我的职业方向在哪里

我在担任职业发展顾问时，有很多的顾客都向我抱怨“不知道自己的方向在哪里”。举个例子，有一位顾客非常苦恼地向我倾诉：     

从吴官正的“扬丑效应”看领导公众形象宣传

1985年3月15日晚,时任武汉市市长的吴官正家里来了两位外地客人。这两位客人不讲情面地向吴官正抱怨:“武汉的旅店、码头服务态度太差劲了,你这个市长是怎么当的哟!” 吴官正听了心里很不是个滋味。翌日清晨5点多钟,他早早起床,穿一件棉大衣。徒步半小时,来到武汉客运码头看个究竟。 一位旅客行色匆匆,在检票口小心翼翼地问服务员:“这儿是去上海的6号轮吗?”几名服务员竟无     

处处留心抓“活鱼”

去年十二月,我写了一篇稿子去镇政府让审一下。秘书一看稿子,愤怒地说:“你这是给咱们镇上抹黑。”这件事对我触动很大,我当即写了篇《话说“脸上抹黑”》的文章,很快在《人民日报》十二月二十三日头版刊用了。今年四月的一天,我去一家商店买货,只见一位顾客和一位售货员吵闹不休。原来是售货员对顾客挑选商品很不耐烦。顾客就问:“你们那儿不是写着‘百问不烦’吗?”谁知售货员却说:“你问一百次了吗?”这句话惹得许多顾客不禁哑然失笑。于是我把这个场面     

《捉放蛇》这个标题好

“刚来的人民日报,有篇通讯的标题叫《捉放蛇》。题很切文,简直令人拍案叫绝!”这番话,是我于去年11月30日在安徽芜湖铁山宾馆从一位旅客那里听到的。后来,我遇到一些新闻界同行,他们也说这个标题标得好。这篇稿子是人民日报驻安徽记者赵希龙写的。我也是驻安徽的记者,所以人家都问我,这个题目是怎样标     

捕捉瞬间的生动形象——照片专栏《祖国南大门的春花》采访后记

3月初,祖国南大门广州已是郁郁葱葱。公园里、居民楼的阳台上、路边的木棉树间,到处是争芳斗艳的花朵,使我这个北方的来客心旷神怡,赞叹不已。而更使我倾心的却是比这更美的花——开在广州站客运员们心上的花。观察等待采访开始,广州站及客运车间负责同志详细地介绍了车站的一般情况,这之中有:元旦后谁在帮旅客打行李时刺破了手,谁在春节前把一位重病的旅客接到自己家中精心照料……     

图书馆服务中的读者抱怨管理

借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。     

顾客投诉处理法则

投诉处理原则 做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。     

《捉放蛇》这个标题好

“刚来的人民日报,有篇通讯的标题叫《捉放蛇》。题很切文,简直令人拍案叫绝!”这番话,是我于去年11月30日在安徽芜湖铁山宾馆从一位旅客那里听到的。后来,我遇到一些新闻界同行,他们也说这个标题标得好。这篇稿子是人民日报驻安徽记者赵希龙写的。我也是驻安徽的记者,所以人家都问我,这个题目是怎样标出来的。我回答不出,就请校对此稿的同志调出五份改样,才弄清来龙去脉。去年11月27日晚,记者部编辑组接到赵希龙从合肥发来的一份题为《动员全社会尊重科学保护生态平衡,     

谁在摧残"诚信"之花

在切入“诚信”这个话题之前,我忽然想到了一则新闻。有一年,哈尔滨火车站在学雷锋活动时,曾经组织志愿者“小红帽”义务为旅客搬运行李,然而,“小红帽”们很快就发现了一个令他们尴尬不已的问题——多数旅客死死抓住自己的行李不放手。为什么会出现这种情况?很简单,旅客对“小红帽”充满了不信任感甚至是敌意?     

