IT企业的客户服务相关概念与理论

优质和高效的服务越来越成为现代企业生存并持续发展和壮大下去的关键因素之一,而IT企业由于其行业的特殊性,其向客户提供产品从某种意义上来讲就是提供服务,因此对IT企业的服务进行相关的切合实际的研究具有重要的意义,文章通过探讨IT企业的客户服务概念,提出了相关的服务理论。     

基于ITIL的IT服务管理模型研究

介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议.     

IT服务管理体系在现代企业中的应用研究

随着信息技术的迅速发展,企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段,IT和企业的管理系统结合越来越紧密,考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍,加之对IT服务管理现状的剖析,阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向,为企业在实践中应用做相应的参考。     

企业IT治理对IT绩效影响的实证研究

IT已经成为企业创造增值产品和服务的基础性平台。随着企业对信息、系统、通讯等信息及相关技术的日益依赖和随之而来的大量IT投资的同时,企业又面临着IT投资和运用过程的威胁和商业风险的规避问题。研究以IT运用为中间变量,构建IT治理与IT绩效之间的关系以及IT治理对IT绩效影响的理论模型,并用结构方程模型进行实证分析。结果表明,IT治理与IT绩效之间没有积极的直接关系,但通过IT运用中介作用,IT治理对IT绩效的各个维度具有积极的正向影响,因此IT治理是通过促进IT运用水平的提升从而获得相应的IT投资效果。该研究结果进一步完善了IT治理与组织绩效之间的相关理论,并对信息化建设路径的选择具有一定的实践意义。     

浅析企业的市场定位策略

本文通过市场定位策略分析,针对企业在进入市场时面临的各种不确定因素,认为应选择恰当的市场充分发挥出自己的优势,以获得更长远的发展。     

IT行业的销售服务及其信息系统化

文章就一定软件公司的经营活动的实况进行调查，分析软件公司的营销特征，针对产品（项目工程）的销售过程中客户服务出现的问题，提出建立客户服务信息系统及CRM解决方案。     

中国IT服务外包企业成长机理的案例研究

与跨国IT公司合作,进行行业内知识学习和跨行业知识溢出是我国IT服务外包企业快速成长的必由之路.本文在综述知识转移过程、环境及影响因素的基础上,分析我国IT服务外包企业的知识学习和知识溢出过程,研究专业化软件开发-集成化产品-与流程结合的行业化解决方案-国际化服务交付中的知识转移特征,得出我国IT服务外包企业的成长机理模型.     

电信企业 IT 服务管理方法探讨

全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对 IT 行业所造成的影响就是,IT 预算被大幅削减.这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低 IT 服务成本、提高IT 服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题.本文通过剖析电信企业当前 IT 管理存在的问题,运用 ITSM 理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议     

IT服务中可用性度量的研究

本文阐述了IT服务可用性的背景、可能影响可用性的因素、如何有效地对可用性进行度量,以及如何持续改进可用性。     

基于企业能力理论的IT投资绩效贡献研究

摘要：针对IT投资与企业绩效关系的模糊复杂性,选择IT应用管理视角探讨两者之间的关系。首先应用企业能力理论剖析了IT投资绩效形成的深层机理,引入IT能力与企业经营业绩增长之间的关系假设,进而采用来自上市公司的两配对样本进行对照研究对假设予以检验。非参数检验的结果显示,IT领先样本的ROA、ROS、OIA、OIS、OIE等收益类业绩变量要显著高于对照样本,而从反映成本控制水平的TOES和COGSS等变量在研究时窗的表现来看,IT领先样本要显著低于对照样本。这说明,IT投资转化为经营绩效是一个IT与组织其它相关资源和能力有效支持匹配即IT能力塑造的过程。     

基于云计算的IT服务定价研究综述及前景展望

以云计算应用层次为框架,归纳软件即服务、基础架构即服务的定价模型研究进展,探讨当前研究不足和未来的研究方向。     

IT能力对企业吸收能力的影响机理研究——基于IT治理的视角

选择珠三角221家企业作为研究对象,〖JP2〗构建结构方程模型,深入探讨IT能力对吸收能力的作用机理与IT治理对两者关系的调节作用.结果显示：知识广度IT能力与知识深度IT能力均对潜在吸收能力具有正向影响;流程导向IT能力对潜在吸收能力无显著正向影响;知识导向IT能力通过潜在吸收能力影响现实吸收能力.IT治理在知识深度导向对潜在吸收能力的影响中起调节作用;同时也对流程导向IT能力与吸收能力的关系产生影响.这些结论有助于理解不同IT治理背景下IT能力影响吸收能力的作用〖JP〗机理,为理论和实践提供一定借鉴.     

供电公司IT服务管理流程改进的研究

随着供电公司IT服务管理的发展,现有的IT服务管理方法已不符合要求,因此需要更加争№化的解决方案协助IT服务管理的维护与管理。本文主要阐述了供电公司IT服务管理流程现状和存在的问题,并目．提出了供电公司IT服务管理流程改进的疗案。     

企业IT能力结构的研究

在梳理相关文献的基础上对企业IT能力的结构进行了探索性研究.认为IT能力包括IT运营能力和IT动态能力两个层次,其中IT运营能力包括IT人力资源能力、IT管理能力和IT文化能力,IT动态能力包括IT规划能力、IT辨识能力和IT实施能力.企业需要通过组织内、外部的共同学习来构建IT能力,最后提出企业IT能力螺旋推进模式的曲线模型.     

电信企业客户细分模型构建与应用研究

建立了基于数据挖掘技术的电信客户细分模型,并实证分析了客户行为特征分析数据获取方法与过程,得到并刻画各个客户群的特征,从而掌握了每个客户群中的客户行为、价值特征,有利于电信企业针对目标客户群开展精确营销活动.     

论如何强化海关IT运维服务管理

随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。     

IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用

文章介绍了IT服务管理概念和IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用,分析了IT服务管理应用于福建移动BOSS系统中的成效,对IT服务管理的未来发展作出了展望和建议。     

从服务看我国商业银行市场定位的缺陷

本文从近期关于"银行服务"的争论引申,通过对我国商业银行服务的目标客户、提供的服务产品两个方面进行分析,指出了我国商业银行目前服务上存在的不足之处,进而得出现阶段商业银行市场定位存在缺陷的结论,并提出了解决上述问题的具体措施:明确银行市场定位,充分运用收费等经济杠杆,减少不必要的行政干预。     

企业联盟中IT整合能力对IT关系能力的影响

本文结合我国的企业联盟实践和相关理论,提出了IT能力的概念,并运用实证方法验证了IT整合能力对IT关系能力的影响。结构方程模型的结果表明,在IT整合能力中,IT集成能力正向影响IT管理能力;在IT关系能力中,IT与业务关系正向影响外部IT联系;且IT整合能力对IT关系能力具有正向影响,IT集成能力通过IT管理能力的部分中介作用正向影响IT关系能力;IT管理能力通过IT与业务关系的部分中介作用正向影响外部IT联系。该研究不仅为基于联盟的IT能力提供了理论基础,也对企业经理管理联盟中的IT活动具有一定的参考价值。     

电力企业IT运维服务管理控制思路构架

电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。