满足 ,不仅包括实体物质产品 ,而且还包括满意的服务。如果不提供服务或服务不周全、不完善 ,顾客就无法实现这种满足。企业家们在经营自己的企业、推销自己的产品时 ,都在力求使“顾客满意”。因为他们知道 ,满意的顾客会成为长期的…     

顾客满意营销战略探析

顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。     

四分图模型在汽车维修企业中的应用

售后服务对汽车维修企业至关重要,为提升售后服务顾客满意度,实现企业与顾客的双赢,本文通过问卷调查的方法,利用SPSS软件对影响顾客满意度因素的重要程度和满意程度进行整理,最后运用四分图模型进行综合评价,指出了某汽车公司的优劣所在,有助于企业不断改进和创新,促进企业持续发展.     

浅谈CS战略在房地产营销中的应用

CS战略是企业建立“以顾客利益为中心,以顾客满意为宗旨”服务理念,围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。房地产企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,必须应用CS战略。     

服务营销在企业竞争中的重要性作用

随着生产力水平的发展,能够满足人们需求的产品和服务也越来越丰富,同一种需求可由多种产品、服务来满足。与大工业时代相比,21世纪的市场格局发生了根本的逆转,由卖方市场转向了买方市场,买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀,卖方为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈,维护客户的忠诚度已成为企业竞争的焦点。要维系顾客的忠诚那就要在满足顾客需要,使顾客满意方面做得更好。如今的竞争不仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争。因此,企业如何开展服务营销,赢得顾客和市场已成了他们的关注之重。     

对高校后勤服务导入CS战略的浅识

1.CS 战略的基本内涵 Cs 是 Customer Satisfaction 的英文缩写,意为“顾客满意”。CS 战略或顾客满意战略,是20世纪 90年代以来为适应经营与竞争环境、质量观念与服务方式、消费观念和消费形态的变化而在世界范围内兴起的全新的管理理论。CS 战略的基本思想是：以顾客为中心,通过产品和服务的开发和创新,最大限度地谋求顾客利益,使顾客感到满意,以期待顾客传播和再次光顾,建立顾客忠诚；企业要及时追踪调查顾客的满意度,并依此设立和改造目标, 进行产品创新,达到充分了解、反映和实现顾客价值观的目的,使企业获得顾客认同,促使企业实态     

浅析市场细分与目标市场选择

面对有着不同需求和欲望的消费者,任何一个产品市场总是由众多需求各异的顾客所组成的。当企业进入市场开展业务时,往往难以满足该市场上全部顾客的所有需求,可能只能满足市场上部分顾客的需求,任何企业的产品都不可能满足该市场上全部顾客的所有需求。因此企业在市场上不应四处出击,而是根据企业自身的经营条件和实力,选择那些最有吸引力,并且本企业能为之提供最有效服务的部分市场。那么这就需要我们有效地做出市场细分、选择目标市场。因此,企业必须重视市场细分与目标市场的选择。     

教育服务质量满意度测评研究

顾客满意度的研究是近年来国际质量领域和经济领域的一个十分热门和前沿的课题。了解顾客需求、满足顾客要求、使顾客满意是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。对顾客满意度进行测评不仅可以掌握顾客对企业产品及服务的评价，还可以帮助企业不断提高产品和服务质量以及管理水平，从而更合理地配置资源，并获得最大的回报。     

基于手段—目的链的快递企业顾客满意因素分析——以十堰市为例

基于手段—目的链理论,通过问卷调查、运用关联度分析分解顾客满意层次结构、计算手段—目的链的重要度、绘制价值层级图来分析国内快递企业在十堰市经营发展中的顾客满意因素.研究结果表明,快递企业在我市的经营状况还有待进一步完善.为进一步提升顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在售后服务,新国标执行,电子商务和物流配送行业整合方面有所改善.     

