用户满意度的测评方法分析

用户满意度是服务成效的标志和体现,目前已形成了直接测评、关注度-满意度测评、差距测评和结构方程模型等测评方法。测评方法在指标体系、调查内容、数据分析和结果展示上各具特点。实际工作中应根据测评目的选择适宜的方法,并注重定量方法和定性方法的结合,形成规范的用户满意度测评制度。     

用户满意度与图书馆服务质量管理

本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。     

图书馆服务质量对用户满意度的影响研究

对图书馆服务质量与用户满意度的影响关系进行实证研究,为图书馆管理工作提供参考。以山西大学图书馆为研究对象,通过实地问卷调查数据进行实证分析,利用SPSS、Excel分析工具来验证二者关系;利用象限分析法,具体呈现服务质量指标对满意度的影响。实证研究发现图书馆服务质量各维度感知值与用户满意度的相关性最强,而容忍区值对用户满意度无影响,且三维度中文献信息资源、馆员与服务、环境与设施对用户满意度的影响作用依次减弱,图书馆可据此有针对性地改善服务质量,进而提高用户满意度。     

用户满意度指数测评体系的构建

首先阐述了用户满意度的定义,设计了用户满意度的测评步骤。最后通过实例分析,验证了其适用性和有效性。     

基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究

本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距.     

高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。     

图书馆提高用户满意度的分析研究

建立用户完全满意的服务理念和服务模式，提高用户满意度，是图书馆追求的永恒目标本文从识别影响用户满意的因素出发，分析了影响用户满意度的各个环节和过程，在此基础上提出了图书馆提高用户满意度的对策和措施。     

地方高校图书馆用户满意度分析及提高措施

本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素，即图书馆服务系统的四大变量——服务提供者、服务过程、服务接受者及服务场所，认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高，并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施。     

图书馆用户文献信息获得过程中的满意度影响因素分析

用户满意度是评价图书馆服务质量和社会效益的最重要的指标之一,对影响图书馆用户满意度相关因素的科学认识和分析,对图书馆有针对性地改进工作之中的不足之处有很大帮助,也标识着图书馆工作从自身完善为主向以读者需求为主的转变。     

试论图书馆的服务质量调研

通过对图书馆服务质量概念、特点的探讨，提出了图书馆服务质量调研的目标、类型和组织实施。     

论图书馆服务质量评估体系

本参考其他学科的评估理论，从主观因素和客观因素两个方面，分析了图书馆服务质量评估要素、评估中可能存在的一些偏差及偏差产生的原因，并提出了纠正偏差的策略和服务质量评估的新思路。     

高校图书馆的馆藏评估

知识经济时代，高校图书馆馆藏包括纸质献，电子献和其它类型献，馆藏建设必须坚持量与质的辩证统一，电子献资源可以根据对比折算法或系数折算法来统计馆藏。本还论证了馆藏评估必须坚持数量评估和质量评估相统一，提出了馆藏评估指标体系的具体数值。     

个人数字图书馆探讨

随着互联网的不断发展，个人所拥有和获取的学习资源不断增多。为了方便学习者利用数字化资源，建立全新的学习环境，就需要构建个性化的e时代“私人藏书阁”——个人数字图书馆。本文介绍了个人数字图书馆建立的必要性、定义、特征模型及其功用，并简要分析了国内外个人数字图书馆的发展现状与研究现状及其现存的问题、对策等。     

SERVOUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用

介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容，论述该模型引入团书馆服务质量评价的可能性与必要性，探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。     

基于服务承诺制的图书馆工作探讨

图书馆作为文献信息中心,应为读者提供优质服务,建立服务承诺制能够增强图书馆自身的服务意识和责任感,是提高服务质量有效的服务模式.通过图书馆开展承诺服务的实践经验,对建立服务承诺制的目的、内容和实施办法作了初步的探讨.     

论馆藏文献的评价

图书馆馆藏文献的评价是文献资源建设的重要组成部分。本文从馆藏数量和质量两方面谈了评价内容，提出要把馆藏文献数量和质量辩证统一起来。探讨了馆藏评价的几种方法，最后设计了把定性和定量结合起来的馆藏评价表。     

数字图书馆知识服务实现的思考

随着知识经济的产生、网络信息环境的飞速发展，知识服务受到越来越多的关注。从文献信息服务转向提供知识的服务成为当前数字图书馆信息服务的必然趋势。这要求数字图书馆的信息服务工作立足于知识服务的特点上，树立全新的服务理念，采取一些行之有效的新方法和措施，为用户提供全新的服务模式。     

馆长与图书馆服务文化

本综述了图书馆服务化的概念，阐述图书馆服务化在图书馆的现状，论述图书馆领导必须重视服务化，以及图书馆领导如何在构建服务化中发挥主导作用。     

图书馆的价值体系及其价值服务战略思考

图书馆的价值是读者价值、社会价值、资金提供者价值、馆员价值的动态有机综合。资金提供者价值是图书馆价值存在的前提和保证，读者价值是图书馆价值的核心和最直接体现，馆员价值是创造图书馆价值的基础，社会价值又是形成图书馆价值的基本资源和环境条件，并全面影响着资金提供者、读者、馆员价值的形成和提高。这四种价值相互促进又相互制约，构成了图书馆的基本价值体系。价值服务战略的核心就是如何围绕这四梦够值誓价值体系采取服务战略，来努力实现图书馆价值的最大化。