笑一笑

找钱包一位旅客走进一家旅社问服务员:“我前些日子在这里住过,你有没有看见我丢掉的钱包?”“是什么样子的钱包呢,先生?”“随便什么样子都可以,我是不计     

现代信息服务中的抱怨管理及其博弈分析

结合计算机通讯和数据库技术,讨论分析了现代信息服务中的抱怨管理问题,提出了在现代信息服务中如何正确有效地处理顾客的抱怨的一系列过程、方法及其架构。同时针对信息服务中抱怨管理特点的分析,研究了内外部环境,特别是规章制度对现代信息服务和抱怨管理的主要影响,建立了信息服务中抱怨管理博弈的一般模型,为信息服务研究开辟了一个新方向。     

新闻人要有“第三只眼睛”

一件衬衫标价为3000元。一位顾客反复看了看,说,这个标价是贵了些,如果是1500元左右,我们还是可以承受的——这是在电视里看到的一个镜头。     

幸福是个哑巴

初逢一女子,憔悴如故纸。她无穷尽地向我抱怨着生活的不公,刚开始我还有点不以为然,很快就沉入她洪水般的哀伤之中了。你不得不承认,在这个世界上,有些人就是特别倒霉,女人尤多。灾难好     

用眼睛采访

今年春节刚过,我去麦盖提县采访,人们还忙于拜年,我几乎到处找不到人,有些一筹莫展。正当我困惑之际,观看一场斗羊比赛启发了我。我不是长了眼睛吗,眼睛是多么好的采访工具。我向闹市区走去。在一家商店里,一个情景吸引了我:一位青年顾客用一元钱买雪莲花牌香烟,售价九角二分,服务员却将一包烟和两块‘双喜’牌奶糖掷给顾客。顾客不解地发呆,我也有些莫名其妙,难道两块奶糖就顶那八分钱吗?我决心用眼睛采访,挨个逛去,一共走了     

肝胆相照的挚友

人是需要朋友的。真正的朋友,不仅可以和你分享幸福与喜悦,更能为你分担不幸与烦恼。《工人日报》对我,就是这样一位肝胆相照的老朋友。 60年代初期,在举国学雷锋的热潮中,我找出部队复员时带回的小扁担,用红漆写上“为人民服务”五个大字,开始了义务为旅客挑行李的路程。“小小扁担不算长,能为旅客架桥梁。”这小小扁担一头连着党的     

傻的智慧

傻到极处是精明——大凡生意人,是都希望顾客多花钱多消费的。然而,世上偏偏就有这样的“傻子”,他做生意就不准顾客多花钱。他是我的一位朋友,准备到一个陌生的城市经营餐饮业。他一没背景,二没关系,三没人缘,亲戚朋友都说不行,劝他趁早放弃,但我的朋友丝毫不动摇。饭店很快开张     

小街飘香

1987年1月12日,我到汝南县城关镇采访。这里的风味小吃久负盛名,街上各种风味小吃飘香,对顾客服务热情周到。这时我想,农民进城摆摊设点经商。既活跃市场,也促进城乡商品经济的发展。于是,我便选择了这个小摊主,趁她招喊顾客时,在八米远的地方抢拍了这个镜头,人物表情和市场上的烟雾联系在一起,从一个侧面反映农村商品经济发表的繁荣景象。这幅情景交融的作品,质朴清新,在     

我在中华书局十六年（一九三七—一九五三）

我是1937年7月17日进入中华书局南昌分局当练习生的。当日由我的姑父罗人璋（南昌维新书局经理）带我去中华书局,经过该局经理李仲谋和一位高级店员对我进行面试和笔试后,决定录取我进局工作。其实当时我的条件较差,年仅十二岁（1925年生）只读过四年书,只因父亲英年早逝,母亲带着一家老小,生活贫困,兄弟姐妹中我是老大,母亲盼我早日工作。李经理见我个头高、人机灵,家贫能吃苦,勤快爱学习,便决定录用我。进局后,我不用鞭策自奋进、善待师长和顾客,努力工作,力求保住这个饭碗,     

“读者点题采访”的思考

贵州日报上的《读者点题采访》,今年3月31日开张。作为这个专栏日常工作的组织者之一,我在这里把自己一些关于新闻工作的想法粗线条地清理一番,企望得到同行们的指点。纵观这个专栏内已见报的稿件,大致可以归纳出如下几个特色: 1、读者关心的、社会生活、经济生活各个侧面的特别是来自基层的信息。《366次列车出事故有惊无险千余旅客惊慌中破窗而逃》《下乡看病的为何是巫婆不是医生》《中建乡16位     

每天都赚550元

有个青年总是抱怨自己一无所有、一文不名,终日愁眉不展。有一天,他这样问一位老人:"我不明白,为什么我总是那么穷?""穷?你已经很富有了啊!"老人由衷地说。"这话从何说起?"年轻人问。老人不正面回答,反问道:"现