阅览室环境与读者

营造阅览室环境是“以读者为中心”理念在图书馆环境工作中的具体体现，图书馆工作者应树立现代服务意识，充分认识营造健康的绿色阅览室环境，对改善读者服务工作的积极推动作用。     

开拓读者服务工作

信息时代正以不可抗拒的步伐向我们走来，在信息时代，图书馆的读者服务工作仍然是值得高度重视和开拓的领域。“读者第一，服务至上”始终是图书馆的服务宗旨。要赢得公众对图书馆的了解，信任和支持，我们就必须在优化服务上多下功夫，在服务质量上不断有新的突破，要求我们在读者服务工作的开展上不断有新的突破，要求我们在读者服务工作的开展上打破传统思维的束，以树立图书馆在新时期更加良好的社会形象，使图书馆传播知识的“知识宝库”作用和传递信息的“信息中心”作用得到充分的发挥。为读者提供优势服务，让读者满意，是图书馆服务工作的中心，只有获得广大读者的满意，才能说明我们的服务有其存在的价值，才能充分体现出图书馆的社会性，学术性和教育性在社会生活中的重要作用，对此，结合工作实践，我认为，图书馆不断开拓读者服务工作是个永恒的课题，要求我们将读者服务工作开展得更深入，在服务质量上有新的突破和发展。     

乌卡环境下的图书馆敏捷服务创新研究

在模糊、复杂、波动、不确定的乌卡环境下,图书馆服务创新必须更加“敏捷”才能满足读者不断变化的个性化需求。本文分析乌卡环境下图书馆服务创新的诉求,以“敏捷”的词义为切入点,提出图书馆敏捷服务创新的核心价值观,并基于项目管理的视角探讨图书馆敏捷服务创新的核心理念及其与传统图书馆服务创新的区别。最后提出图书馆敏捷服务创新的四点建议：构建“以读者为中心”的图书馆服务创新共同体;动态精细地管理读者需求;注重微创新,过程性频繁提供个性化服务;集体协商,推动服务创新的民主和共创。     

“读者为中心”——谈图书馆的读者服务

读者服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。服务工作以读者为中心、以需求为导向。本文从什么是“读者为中心”、“读者为中心”的作用以及如何做到以“读者为中心’’三个方面阐述了对图书馆服务以“读者为中心”的认识。     

邹议高校图书馆的人性化服务

网络环境下高校图书馆的人性化读者服务是图书馆服务工作的发展趋势,也是其追求的最高境界。它提倡“以人为本”的读者服务理念,并要求通过各种途径,采取不同方式以不断提升高校图书馆读者服务工作。     

构建图书馆生态服务体系

“生态型服务”的思想是基于产品服务提出的。随着图书馆服务理念的发展,我们逐渐认识到图书馆服务本身也存在环境和生态影响。生态型服务体系强调在不损害满足程度的前提下,通过服务来补充图书馆资料对读者需要的满足,以减少资金和空间的消耗,促进图书馆服务的良性发展。     

图书馆工作人员的发展与培训——介绍英国纽卡斯尔大学图书馆的做法

传统图书馆的主要作用是收藏和借还图书。近10多年来，随着现代科学技术的发展和商品经济浪潮的冲击，传统图书馆已不适应现代社会发展的需要，单纯的收藏和借还图书的服务已远远不能满足读者的需求。图书馆已渐渐地从单纯借还图书的服务发展为能为使用者(读者)提供视听材料、复印、学习场地，讲座场所及最新技术和经济信息等多种功能的服务。正因为如此，过去人们通常把使用图书馆的人称为“读者(reader)，而今“使用者”(user)或“顾客”(customer)常常代替了“读者”。     

优化以需求趋动为导向的志愿者服务工作——以福州市少年儿童图书馆小志愿者服务项目为例

福州市少年儿童图书馆通过“品牌建设”带动志愿者服务项目的开展,优化需求,在小读者中宣传图书馆诚信管理办法,引导小读者主动参与志愿者活动,体验图书馆管理工作。以“改善图书馆服务环境”和“提升读者素质”为需求趋动,在日常的工作中开展志愿者服务工作,促进服务良性发展,进而提升少儿图书馆整体服务素质。文章以此为例,结合未成年人心理特征,分析图书馆业务需求,规范业务管理,以期引导志愿者服务工作的良性开展。     

论医院图书馆和谐环境的构建

医院图书馆和谐环境包含物层面上的和谐、人层面上的和谐和制度层面上的和谐3个方面。在构建医院图书馆和谐环境的过程中,需要读者与图书馆工作人员共同努力,打造一个“以人性为理念、以制度为准绳、以读者为中心、以资源为依托、以服务为目的”的和谐图书馆。     

浅谈高校图书馆的环境文化

在尊重科学、崇尚科学的今天 ,高校图书馆已经进入了电子化、自动化、网络化的新时期 ,然而 ,如何造就高校图书馆良好的环境文化 ,是摆在我们面前的重要课题。高校图书馆的环境文化要“以人为本” ,以自然为底蕴 ,突出艺术感染效应 ,才能与现代化图书馆相匹配 ,才能为读者提供名副其实的安全、绿色、优质的服务。