服务外包网络构建及其治理研究

在服务外包网络运作过程中所面对的问题和冲突也产生了对网络进行治理的需求。服务外包网络治理的主要问题是服务外包网络中的机会主义行为以及与此对应的关系治理问题,服务外包网络中的知识分享,以及与此对应的结构治理问题。     

基于网络治理关系的广州服务外包地位分析

通过整理相关文献,将对网络治理关系理论下的服务外包网络动因和网络内分工的观点进行回顾和讨论,为进一步的研究奠定理论基础.结合实际情况,探究广州服务外包的地位,提出了针对广州服务外包地位的引擎模型.在此基础上,进一步对影响广州服务外包地位的因素进行分析,定位建立网络核心地位的关键因素,并提出相应的优化对策与建议.     

关于电信运营商网络维护外包管理理论的探究

网络维护外包就是指服务提供商为运营商提供网络维护的委托保管等服务。其目的就是以更低的成本获得更优质的服务。随着业务的不断扩展,国内各电信企业也越来越重视外包服务管理。本文在简要分析我国电信运营商网络维护外包存在的障碍和问题的基础上重点分析了电信运营商网络维护外包管理的三大指导理论。     

网络维护服务外包绩效评估研究

随着网络业务范围的不断扩展和深度的不断扩大,为了能更好地服务于客户,国内各电信运营商也越来越重视外包服务管理。为了保证外包管理的整体性,促进外包的成功,需要建立一个综合评估体系对网络维护服务外包进行评估。本文介绍并评价了多种绩效评估的方法,为建立一个系统的、结构化的维护服务外包管理模型提供研究依据。     

国际服务业模块化网络的特性及中国企业的升级策略

跨国公司所主导的全球服务业转移已成为当今国际产业结构调整的一个主要特征,由于服务模块化外包所具有的特定优势,使其成为国际服务业转移的主要手段。服务模块化外包推动了国际服务业模块化网络的形成,本文从博弈分析的视角,从服务产品的生产与消费特性出发,研究国际服务业模块化网络的结构、界面、标准等网络特性,并据此给出我国企业通过融入国际服务业模块化网络提升自身竞争力的策略。     

转型升级背景下浙江服务外包产业人力资源开发研究

人力资源是服务外包产业的核心资源,加强服务外包产业人力资源开发是全面推进浙江服务外包产业转型升级的迫切需要.为破解服务外包产业转型升级遭遇的人力资源瓶颈,浙江省应基于产业链和人才链的互动关系,合理确定服务外包人力资源开发目标,完善服务外包人力资源开发内容,拓展服务外包人力资源开发途径,健全服务外包人力资源开发保障机制,为服务外包产业转型升级提供人力资源支撑.     

服务外包下的服务质量、关系质量和顾客满意——研究现状探析与未来展望

针对服务外包过程中的服务质量、关系质量和顾客满意,首先根据服务外包的参与主体将服务外包分为两类,对比分析这两类服务外包和传统服务的差异;其次,回顾服务外包下的服务质量研究,并界定服务外包质量的定义和构成要素;再次,把当前服务外包合作关系的研究按研究内容分为三类,分别对这三类研究进行述评;然后,从发包方和最终顾客的角度,对服务外包顾客满意的相关研究进行回顾;最后,明确服务外包当前研究中存在的问题,并提出未来研究方向。     

服务外包企业人力资源建设研究——基于政府视角

从服务外包业务特征、人才需求特征和人才储备特征这一全新视角出发,探讨服务外包企业人力资源建设困难的根本原因,提出构建"一个平台、二个中心"以及高校师资培训等解决之道,从政策效力的实现来自于政策网络中各种结构体的协同互动这一系统论的角度出发首次提出服务外包人力资源建设扶持政策的体系框架,供政府决策调整参考,以图克服原有偏面的、带有随意性的政策引导,同时期望为深入研究外包人才扶持政策的政策体系起到抛砖引玉的作用。     

3.0时代背景下服务外包知识产权现状及管理策略

在当前服务外包3.0时代背景下,知识产权成为服务外包企业构筑提升自身竞争优势的关键要素。首先分析服务外包中知识产权的特殊性和复杂性,以及知识产权对服务外包企业的重要性;然后,研究当前印度服务外包知识产权引领式的增长,以及我国服务外包企业的知识产权管理现状和发展环境;最后,从四个方面提出了服务外包企业的知识产权管理策略。     

社会网络对外包治理和演化的影响

交易成本和核心竞争力理论对外包的解释都一定程度上忽视了社会网络的作用.将社会网络分为先赋性社会网络和建构性社会网络,分析了两种社会网络对外包建立和治理的影响.先赋性社会网络在外包建立过程中发挥重要作用,而建构性社会网络对外包治理影响很大.建构性社会网络一般可以分为计算阶段、了解阶段和认同阶段,这三个阶段外包治理常常采用不同的方法.     

