经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与对策研究

本文在阐述经济型酒店顾客满意度概念的基础上,具体分析了影响经济型酒店顾客满意度的因素,围绕服务质量、核心产品、系统支持、情感沟通与互动以及酒店文化与形象五大因素提出了相应的对策。     

对员工满意度及其提高途径的探讨

员工满意度是人力资源管理中的重要课题。在人力资源成为企业最重要的竞争资源的今天,较高的员工满意度将提高员工的工作效率,增进企业管理和谐,最终有利于企业竞争能力的提高。本文就员工满意度的重要性及其影响因素作了一定的分析,并在此基础上探讨如何提高之,从而达到提高企业效率和效益的目的。     

基于Kano模型的科技查新顾客满意度影响因素分析

根据科技查新的顾客满意度调查,提出一种基于Kano模型的顾客满意度测评方法。运用该模型对科技查新顾客满意度的影响因素进行实证研究,将影响科技查新顾客满意度的指标进行Kano分类,并根据测评结果提出相应的改进措施,为更好地理解和满足顾客需求、提高科技查新服务质量提供参考。     

顾客满意度的判断与预测模型

本文对顾客满意度分析模型的研究成果进行了讨论,认为顾客对产品的满意度不是静态的,而是一种动态的平衡。因此,本文对顾客满意度的模糊判断方法进行了发展,引入马尔柯夫链方法,使之预测产品的顾客满意度。     

浅谈客户满意度在企业营销中的意义

顾客满意是企业生存和发展的基础,是企业成功的关键。现在各个公司面临着更加激烈的竞争,如何赢得顾客战胜竞争对手,我认为就应该在满足顾客需要、让顾客满意方面做好相应的工作,只有以市场和客户需求为中心,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

经济组织提高顾客满意度的策略研究

以顾客满意度的理论框架为基础,针对顾客满意度的影响因素,提出了经济组织提高顾客满意度的策略。     

顾客满意度管理

本文介绍了顾客满意度管理的工作流程,顾客满意度指标体系的建立及分析方法以及利用顾客满意度分析结果进行持续改进。     

企业顾客满意度评价及实证研究

在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存.本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点.探讨零售企业顾客满意度评价模型及评价指标体系.并对沃尔玛超市进行实证研究.以期对零售企业提高顾客满意度提供借鉴.     

食品安全顾客满意度指数分析

食品安全工作,涉及到很多方面的内容。对公众进行的食品安全顾客满意度调查以及现形成的食品安全顾客满意度指数,都是对食品安全状况的反映,都是当前治理斯河畔安全问题所急需的内容。做好食品安全顾客满意度指数的调查与编辑工作,以及时反映公众对食品安全治理工作的意见,及时使政府有关部门采取有效措施。     

浅议如何提高汽车经销商顾客满意度需求

顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到经销商的重视。本论文以企业如何提高顾客满意度为出发点,通过论述顾客满意度的研究方法、提高客户满意度的意义以及分析影响汽车4S店顾客满意度的主要因素,从而对如何提高汽车4S店顾客满意度提出一些意见和建议。     

星巴克顾客满意度影响因素研究

以顾客满意度理论为基础,运用文献资料法、调查法、加权平均法及现代市场营销中的问卷调查法开展调查,首先通过研究了星巴克顾客满意度影响因素,了解了星巴克顾客满意度的现状,以期为星巴克制定经济决策提供可行性参考;其次分析了星巴克顾客满意度现状,找出了星巴克存在的问题,以期为星巴克发展提供理论依据;最后根据研究结果,提出了合理化建议,以期提高星巴克顾客满意度,进而不断增强其综合竞争力,实现星巴克长久发展。     

房地产企业顾客满意度影响因素分析

在分析房地产业特点的基础上，结合顾客满意度理论，构建了房地产的顾客满意度模型，并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素，提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。     

基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究

以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。研究发现感知公平的三个维度对顾客抱怨处理满意度均有直接的正向影响;顾客抱怨处理满意度主要通过影响总体满意度来影响顾客忠诚。这说明抱怨处理满意度会受到以前消费经历的影响,企业应该尽量做到让消费者每一次都有满意的消费经历,这样才能降低服务失误的影响,提高抱怨处理的效果,增加顾客的忠诚度。     

现代信息服务的质量与顾客满意度

信息服务业在信息时代面临着巨大的挑战，加强质量管理是信息服务机构处于不败之地的关键。文章分析了信息服务业的发展现状，提出了现代信息服务质量管理的实现途径，强调了顾客满意度机制的重要性。     

饭店顾客满意度灰色关联分析

饭店顾客满意度是衡量饭店服务质量好坏的一个重要指标.对饭店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响武汉市高星级饭店顾客满意度的主要指标首先是饭店的价格水平,其次是饭店提供的产品质量和服务的好坏、饭店的品牌,最后是信誉.据此提出武汉市饭店应加强饭店品牌的建设,努力提高饭店产品的质量,加强饭店的诚信经营.     

B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应。研究结果显示,在B2C网购环境下:顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应。     

网上购物顾客满意度测评研究

分析了影响网上购物顾客满意度的诸多因素,设计了一个网上购物顾客满意度测评模型;并根据该模型进行对网上购物的顾客进行问卷调查,然后对调查结果利用SPSS软件进行主成分分析,最后根据统计结果提出结论和建议。     

顾客满意度指数模型的改进研究

顾客满意度测评作为导入顾客满意度理念的一种手段,越来越为国内企业所接受,但是,迄今为止,学术界仍然无法提出一个统一、公认的顾客满意模型.在对各国模型比较分析的基础上,提出了顾客满意度指数的改进模型.