KIBS视角下图书馆知识服务研究——以图书馆为研究视角

KIBS提供以知识为基础的服务,具有服务知识化、专业化、人员高素质化、客户参与度高、高创新性以及产品与过程同一性等特征;图书馆知识服务与KIBS存在不少共性,分析比较图书馆知识服务与KIBS在服务产品、服务过程、用户参与度、服务提供者和客户之间的交互作用及其在知识创新和知识生产和传播中的作用等方面的异同,研究图书馆知识服务特点,并在参考借鉴KIBS主要发展趋势基础上探讨图书馆知识服务发展趋势。     

基于CRM理论的高校图书馆社会化媒体服务创新研究

阐述了CRM理论的概念、核心思想与功能,分析了高校图书馆社会化媒体服务现状,提出CRM理论适用于高校图书馆社会化媒体服务的优势,最后着重探讨基于CRM理论的高校图书馆社会化媒体服务创新策略.     

基于CRM的图书馆信息服务模式

概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。     

基于CRM的医学图书馆知识服务体系构建

本文在对CRM的基本概念和内涵进行分析的基础上,探讨CRM引入到医学图书馆知识服务研究的可行性;并结合CRM理论,制定医学图书馆知识服务体系建设的原则、目标与策略。     

试论如何实现样本服务创新与满足读者的双赢局面——将CRM引入样本阅览室

笔者通过对陕西省高校图书馆样本服务的初步调研,探讨了如何在新形势下改革创新现有的样本阅览服务,重点陈述了将CRM引入样本图书阅览室后通过践行新的服务理念,实现样本服务创新和读者满意的双赢局面.     

构建图书馆现代化CRM系统

将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆，论述CRM如何与图书馆的发展相融合，图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。     

浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理

对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。     

基于可信小数据的图书馆个性化服务研究

[目的/意义] 为解决个性化智慧服务中的相关问题,提出一种基于可信小数据的图书馆个性化服务模式。[方法/过程] 该模式基于可信小数据的个性化服务需求分析和历史数据的统计,将个性化服务资源推送给读者,并通过对读者小数据的测试和分析,开拓基于小数据的个性化服务推荐形式。[结果/结论] 该模式能够缩减服务数据处理的复杂度和时间,保证客户关系系统(CRM)以客户为中心,从而有效提高图书馆个性化服务的质量,满足读者的个性化服务需求。     

CRM:顺应图书馆发展趋势的选择

把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。     

政府需深化CRM思想

尽管政府在服务职能和监管范围上对客户(企业和公众)进行了有效划分,但目前电子政务建设的服务能力并不能满足公众的个性化服务需求。政府急需引入、深化 CRM 思想。 CRM 在中国经历 5 年发展、推广期,目前已经进入企业实质应用阶段,业内很多人士把2004 年称作CRM 企业应用年。     

高校图书馆服务创新浅析

图书馆的发展需要创新,图书馆创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,高校图书馆的服务创新包括服务理念和模式创新、服务方法创新、教育职能创新、服务效率改进、创新意识的重视、信息资源共享、管理创新等方面。     

引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.     

高校图书馆知识服务创新的研究与实践

本文从知识服务及高校图书馆知识服务的现状、高校图书馆知识服务创新的优势与途径、高校图书馆知识服务创新的内容,包括开放获取知识信息资源服务、摄像头在线直播资源服务等方面,对高校图书馆知识服务创新进行了研究。     

创新服务是图书馆的工作灵魂

服务是图书馆永恒的主题,创新是图书馆的力量源泉,只有不断地进行服务创新,图书馆才有不竭的动力.现代信息环境下的图书馆服务创新,主要应从服务观念的转变、创新意识的强化、创新服务内涵、激励机制的完善等几个方面进行.通过服务创新,提高图书馆的服务质量,增强图书馆的竞争能力.     

CRM在高校图书馆流通服务中的应用

通过分析高校图书馆流通服务中客户关系管理 (CRM)的总体功能 ,提出加强智能分析 ,主动实现互动 ,正确处理结果等几个实施过程中需注意的问题     

论新时期高校图书馆服务创新策略——以湖北经济学院图书馆为例

论述了高校图书馆服务创断的必要性,并从服务创新理念、服务创新内容及服务创新模式等方面进行了阐述。以湖北经济学院图书馆服务创新工作为例,提出高校图书馆如何在资源优势上更好地发展自己,并提出进行创新服务的对策及建议性的设想。     

基于服务接触视角的图书馆服务创新研究

知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。     

医院图书馆的创新管理与创新服务

医院图书馆创新管理的核心是管理理念的创新，以此推动图书馆创新服务的开展。创新服务主要包括个性化服务、为社会弱势群体服务、为病人服务和特色化服务等。     

高校图书馆创新服务探讨

本文就高校图书馆如何从开展创新服务工作入手来提高服务水平,结合本馆读者服务工作实际情况,探讨了图书馆开展创新服务的内容,以及创新服务的具体方式,个性化创新服务的具体表现等。     

高校图书馆信息服务模式创新探研

本文从网络时期高校图书馆信息服务创新、图书馆信息服务模式创新、图书馆信息服务的各种不同方式的创新等几方面对高校图书馆的信息服务创新进行了论述。