长沙发展软件服务外包产业的政策支持

从长沙软件服务外包产业的实际出发,借鉴相关国家和国内部分服务外包示范城市的软件服务外包产业政策,提出长沙发展软件服务外包产业的政策支持措施,即把软件服务外包产业作为战略产业发展,建构系统的产业政策支撑体系,完善知识产权保护,加大招商引企和企业培育力度,构建强有力的软件服务外包人才支持体系,加快服务外包园区建设,引导产业集群式发展。     

构建良性校企合作软件服务外包人才培养模式的探索与实践

本文通过分析目前软件服务外包行业形势和软件服务外包人才现状,提出了良性校企合作软件服务外包人才培养模式的软件服务外包人才培养方案.     

浅议基于校企合作的高职软件服务外包人才培养模式的研究与实践

我国软件服务外包从2006年起步至今虽只有7年时间,但是却取得了突飞猛进的发展,同时,软件服务外包产业已经逐步成为我国发展现代服务业和推进产业结构调整转型的重要一环。本文首先对当前我国软件外包产业和服务外包人才培养的现状进行了详细分析,阐述了限制我国软件服务外包产业发展的最主要因素是外包人才缺乏。据此,本文提出了基于校企合作的高职软件服务外包的人才培养模式,以便实现高职院校软件外包人才培养和企业用工的无缝对接。     

基于多级模糊综合评价法的苏州服务外包产业竞争力比较研究

运用竞争优势理论修正产业竞争力GEM模型,利用多级模糊综合评价法全面解析服务外包产业竞争力的影响因素,筛选影响服务外包产业指标,完善指标体系。在对苏州服务外包产业实地调研基础上,以国家正式批准的21个服务外包示范城市及国外服务外包产业发达地区作为研究比较对象,全面比较苏州与其他城市的服务外包产业竞争力,力争全面清晰认识苏州服务外包产业格局,系统分析苏州发展服务外包产业竞争优势及劣势,研究促进苏州发展服务外包产业措施,为提升苏州乃至中国服务外包产业竞争力提供一定理论指导。     

基于波特钻石模型的广州服务外包产业发展路径研究

服务外包是21世纪的全球战略性产业,是现代服务业的重要组成部分和先导产业。发展服务外包产业,对于广州市加快产业结构调整,转变经济发展方式,构建以服务业为主导的现代产业体系,促进大学生就业,推动绿色低碳发展,建设面向世界、服务全国的国际大都市意义重大。运用波特钻石模型,从服务外包的资源要素、市场要素、服务外包相关产业和支持产业、服务外包企业以及政府等方面来分析广州服务外包产业,明晰其发展要素,探析广州服务外包产业的发展路径。     

河南服务外包产业发展的对策研究

服务外包已经成为促进产业结构升级、保持经济可持续发展的有效方式.但是,由于种种原因,河南服务外包产业依然比较落后.如何充分利用我省外包产业发展条件,有效解决外包产业发展中的关键问题,已经成为我省经济发展面临的重要问题.本文在对有关服务外包产业研究文献进行梳理的基础上,分析了河南服务外包产业的发展条件和存在的问题,最后从制定服务外包产业发展规划、高层次人才培养、培育重点企业等5个方面提出了促进河南省服务外包产业发展的对策措施.     

中国发展服务外包的全面透析

服务外包是现代服务业的一种新业态。由于全球服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力,我国已经把服务外包作为发展经济的一个新增长点。基于此,本文对我国发展服务外包的主要动因、优势、重点领域和建议进行了全面透析,希望为我国加速发展服务外包作出贡献。     

BPO服务外包人才培养模式研究

根据教育部、商务部关于服务外包人才培养的若干意见,结合我校作为国家级和北京市级的服务外包人才培养实验区的实践,深入研究了服务外包人才培养模式及创新途径。通过在原有专业基础上分流BPO服务外包实验班的实践模式,构建了面向BPO服务外包人才的培养模式,并探讨了教学体系相关问题。     

国际服务外包的区位特色及其对华中地区的启示

国际服务外包的高速发展以及市场需求的日益多元化,使得服务外包业在基于各自优势的前提下呈现出了明显的区位特色。从发包方和接包方分析服务外包行业的区位特点,并结合华中地区的区位优势,运用后发优势等理论探讨了华中地区服务外包发展从国际服务外包区位特点中得到的启示。     

河北省服务外包发展模式研究

通过服务外包,企业能实现降低成本、提高生产率、增强对外部环境的迅速应变能力;借助服务外包,国家能更好地融入经济全球化,并能实现解决就业、提升产业结构、保护环境的目的。因此,在河北省大力发展服务外包产业具有重要的价值和意义。本文首先选取了印度和爱尔兰两个国家的服务外包模式进行分析,在此基础上重点介绍了河北省服务外包业发展的情况,并对河北省发展服务外包提供相应的对策。