试论企业经营中顾客的满意度

顾客满意度研究已经成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。以顾客满意度理念为指导,研究顾客满意度指标,在抽样调查的基础上,运用顾客满意度的KANO模型,阐述顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系:如果购后在实际消费中的实际效果与事前期待相符合,则感到满意;超过事前期待,则很满意;未能达到事前期待,则不满意或很不满意。实际效果与事前期待差距越大,不满意的程度也就越大,反之亦然。     

改善售后服务培养品牌忠诚--浅谈技术性消费品的售后服务

技术性较强的耐用消费品的售后服务是影响品牌忠诚度的重要因素。售后服务应该体现顾客需求导向,在商品。使用的不同阶段,顾客对售后服务的需求不同,企业售后服务的重点也应该有所不同。同时,企业应该合理配备维修人员,既可以降低企业的费用,又能满足顾客的需求。     

垂直类电商的体验营销策略——以“三只松鼠”为例

电商企业的竞争日趋激烈,体验营销为垂直类电商企业提供了一种全新的营销视角和操作模式。"三只松鼠"成功地运用体验营销,在感官、情感、思考、行动、关联等方面给顾客带来全新的购物体验,给其他垂直类电商以启示:在实施体验营销时要做到以产品打动顾客、以促销争取顾客、以售后服务满足顾客。"三只松鼠"的成功开创了垂直类电商运作的新模式,为其他垂直类电商的创业和发展提供借鉴。     

企业文化是妹妹，企业战略是哥哥

企业管理可以分为“经济基础”和“上层建筑”两大类。“经济基础”的范围，包括产品研发、产品生产、货物仓储、物流运输、市场营销、售后服务等方面，是一个企业诞生以后，一定要做的事情，是一个企业存在于市场之中的原因，也是一个企业做大和做强的根基；“上层建筑”则包括财务管理、人力资源管理、客户管理、商务合同管理、战略发展、风险管理、资本运作（包括公司IPO上市、增发、收购兼并）、公共关系（其中包括社会责任）等。如果说要有什么是介于“经济基础”和“上层建筑”之间的、或者说是联结“经济基础”和“上层建筑”的，那就是IT信息系统。     

售后服务的回报管理初探

本文通过对售后服务的回报管理、现状和存在问题的分析，认为企业必须充分重视售后服务的回报管理并加强调查和分析，为顾客设计和提供周到、合理、健全的售后服务和售后服务组合，与此同时，还必须对售后服务进行合理定价，为顾客提供祥细而全面的售后服务说明书。持之以恒，结合实际，根据市场和时代的发展需要，不断加强企业的售后服务的回报管理。     

炫讯

1.苹果售后服务的那些事儿在刚刚过去的央视3.15晚会上,央视曝光了苹果售后服务中外区别对待的不公平行为。一是在为消费者实行整机更换的时候,苹果公司不给中国消费者换后盖,如果要换,需要加收580块钱,而在国外却是整机更换i二是对中国消费者产品的保修期大大缩水。身为一个资深的果粉,丢丢感到很受伤,难道外国消费者比中国消费者要更尊贵吗?作为一个深受中国百姓喜爱的大品牌手机公司,小编希望苹果公司能够认识到自身的错误,尽快更改掉中外区别对待的售后服务条款。因为只有真正尊重消费者的企业才能赢得市场和未来,即使你是苹果!     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

企业的产品战略

企业实施产品战略应从几个方面进行考察:质量是产品战略的核心问题;品牌是产品战略的一个重要组成部分;包装是产品战略的重要方面;要重视产品售后服务和新产品的开发。同时应当把握企业的竞争战略。     

诚信打造顾客满意的基石

卖方市场向买方市场的转变要求企业的经营管理从以生产为中心转变为以顾客为中心。即企业之间的竞争就是对顾客的竞争，顾客越多，则企业所占市场份额越大，说明企业竞争力越强。而赢得顾客的前提是让顾客满意。只有企业所提供的产品和服务持续让顾客满意，企业才能长期生存和发展。     

浅析旅游中的顾客满意与顾客忠诚的关系

在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。     

现代企业对市场竞争本质是产品

当今。越来越多的企业已经清醒地认识到,只有用顾客满意的产品才能造就顾客的忠诚,许多企业已把“使顾客满意最大化”作为企业发展的战略核心。